Las empresas de outsourcing son probablemente los usuarios más exigentes de la tecnología del Contact Center dado que ofrecen sus servicios a diferentes sectores que van desde medios a logística, cubriendo, entre otras aplicaciones de negocio, el servicio al cliente, el telemarketing y el cobro de deudas. En los dos últimos años, este sector ha experimentado un importante crecimiento ya que muchas organizaciones deciden externalizar funciones no vitales para obtener ahorro de costes y poder acceder a conocimientos especializados .
Las empresas de outsourcing necesitan una plataforma flexible, escalable y rentable para responder a las diferentes necesidades de los sectores y seguir siendo competitivos sin perder su ventaja innovadora.
La nueva versión Altitude uCI 7.5 incluye una serie de funciones innovadoras que refuerzan la capacidad del Contact Center de adaptarse los cambios que afectan a todo el sector. Su naturaleza IP soporta sin problemas operaciones distribuidas que incluyen agentes con base en la empresa y remotos, racionalizando las inversiones en TI y optimizando los recursos humanos. La satisfacción del cliente se incrementa además gracias a sus funciones de servicio al cliente proactivas y aplicaciones de autoservicio de voz más fáciles de utilizar. Para más información, hacer clic aquí.
Related Case Studies
Con sede en Casablanca, Accolade es un centro de llamadas de 600 puestos creado en 2004 y propiedad de ONA, primer grupo privado de Marruecos (www.oma.ma). Fundamentalmente orientada hacia las actividades de valor añadido (ventas, soporte técnico, externalización de procesos de negocios…), Accolade ha desarrollado un planteamiento offshore del sector del Call Center como un “Pure Player”, y puede ofrecer el mejor servicio al mejor precio del mercado.
Accolade est un centre de contacts basé à Casablanca avec un site principal d’une capacité de 600 positions de travail. Créé en 2004 et filiale de l’ONA, premier groupe privé au Maroc (www.ona.ma), Accolade se positionne comme le premier Centre à capitaux marocains. Privilégiant les activités à valeur ajoutée (Vente, Support technique, BPO, ...), Accolade a adopté un modèle d’acteur Offshore « Pure Player », lui permettant de proposer le meilleur rapport « Contenu du service / Prix » du marché.
ADM es el mayor propietario de Contact Center de Alemania y lleva funcionando con éxito desde 1993 para muchos clientes de diferentes sectores. Con un alto nivel de conocimientos y una filosofía corporativa cuyo lema es: “solidez emocional basada en la excelencia de la calidad,” ADM es un innovador en soluciones de comunicación interactiva e integradas.
The teams’ productiveness, our clients’ IT systems’ performance and availability stand for the main goals of Advancia’s mission. Advancia ® is targeting to reduce the expenses relative to IT infrastructures’ use by allowing its clients to concentrate on the core of their profession and by assisting them to implement the new processes and make them operational: Customer Care, after-sale service Network, Management and remote supervision, projects identification, etc. Tunis-based Advancia is powered by the Altitude IP Contact Center suite since 2003.
Algar Tecnologia it's Algar Holding Company with roles in many market sectors. Algar Tecnologia is responsable by the TI activities of the group offering, among ohtes, BPO services and solutions for the largest brazilian company.
ATLASONLINE, empresa de Royal Air Maroc, ofrece desde 1999 los mejores servicios en el campo de la atención al cliente durante el viaje. Después de convertirse en una empresa 100% propiedad de Royal Air Maroc, ATLASONLINE amplió su campo de actividades a otros sectores: hostelería, seguros, industria del automóvil… haciendo especial hincapié en el turismo. Esta experimentada compañía ofrece amplios servicios multimedia para la gestión de interacciones entrantes y salientes .
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AVISTA Media specializes in outsourcing and BPO of customer service. AVISTA Media consultants are available non-stop, 365 days a year, 7 days a week, 24 hours a day. They carry out daily around 4 000 conversations, which annually results in more than 1.5 million telephone calls received.
b2s, una de las principales empresas de outsourcing multi-especialistas franceses, ha decidido adoptar las soluciones Altitude uCI para gestionar sus Contact Center. b2s dedica sus esfuerzos a mantener estándares de alta calidad para proporcionar la mayor satisfacción y resultados a sus clientes. b2s desarrolla servicios multi competencias tales como servicios financieros, soporte técnico, captación de contactos, servicios a clientes… La suite de Altitude Software ya ha sido integrada en 350 puestos en varios centros de Francia y Marruecos. Altitude uCI suministrará marcación predictiva hasta que implementen el resto de los 800 puestos y les ayudará a mejorar su funcionamiento y la funcionalidad que ofrecen a sus clientes.
