Es incuestionable que las Utilities desempeñan un papel importante en nuestra vida cotidiana. Cuando pulsamos el interruptor, esperamos tener luz y cuando abrimos el grifo esperamos obtener agua. Cuando no sucede así, deseamos ponernos en contacto con el proveedor lo antes posible. Esta es la razón por la que tantas Utilities han mejorado sus Contact Center para suministrar el mejor servicio posible. Muchas empresas están adoptando también un enfoque proactivo de servicio al cliente para facilitar la comunicación en los momentos críticos, como en caso de catástrofes naturales o cuando es necesario ponerse en contacto rápidamente con miles de clientes en muy poco tiempo. Por ejemplo, si no hay energía y sabe que sus clientes llamarán al Contact Center, puede establecer proactivamente un IVR con un mensaje automático o implementar una campaña de llamadas automáticas, utilizando el IVR, para informar a los clientes sobre la situación .
La nueva versión Altitude uCI 7.5 incluye una serie de funciones innovadoras que refuerzan la capacidad del Contact Center de adaptarse los cambios que afectan a todo el sector. Su naturaleza IP soporta sin problemas operaciones distribuidas que incluyen agentes con base en la empresa y remotos, racionalizando las inversiones en TI y optimizando los recursos humanos. La satisfacción del cliente se incrementa además gracias a sus funciones de servicio al cliente proactivas y aplicaciones de autoservicio de voz más fáciles de utilizar. Para más información, hacer clic aquí
Estudio de Casos Relacionados
Air Miles, one of the world's leading multi-participant loyalty programs, has improved call handling and boosted member satisfaction through the use of advanced IP contact center technology. Located in Dubai, UAE, the Air Miles contact center is powered by the Altitude Software solution which provided the UAE-based company with a wealth of advanced contact center features, such as voice portal as well as unified centralized monitoring, queuing, routing and reporting.
Al Tayyar Travel & Tourism Group was established in the beginning of 1980 as a limited liability company to conduct business in the fields of travel, tourism and cargo. The Group is today considered one of the biggest travel and tourism companies in the Kingdom of Saudi Arabia and the Arab countries. The Group has been transformed by the Saudi Ministry of Commerce into a joint-stock company. The Riyadh-based contact center handles multichannel customer interactions by telephone (inbound / outbound), email, and Web. Business operations within the contact center include reservations, update on special travel packages and telemarketing campaigns related to the travel industry.
Depuis 95 ans, Alcéane assure ses missions de service public et de bailleur social pour loger les personnes aux revenus modestes. Afin de mieux répondre aux attentes de ses locataires, Alcéane diversifie son offre de logements et améliore la qualité du cadre de vie des prestations par la mise en place d’opérations de réhabilitations et de résidentialisations. Avec un patrimoine de 16.000 logements, Alcéane est le premier bailleur social de l’agglomération havraise et loge aujourd’hui plus d’un quart de sa population.
Centrosur es la principal compañía de electricidad de Ecuador especializada en la distribución y comercialización de electricidad.
Electricidade dos Açores (EDA), es la empresa de distribución de energía eléctrica de Azores. Como empresa mayorista de producción, adquisición, transporte, distribución y suministro de electricidad, EDA suministra electricidad a 300.000 personas en el archipiélago portugués compuesto de nueve islas en el Atlántico Norte.
EDP es la mayor empresa de electricidad de Portugal y una de las 4 más importantes de la Península Ibérica, con una fuerte presencia en generación, distribución y suministro de electricidad. EDP también actúa en el sector del gas, siendo el segundo actor en importancia en España y Portugal. En Brasil, EDP está presente en la generación, distribución y suministro de electricidad a través de EDP - Energias do Brasil.
Iberdrola es uno de los grupos mundiales líderes en energía con una presencia en, aproximadamente, 40 países y cuatro continentes. Es el mayor productor mundial de energía eólica, con 4,100+MW; uno de los desarrolladores de ciclo combinado líder en el mundo gestionando, aproximadamente, 10,000+MW; el menor generador de emisiones en España y una de las organizaciones más respetuosa con el medio ambiente de Europa: 247 gramos de CO2 por kWh en 2006.
As one of Northern Africa’s leading postal group, La Poste Tunisienne occupies a key strategic role in Tunisia and through its three core areas the group provides links between individuals, businesses, their customers and suppliers thereby stimulating the Tunisian economy. Today, the Tunis-based contact center handles blended media customer interactions taking advantage of the benefits associated with a blended contact centre environment and offering key benefits to La Poste Tunisienne. Agents can view the all the information that the contact center has about the customer
Nanterre, préfecture des Hauts-de-Seine (92) accueille plus de 90000 habitants sur 7400m2 de territoire. Cette ville située juste à côté de la Défense, l’un des principaux centres d’affaires en Europe.
Repsol YPF es una empresa internacional integrada de petróleo y gas, con actividades en más de 30 países y líder en España y Argentina. Es una de las diez mayores petroleras privadas del mundo y la mayor compañía privada energética en Latinoamérica en términos de activos. Es también una de las tres mejores empresas del mundo en el sector de los gases licuados del petróleo (GLP) con actividades en 10 países.
The NMBS / SNCB, the National Belgian Railway Society, is a 100 % daughter company of the SNCB Holding. Within the Group it is the railway transporter for both freight and passengers. The main assignments of the NMBS / SNCB are the domestic and international passenger transport by rail, freight transport by rail and also providing the associated logistics.
SNCF es la red de ferrocarriles nacional de Francia. Con una red ferroviaria de 30.990 Km., SNCF, con sus 238.000 empleados, da servicio a 1.000 millones de viajeros al año y transporta 125 millones de toneladas de mercancías.
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