Altitude uCI™ soporta ahora Skype como cualquier otro canal de interacción de gran potencial, que se gestiona de forma eficaz, permitiendo a los Contact Centers tomar ventaja de la monitorización unificada, presentación de informes y del entorno de desarrollo.

Con Altitude uCI™ el Contact Center 2.0 se convierte en una realidad y, ahora, las compañías pueden dar un mejor servicio a sus nuevos clientes, de manera más eficaz y con una mayor disponibilidad.

"Altitude Software ofrece al mercado soluciones probadas para Contact Center que encajan perfectamente con Asterisk. Contar con Skype (…) posibilita a los clientes de todo el mundo conseguir un mayor rendimiento", afirma Bill Miller, Vice President of Product Management de Digium.

Altitude uCI, primera suite para la gestión del Contact Center que incorpora Skype

480 Millones de usuarios se pueden conectar a los Contact Centers basados en Altitude

La interoperabilidad con Skype permitirá a los Contact Centers basados en Altitude Software conseguir acceso a los 480 millones de usuarios de Skype, al añadir Skype como nuevo canal de interacción en su plataforma Altitude uCI™. de Contact Center. La facilidad, simplicidad y coste de la llamada al Contact Center de una compañía, con ID de Skype, desde cualquier cliente Skype atraerá, sin duda, a muchos usuarios.

Las Compañías Pueden Ofrecer ahora la “llamada gratuita global” con Altitude + Skype

Las empresas pueden utilizar las nuevas funcionalidades para crear un servicio de “llamada gratuita global" y prestar soporte a los clientes que llaman al Contact Center a través de Skype, reduciendo costes pero ofreciendo el mismo nivel de servicio. La capacidad de enrutar y gestionar las llamadas de Skype en la empresa puede atraer a un gran número de organizaciones, ya que las capacita para mantener el mismo control y los mismos objetivos de nivel de servicio establecidos para otros canales de interacción.