Nanterre, préfecture des Hauts-de-Seine (92) accueille plus de 90000 habitants sur 7400m2 de territoire. Cette ville située juste à côté de la Défense, l’un des principaux centres d’affaires en Europe.
Bouncopy es una empresa de servicios que integra la versatilidad conjunta de los contact center, el arrendamiento de posiciones telefónicas, el fulfillment y las artes gráficas, en un sistema de alta tecnología para ofrecer soluciones a las pequeñas, medianas y grandes empresas.
Call Center Poland S.A, la empresa líder de Contact Center de outsourcing en Europa Central y Oriental, está especializada en proveer servicios de outsourcing de televentas multilingües, servicio de atención al cliente y proceso de negocio 24 horas al día, 7 días a la semana. Como Contact Center near-shore/offshore, Call Center Poland ofrece una gama de soluciones que reduce de manera considerable los gastos de explotación de los clientes sin comprometer la calidad.
Call One, una empresa Umanis, es un proveedor europeo de outsourcing internacional de servicios de colaboración web y de operaciones entrantes y salientes que se especializa en los sectores de la banca, telecomunicaciones y servicios públicos. Call One ha ayudado a organizaciones como Toshiba, WorldCom, Editions Lamy, Konika y Crédit Agricole a satisfacer, retener y vender más a sus clientes y posibles clientes a través de sus tres Contact Center situados en Villepinte (alrededores de París), Pau, y Toulouse.
CCs Solutions cuenta con más de 16 años de experiencia en Méjico, Latinoamérica y EE UU en implantación, funcionamiento y comercialización así como en optimización de Contact Center, ofreciendo soluciones profesionales a través de una amplia gama de servicios integrados.
Cloud 10 utiliza profesionales que trabajan desde sus domicilios junto con tecnología punta y uno de los equipos de gestión más experimentados industriadle sector para suministrar soluciones Contact Center líderes del mercado.
Proveedor de servicios Contact Center, esta empresa pertenece al Grupo Telemar, desarrolla e implementa servicios tales como asistencia al cliente, telemarketing, centros de atención a usuarios, cobro de deudas y Contact Center en web.
Coriolis Service a développé une activité de gestion de la relation Client à distance pour le compte de tiers. Coriolis possède 6 centres d'appels en France et en Tunisie et 5 millions d'abonnés en gestion.
CRM Middle East fue fundada en noviembre de 2001 para suministrar soluciones expertas de gestión de relaciones con clientes a empresas progresistas que reconocen la creciente ventaja de las estrategias centradas en el cliente. CRM Middle East trabaja en estrecho contacto con clientes para desarrollar programas de lealtad duradera e impulsar el valor de ciclo de vida del cliente. CRM Middle East es el Contact Center exclusivo de BMW para el GCC y la región de Oriente Medio desde enero de 2002. De manera adicional, en febrero de 2003, CRM Middle East superó una auditoría de calidad realizada por BMW AG, Alemania – Departamento de Calidad. CRM Middle East extrae sus conocimientos de su empresa hermana, infas TTR, una empresa líder en soluciones CRM y de estudios de mercado que fue fundada en 1995 en Frankfurt, Alemania.
CSU es una de las mayores instituciones brasileñas. Sus unidades de negocio procesan y gestionan medios de pago automatizados, infraestructura y gestión de Contact Center de terceros, facturación y ciclo de gestión de crédito y proveedor de servicios completos de Programas de Lealtad.
Dedic es una de las mayores empresas brasileñas de Contact Center y pertenece al grupo Portugal Telecom. Dedic fue fundada a finales de 2002.
E-Global es una empresa de outsourcing de dos bancos públicos mejicanos: Bancomer y Banamex. Ofrece servicios como centros de asistencia al usuario, ventas, servicio a usuarios de tarjetas de crédito y agencias bancarias.
Easycare est un prestataire de service spécialisé dans la gestion de la relation client à distance. Créé en 2005, cette société est le n°1 du homeshoring en France (tous les télé-agents salariés travaillent depuis leur bureau personnel situé à domicile), Easycare permet à ses clients d’améliorer leur qualité de service et d’augmenter leur flexibilité tout en réduisant leurs coûts opérationnels.
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Euroccor operates its activities from Sofia, Bulgaria for the Belgian Market. Euroccor is not accidentally based in Bulgaria. This youngest member of the EU offers many advantages which will last for a long period according to several independent sources. Regardless whether they are dealing with small, medium-sized or big projects, they always handle your projects in an organized and flexible way. No company can grow without adapting to the altering technological and economic world.
