Asistencia Sanitaria

Ayudar a quienes lo necesitan exige una solución de centro de contacto fiable y completa para proporcionar la mejor atención en momentos críticos. Ya sea para realizar el seguimiento del progreso del tratamiento de los pacientes o para programar visitas médicas, las organizaciones sanitarias deben estar equipadas con las herramientas adecuadas. Los agentes deben ser también capaces de acceder de manera rápida y precisa al historial médico completo del paciente para suministrar la mejor información y asistencia posibles. Los terminales de los agentes deben proporcionar una visión holística del paciente y al mismo tiempo, permitirles relacionarse con ellos utilizando la combinación de canales de interacción más adecuada.

La nueva versión Altitude uCI 7.5 incluye una serie de funciones innovadoras que refuerzan la capacidad del Contact Center de adaptarse los cambios que afectan a todo el sector. Su naturaleza IP soporta sin problemas operaciones distribuidas que incluyen agentes con base en la empresa y remotos, racionalizando las inversiones en TI y optimizando los recursos humanos. La satisfacción del cliente se incrementa además gracias a sus funciones de servicio al cliente proactivas y aplicaciones de autoservicio de voz más fáciles de utilizar. Para más información, hacer clic aquí.

Estudio de Casos Relacionados

Bayer es una de las principales empresas químico-farmacéuticas del mundo y ofrece una amplia gama de productos y servicios destinados a la salud humana y animal (Bayer HealthCare), agricultura (Bayer CropScience) y materiales innovadores (Bayer MaterialScience).

Cremer S.A. fundada en 1935, es el principal fabricante de productos sanitarios textiles y adhesivos de Brasil. La empresa se ha convertido recientemente en el principal distribuidor de productos sanitarios desechables al introducir con éxito productos de terceros en sus canales de distribución y venta. Su Contact Center vanguardista y sus 11 centros de distribución estratégicamente situados por todo Brasil ha permitido a Cremer atender en 2006 a 41.200 clientes aproximadamente, distribuyendo alrededor de 2.700 productos diferentes.

Fundada en 1972, Eurofarma se encuentra entre los 10 laboratorios farmacéuticos más importantes que operan en Brasil. La empresa comenzó sus actividades a través de producción de medicinas para otros laboratorios y años más tarde comenzó la producción y comercialización de medicinas humanas y veterinarias con su propia marca comercial. Hoy en día, la empresa cuenta con una producción de 80 millones de unidades al año y es el tercer laboratorio “Genérico” del país, de acuerdo con el IMS Health Institute.

El Grupo HOSPITEN es una red hospitalaria privada de carácter internacional, comprometida con la prestación de un servicio de atención sanitaria de primer nivel. Actualmente cuentan con doce centros hospitalarios presentes en importantes ciudades y núcleos turísticos de países como España, República Dominicana y México. Todos estos centros están dotados de las últimas innovaciones tecnológicas en el campo de la medicina y gestión, siendo atendidos por un equipo de reconocidos profesionales que garantizan una prestación sanitaria de primer nivel.

Ingle International se ha especializado en productos y servicios de atención sanitaria, asistencia en casos de emergencia, financieros y seguros desde 1946. Ingle fue fundada por profesionales de los seguros, las finanzas y la atención sanitaria con gran experiencia en el diseño, desarrollo y marketing de productos de inversión, bienes y urgencias, viajes, vida, salud y estudiantes en Norteamérica y en todo el mundo. Ingle International e Imagine Financial Ltd. proporcionan acceso a productos y servicios de seguros y atención sanitaria adecuados a las necesidades y presupuesto de nuestros grupos de clientes.

Insudiet est le spécialiste du régime médicalisé en France. Entreprise vivante, Insudiet emploie depuis 20 ans des médecins nutritionnistes, scientifiques, ingénieurs agronomes, experts en nutrition, en sécurité alimentaire et des chefs étoilés. Tous ces experts pluridisciplinaires associent leur savoir faire au laboratoire de recherche et développement pour concevoir et développer des produits et programmes nutritionnels.

Organon es una de las empresas farmacéuticas pioneras de Brasil desde 1940. La empresa desarrolla, fabrica y vende medicinas innovadoras que mejoran la salud y la calida de vida .

La Clínica Nª Sª del Perpetuo Socorro, situada en Las Palmas de Gran Canaria, es uno de los centros sanitarios españoles más avanzados tecnológicamente, no sólo en la prestación de sus servicios, sino también en la gestión de sus procesos internos, gestión de historias clínicas, y relación con sus pacientes. La Clínica presta servicios a pacientes particulares o procedentes de compañías de seguros, y mantiene un concierto con el Servicio Canario de Salud.

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La cooperativa de distribución farmacéutica PLURAL es una importante empresa de la industria de distribución farmacéutica de Portugal. En 2000, PLURAL puso en práctica un sistema automático de procesamiento de pedidos, convirtiéndose en una de las empresas más automatizadas de la industria farmacéutica de Portugal, lanzando más tarde un servicio de compras en Internet. La cooperativa sintió la necesidad de contar con un servicio de atención al cliente mejorado y optó por la flexibilidad y competitividad de costes que ofrece Altitude uCI.

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Sanofi Pasteur es la división de vacunas del Grupo sanofi-aventis. Líder mundial en la industria de las vacunas, Sanofi Pasteur ofrece la más amplia gama de vacunas que protegen contra 20 enfermedades infecciosas. El patrimonio de la empresa, crear vacunas que protegen la vida, tiene más de un siglo de antigüedad. Sanofi Pasteur es la mayor empresa dedicada a las vacunas. Cada día, la empresa invierte más de un millón de euros en investigación y desarrollo.

Desde que fue fundada en 1863, Cruz Roja Española, ha desempeñado un papel primordial en los momentos más importantes de la historia española reciente. En los terribles ataques terroristas en Madrid, el pasado 11 de Marzo de 2004, movilizó a cerca de 900 voluntarios en equipos de médicos, forenses y psicólogos para coordinar donaciones de sangre, atención telefónica (incluso en ámbito internacional) y planes de respuesta ante tal emergencia. Es una organización altamente descentralizada con una “estructura federal”. Sus oficinas regionales y provinciales tienen estructuras abiertas y participativas y una cultura que enfatiza en el valor del voluntariado. La mayor parte de las actividades son llevadas a cabo por voluntarios, tanto las especiales en tiempos de crisis como también las actividades del día a día. Este tipo de organizaciones requieren sistemas de gestión de interacciones y comunicaciones muy sofisticadas. Para cumplir este objetivo, Altitude Software desarrolló y puso en producción una solución de gestión de interacciones basada en Altitude uCI 7, soportada bajo una infraestructura de comunicaciones pura IP, integrada con centralitas de dos diferentes fabricantes y empleo de teléfonos IP’s. El nuevo Centro de Contacto de Cruz Roja Española, es un Centro Multicanal que gestiona canales de voz entrante, saliente y correo electrónico y en un futuro cercano contemplará el chat y la colaboración web completando así un sistema multicanal totalmente integrado con las aplicaciones corporativas existentes.

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Teva Pharmaceutical Industries Ltd., laboratoire pharmaceutique international, développe, produit et commercialise des médicaments génériques, des médicaments innovants ainsi que des principes actifs. Le siège du groupe est situé en Israël où Teva est le 1er laboratoire pharmaceutique. Teva a d'importants moyens de production, recherche, marketing et distribution en Israël, aux Etats-Unis et en Europe. Avec 100 ans d'expérience dans l'industrie pharmaceutique, Teva bénéficie d'une solide présence internationale grâce à ses filiales.