La desregulación del sector, la rotación de clientes, nuevos servicios y la aparición de nuevos operadores han obligado a las Telcos a redefinir el servicio al cliente. Aunque la diferenciación de productos es difícil de lograr y es rápidamente copiada por los competidores, el servicio al cliente es un área en la que todavía puede lograrse una ventaja sostenible aunque requiere, entre otras cosas, un Contact Center potente y repleto de funciones. Otro desafío al que se enfrentan hoy muchos operadores es el entorno reglamentario cada vez más estricto cuyo objetivo es controlar la implementación de campañas y el uso de información del cliente. Los Contact Center tienen que contar con todos estos requisitos y permitir a los operadores de telecomunicaciones suministrar un servicio excepcional y estar a la vanguardia de las estrategias de atención al cliente.
La nueva versión Altitude uCI 7.5 incluye una serie de funciones innovadoras que refuerzan la capacidad del Contact Center de adaptarse los cambios que afectan a todo el sector. Su naturaleza IP soporta sin problemas operaciones distribuidas que incluyen agentes con base en la empresa y remotos, racionalizando las inversiones en TI y optimizando los recursos humanos. La satisfacción del cliente se incrementa además gracias a sus funciones de servicio al cliente proactivas y aplicaciones de autoservicio de voz más fáciles de utilizar. Para más información hacer click aqui.
Estudio de Casos Relacionados
Batelco Jeraisy Limited es un proveedor líder de servicios de Internet en el Reino de Arabia Saudita. Su principal producto, los servicios de Internet, se comercializan bajo el nombre de marca ""Atheer Internet Services"". La visión que tiene la empresa de Atheer es mantener su liderazgo en el negocio de Internet suministrando soluciones completas a individuos y clientes corporativos de la región. BJL Atheer se está posicionando como proveedor líder de servicios de aplicaciones (ASP) y Contact Center multimedia de outsourcing en Oriente Medio.
blank_page
Telefonia Dialog is one of Poland's largest independent fixed-line operators. Every day our consultants at the Call Center receive calls from those asking about the possibility to subscribe to our services. As of November 2003, this possibility is given not only to The Residents of the area where dialogue built its network, but also to all others interested in taking advantage of the competitive pricing of long distance and international calls, as well as connections to mobile phone operators by using prefix 1011. The dialogue network is being built on the area encompassing 13% of Poland's territory, inhabited by 6 million Poles.
EMTELSA es una empresa de telecomunicaciones de Medellín, Colombia que suministra servicios a clientes corporativos y residenciales de la ciudad. La amplia cartera de servicios de la empresa y su avanzada tecnología telefónica, de televisión e Internet han beneficiado a miles de usuarios en la última década.
Future Communications Company (FCC) ha implementado la solución Altitude uCI en octubre de 2004 para proporcionar servicios de entretenimiento inalámbricos mejorados a clientes de Nokia utilizando la tecnología IVR. FCC es un proveedor líder de servicios de comunicaciones de Kuwait y el colaborador exclusivo de Nokia en el país .
GVT es la empresa brasileña de telecomunicaciones de capital extranjero que crece un 40% cada año como proveedora integral de servicios locales de voz integrados y de larga distancia en el sur, centro-oeste y norte del país, para pequeñas y medianas empresas, el mercado residencial y las grandes empresas.
Jazztel es un operador líder en telecomunicaciones y transmisión de datos, con infraestructura propia en España, que ofrece soluciones de banda ancha para el tráfico de voz, datos y TV, destinadas al mercado residencial y empresas.
Mauritius Telecom est l’opérateur de télécommunications historique de l'île Maurice. Cette compagnie nationale, partiellement privatisée, offre plusieurs services dont la téléphonie fixe et mobile, l’accès à l’internet et gère des centres d’appels. Issues de la fusion de deux départements paraétatiques, l’Overseas Telecomunication Services Ltd et le Mauritius Telecommunication services Ltd, en 1992.
Maxcom es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de Telefonía Local, Larga Distancia, Voz sobre IP, Datos, Internet y Televisión. La empresa fue fundada en 1996 por un grupo de gestores e inversores para proporcionar a Méjico una opción eficiente y vanguardista en telecomunicaciones.
Telefónica es un líder mundial del sector de las telecomunicaciones, con presencia en Europa, África y Latinoamérica. Telefónica es una compañía de telecomunicaciones integrada con una de las mayores cuotas de mercado fuera de su mercado original y es líder del mercado hispano-portugués. Gracias a ello, está camino de convertirse también en el líder de los proveedores multi-servicio y multi-doméstico.
Yemen PTC es una organización gubernamental responsable del funcionamiento y desarrollo de la red nacional de telecomunicaciones y servicios en Yemen.
Hacer clic aquí para acceder al caso de éxito
