Aumentar los ingresos reduciendo los costes

Altitude Voice Portal permite a las empresas llegar a más clientes y mantener relaciones coherentes y de alta calidad al tiempo que permite reducir el coste del servicio al cliente. Las empresas están capacitadas para poner en marcha nuevas corrientes de ingresos a través de agentes automatizados tanto en relaciones entrantes como salientes.

Aumentar la satisfacción del cliente

De manera adicional, Altitude Voice Portal ha demostrado que mejora la satisfacción del cliente al crear un canal nuevo, rápido y utilizable en cualquier momento y lugar.

Conversión de texto en voz y reconocimiento de voz automático

Las aplicaciones Altitude Voice Portal gestionan el servicio al cliente de una manera más personalizada, uniforme y eficiente. La conversión de texto en voz y el reconocimiento de voz automático permiten a los ordenadores simular una conversación natural permitiendo el control del diálogo del cliente sin dejar de mantener elevados niveles de satisfacción.

Transferencias transparentes a un Servicio de Asistencia con datos contextuales

Esta tecnología automática mejora la productividad general del agente y reduce también los costes del Contact Center. Las apliaciones Altitude uCI™ tienen los datos de la sesión del cliente disponibles durante toda la llamada y en caso de que el cliente solicite asistencia humana, el agente recibirá la llamada junto con todos los datos contextuales.

Disponibilidad de una herramienta de diseño de Scripting para Voice Portal

Las aplicaciones Voice Portal son independientes de la infraestructura de comunicación y de las conexiones físicas. Por ejemplo, el mismo script de auto-servicio puede ser utilizado tanto en Altitude IP Voice Portal como en Altitude CTI Voice Portal. Las aplicaciones Voice Portal pueden ser desarrolladas en VoiceXML o en Altitude Scripting Language—un lenguaje de desarrollo propio especialmente diseñado para Contact Centers, que tiene una curva de aprendizaje mucho menor y garantiza el RAD (Rapid Application Development).

Altitude Script Developer suministra la ventaja del desarrollo ‘drag-and-drop’ (arrastrar y soltar), que simplifica la creación de aplicaciones. De manera adicional, se pueden utilizar y crear plantillas y gráficos pre-definidos, asi como hacer una dprueba en seco o una demostración de la funcionalidad de las aplicaciones del portal de voz. VoiceXML suministra un desarrollo estándar que permite a las empresas reconvertir la página web de la empresa para funcionar con voz.