Créé en 2001, Execom est un centre d’appels international situé à l’île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.
Créé en 2001, Execom est un centre d’appels international situé à l’île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.
Créé en 2001, Execom est un centre d’appels international situé à l’île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.
FIKO es un Proveedor de Servicios de Aplicaciones con sede en Kristiansand, Noruega que está creciendo rápidamente en la región nórdica suministrando a empresas con servicios de Contact Center alojado, dentro de una cartera de soluciones ASP. Ha adoptado recientemente la suite Altitude uCI con Altitude vBox para ofrecer servicios de Call Center fiables, rentables y totalmente funcionales. FIKO se alió con el Proveedor de Contact Centers noruego MAXMarketing para establecer 70 agentes en emplazamientos distribuidos por toda Noruega. Dado que MAX Marketing se encontraba en su fase inicial, obtener la inversión de capital para establecer una infraestructura de telefonía IP convencional resultó un gran problema para su plan de negocio.
Frontliners es un proveedor líder de outsourcing de Contact Center habilitado por Altitude en el Reino de Arabia Saudita. La empresa suministra teleservicios de emisión y recepción para diversas actividades de negocio incluyendo captación de contactos, servicio al cliente, centro de atención al usuario, programación de citas, estudios de mercado, encuestas y fidelización de clientes. Utilizando la tecnología más avanzada de Contact Center del sector y agentes cualificados de servicio al cliente, Frontliners se dedica a ayudar a las organizaciones a incrementar sus resultados empresariales y a reforzar su servicio al cliente.
Con un ritmo de crecimiento que se ha incrementado en los últimos dos años, Global Call Center, parte del grupo SPG, está actualmente firmemente asentada como la empresa de outsourcing de Contact Center líder en Túnez. La empresa con sede en Túnez implementó Altitude uCI en 2003 para respaldar su crecimiento y reducir sus gastos de explotación. El Contact Center automatizado y habilitado por Altitude estaba listo y funcionando en tres semanas.
Com sede no município paulista de Bauru, o Grupo NP é um outsourcer que está há 18 anos prestando serviços recuperação de crédito e cobrança. Com filiais e associados que cobrem todo o território nacional, o Grupo NP, prima pela capacitação de seus agentes e pelo serviço diferenciado prestado a seus clientes.
El Grupo GSS es el grupo líder en empresas de servicios operativos de CRM, con capacidad de desarrollar soluciones integradas, a través de todos los canales de comunicación y de contacto para todas las etapas del Ciclo de Vida de los Clientes.
HRMall Inc., a subsidiary of Ayala Corporation, is a business process outsourcing company specializing in human resource services. Incorporated in June 2006, HRMall began operations in July 2006 as the HR and Payroll shared services center of the Ayala group. Its interim project was to serve the payroll and timekeeping requirements of close to 6,000 employees of Globe Telecom and its subsidiaries. HRMall’s software solutions are powered by PeopleSoft, the best-in-class and preferred enterprise software application of the majority of multinational companies worldwide, including more than 3 out of every 4 of the top 100 Fortune 500 companies. Today, HRMall has grown to become the HR outsourcing business of the Ayala group, serving six key operating subsidiaries of Ayala as well as offering its services to local and foreign commercial companies in the Asia Pacific region. It aims to improve the effectiveness and productivity of client HR organizations through service innovation. Its goal is to be the number one HR BPO player in Southeast Asia in terms of service innovation and employees served.
IVT fue fundada en 2000 y constituida en Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. Su negocio principal es el desarrollo e instalación de soluciones y servicios de seguridad y TI para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Constituido en 1999, hoy es Líder español en el sector BPO, con una plantilla superior a las 12.000 personas distribuidas en 21 centros de trabajo en España, Portugal, Marruecos, Argentina, Chile e Inglaterra.
Com mais de 20 anos no mercado, a ML Serviços Financeiros, é reconhecida e respeitada como referência nas operações altamente especializadas de recuperação de crédito. A empresa tem base em São Paulo, mas conta com escritórios filiados, que permitem a atuação em todo o Brasil.
Momenta is a technology, media and telecommunications company working on the principles of outsourcing, knowledge management and human resource management. Momenta is proud to be one of the pioneers in the outsourced contact center business in the Middle East. Providing two platforms of Customer Acquisition Management & Customer Relationship Management, Momenta is able to drive fundamentals of customer communication through multimodal channels of telephones, web chat, email, fax and IVRs. Guided by strict service level agreements, Momenta supports several business that range from simple telemarketing to complex technical help desks.
