Las soluciones de Gestión de Altitude permiten centrarse más en las necesidades del negocio y mejoran la gestión de la infraestructura, del personal y de los resultados del negocio en general.
Las capacidades de gestión de canal unificadas se complementan con una serie de componentes que mejoran las tareas de gestión de las operaciones del Contact Center, optimizan la gestión del personal y de la calidad, el historial de informes y la integración con las herramientas de información de la empresa.

Herramienta de gestión y supervisión del Contact Center vanguardista

Altitude uSupervisor es una herramienta de gestión y supervisión vanguardista que gestiona, monitoriza y permite relaciones con el cliente en tiempo real, así como la presentación de historiales e informes de las mismas.

Informes y análisis permiten mejorar el funcionamiento de las operaciones del Contact Center

Altitude Software ofrece una solución de presentación de informes unificada que permite al responsable dar una respuesta inmediata a las necesidades y mejorar continuamente la eficacia del Contact CenterWorkforce management: forecasting, planning, scheduling and daily management

Workforce Management es una solución integrada para gestionar el personal de contactos que le ofrece las herramientas para gestionar todo lo que su centro necesite para lograr resultados rápidos y valiosos.

Gestión de la calidad: mejore la calidad de la empresa

Intelligent Recording se utiliza actualmente como mecanismo eficiente para mejorar la calidad de la empresa. El valor real de grabar las interacciones con el cliente procede del análisis inteligente de esas grabaciones a fin de identificar problemas, buenas y malas prácticas y permitir a las organizaciones mejorar de manera continua sus métricas más importantes: respondidas con éxito y clientes satisfechos.