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Enrutamiento Unificado Altitude |
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Los responsables de los Contact Centers necesitan herramientas para organizar sus servicios y campañas dentro del Contact Center. El Enrutamiento Unificado de Altitude permite interacciones multimedia en el enrutamiento de tal manera que garantizan a los clientes el adecuado nivel de servicio, pasándoles con el agente más apropiado en el marco de tiempo óptimo, independientemente del medio utilizado.
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Enrutamiento Unificado Altitude es un enrutador de interacciones multimedia con múltiples funciones que soporta la distribución de interacciones realmente mezcladas, cola universal, gestión por prioridades, uso de perfiles de skill y enrutamiento virtual.
Cola inteligente universal
Potente herramienta de scripting de enrutamiento
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Scripting para definir y redefinir continuamente las normas de enrutamiento monitorizando algunas características como la carga de trabajo.
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Permite aplicar sofisticadas políticas de distribución
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Los scripts de enrutamiento pueden interactuar con bases de datos relacionales, Windows DLLs, el Altitude uCI™ Server, y la centralita.
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Los scripts de enrutamiento pueden reaccionar ante los tiempos muertos y cambiar dinámicamente la campaña, la prioridad, el agente requerido, o las competencias necesarias.
Voice Portal e integración IVR
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Registrar datos del cliente
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Entretenimiento durante la espera con interacciones de voz y auto-servicio
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Integración de enrutamiento ACD opcional
Integración con Pre-Enrutamiento ACD de PBX
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| Puntos Destacados |
- Cola multimedia unificada
- Distribución automática de llamadas
- Co-enrutamiento con el ACD de la centralita (PBX)
- Distribución Push Email
- Enrutamiento por perfiles de Skill
- Enrutamiento por criterios de negocio
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Altitude unified Routing is available in different levels of functionality.
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