Primer operador en formación profesional, OFPTT ofrece sesiones de formación en más de 170 actividades de diversos sectores, entre los que se incluye el offshoring, una de las oportunidades de desarrollo de Marruecos. OFPTT invirtió en la formación de 400. 000 jóvenes durante el periodo 2007-2008 y orientó su crecimiento hacia sectores atractivos de la expansión nacional.
Fundada en 1992, Optima está especializada en optimización de la relación con el cliente para decisiones de compra de gran envergadura y categorías de productos/servicios técnicamente complejos. Suministra asistencia en Norteamérica y Caribe a organizaciones de servicios financieros y seguros, telecomunicaciones y energía. Utilizando autoservicio y llamadas entrantes y salientes, Optima suministra una amplia gama de servicios a sus clientes que van desde ventas, captación de contactos a centros de atención a usuarios.
Portima es una empresa TI que desarrolla un entorno completo de red de seguridad en el que los agentes de seguros pueden realizar con rapidez sus transacciones con las compañías de seguros.
Proximedia, una empresa de outsourcing de Quebec del norte, Canadá, viene suministrando a sus clientes de Canadá soluciones de calidad y bilingües de relaciones con el cliente desde hace más de 7 años. Centrada en la « Satisfacción del Cliente », Proximedia se ha ganado rápidamente una sólida reputación en el sector ofreciendo una amplia gama de servicios relacionados con el telemarketing y el servicio al cliente, y ha ganado premios como el “Outsourcing Call Centre of the Year” AMDRC y “Quality of Service” Rouyn-Noranda Chamber of Commerce & Industry. Proximedia ha desarrollado experiencia en telecomunicaciones, servicios financieros y recaudación de fondos.
Receivable Management Services es un importante proveedor global de servicios de gestión de cobros desde hace más de 160 años. Receivable Management Services cuenta con la experiencia, recursos y tecnología avanzada para suministrar soluciones que cubren todas las necesidades de cobros en la economía global de hoy.
Fundada en 1993, esta compañía francesa de outsourcing ha desarrollado una estructura amplia y flexible compuesta de unos 300 teleoperadores localizados en 4 centros. Satel desarrolla su negocio en torno a 3 actividades principales: captación de contactos, servicios al cliente, telemarketing. Esta empresa orientada al cliente aporta su know-how de alta calidad a todos los sectores: telecomunicaciones, banca, turismo, industria… y ofrece reactividad, flexibilidad e informes y resultados de calidad constante.
O Senarc Contact Center oferece soluções em contact center e recuperação de crédito há mais de 8 anos. Com a missão de sempre agregar valor aos seus clientes e buscar a melhoria de processos e serviços, a empresa se especializou na recuperação de crédito e presta serviço para grandes cliente em todo o país.
Servicios de Telemarketing, SerTel S.A., es una empresa perteneciente a Fundación ONCE creada en marzo de 1989 con capital 100% de Fundosa Grupo. Como empresa perteneciente al grupo ONCE está comprometida con la inserción al mercado laboral de las personas con discapacidad. Hacer clic aquí para acceder al caso de exito
O Grupo Siscom emprega mais de 1.500 funcionários em 16 filiais localizadas nas mais importantes cidade brasileiras. Especializado na recuperação de crédito e cobrança, o outsourcer tem contact centers equipados com softwares integrados que garantem máxima eficiência e qualidade às operações.
SITEL es un proveedor líder global de servicios de asistencia al cliente externalizados que permite que las empresas crezcan gracias a la optimización del funcionamiento de su Contact Center y gestión del potencial del cliente.
Smart Link, Inc. es una filial de Al-Khaleej Training & Education, la mayor red de centros de formación en Arabia Saudita. Smart Link, con sede en Riyadh, es uno de los mayores Contact Center de outsourcing de la región con tecnología vanguardista y capacidad para alojar un alto volumen de agentes.
Spark Response is an outsourcing services provider focused on contact center and e-Commerce fulfillment. Spark wanted to provide a more effective and faster service, having three main criteria when selecting the technology provider: performance, compliance and cost. Following a comprehensive selection process, Spark chose Altitude uCI for its reckoned effectiveness in supporting contact centers to increase agent productivity, boost success rates for outbound campaigns and assure compliance with regulations.
TELAGcompany is a strong partner in customer contact by phone and external invoicing. We have over five decades of experience with innovative telephone services. For several years, we have supported our business partners with external invoicing services. With high personal engagement, our client-oriented team aims to provide a positive experience to each customer.
Competence, certificated quality and high flexibility are reliable indicators for a successful relationship. Our solutions are customized to the individual needs of small companies as well as of international companies
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TeleDirect understands the importance of leads to your company and that is why TeleDirect has always focused on capturing leads, getting those leads to you immediately, and remarketing those leads. Constantly striving to make the most of those leads in the most efficient manner possible, TeleDirect implements the latest technology advances to make the process as seamless as possible.
Fundada en 1978, Teleperformance es el experto global en gestión de Contact Center, creando más valor a través de una mejor experiencia del cliente. Su negocio principal abarca todo el espectro de las soluciones Contact Center CRM/BPO.
The Contact Centre, con sede en Ajman, Emiratos Arabes Unidos es un centro de gestión de contactos, especializado en el suministro de una serie de soluciones de Contact Center, incluyendo servicios externalizados. Disponible las 24 horas y 7 días a la semana, gestionan contactos en múltiples canales de comunicación, como telefonía, mensajería por fax y en Internet (correo electrónico, chats de texto y formularios en web). Dotado de las plataformas tecnológicas más avanzadas, The Contact Centre utiliza las últimas aplicaciones y prácticas de la industria adaptadas para satisfacer las necesidades y objetivos de nuestros clientes.
The Results Companies es un proveedor de vanguardia de soluciones de contacto con el cliente de muchas empresas Fortune 500 y Fortune 1000. Creada en 1990, The Results Companies ofrece servicios a través de más de 4000 CSRs situados en 20 emplazamientos del mundo. Results es una organización innovadora con un historial demostrado en resultados de ventas y servicio al cliente. Con una sólida base en tecnología e innovación, Results ha desarrollado sistemas diseñados para mejorar la gestión de llamadas, mejorando de ese modo el servicio, los resultados y la experiencia final del cliente.
TM SYSTEM es una compañía española de telemarketing que tiene su sede en Granada y que cuenta con un número variable de empleados que ronda los 50. Actualmente está dividida en tres áreas: Equipo de televenta para campañas de concienciación y divulgación, así como campañas de colaboración social, equipo de televenta para captación de socios colaboradores para Asociaciones de Utilidad Pública, equipos variables para campañas externas, teleconcertación, encuestas, etc.
TMKT es una empresa de outsourcing brasileña fundada en 1991, y está considerada como uno de los mayores proveedores de servicios Contact Center de Brasil.
Transcom WorldWide (www.transcom.com) es el mayor proveedor de Europa en presencia geográfica en los sectores de CRM, Recobros y Servicios de Asistencia Legal ofreciendo servicios en 28 países, 33 idiomas y con más de 21.000 empleados trabajando en 75 centros”. Con Altitude Software, Transcom ofrece una solución CRM completa en todos sus centros, con agentes, aplicaciones IVR, soluciones de marcación predictiva, registro de llamadas y soluciones de gestión del flujo de trabajo.
Fundada en 2002, Trizma es la primera compañía de Serbia y Montenegro que ofrece una gama completa de servicios de outsourcing de Contact Center. La empresa con sede en Belgrado ofrece a las organizaciones la gestión de las llamadas entrantes y salientes para el servicio de atención al cliente, cobro de deudas, programación de citas, campañas de marketing y otras operaciones CRM.
A Via Call foi criada em 2005 para atender à operações de recuperação de crédito e cobrança e hoje conta com 200 posições de atendimento e um índice de recuperação em torno de 80%. Atende grandes clientes do setor financeiros e é considerada escritório modelo pelo Banco Santander, que tem operações realizadas pela empresa.
Fundada en 2002 por un grupo inversor con más de 30 empresas en Brasil, es hoy una de las principales empresas de outsourcing del mercado brasileño.
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Walter services BPO is your powerful partner for all processes of the customer value chain. From sales to customer service They provide CRM-related solutions for the optimization of future and existing customer relationships. The base is more than three decades of experience, combined with industry knowledge in different industries and a wide range of multimedia services with sales of gravity.
Spécialisé depuis 1994 dans l'émission d'appels téléphoniques (prise de RV, télévente, détection de projet et réactivation de clients distanciés), Wato réalise principalement des actions de télémarketing pour le secteur des banques, assurances et organismes de crédit. Wato totalise 104 positions de travail et possède le statut de courtier en assurances.
Zajoul fue fundada en 1994 como empresa pionera en el campo de las comunicaciones. La empresa maneja más de 800.000 interacciones al mes en su Contact Center con sede en Riyadh. Mediante la instalación de Altitude uCI, Zajoul logró un ROI el primer año de más del 150 por ciento.
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