Para ser competitivo en la actual industria de cobros, es preciso optimizar los índices de contacto con sus deudores, proporcionar a sus cobradores un escritorio unificado con acceso inmediato a datos y garantizar la conformidad con los reglamentos FDCPA, FCC y FTC.
La optimización de recursos y una potente capacidad de marcación constituyen el núcleo de toda operación de cobro de deudas en la medida en que el éxito operativo se mide de acuerdo con el número de clientes contactados y, en última instancia, con la cantidad de ingresos cobrados.
Solamente una solución de Contact Center completa puede proporcionar este nivel de funcionalidad y prestaciones. Altitude uCI ha ayudado a sus clientes de todo el mundo a incrementar la productividad de sus agentes al dotarles de las herramientas adecuadas para su trabajo.
Altitude uCI le permite emplear el tiempo de manera más eficiente, y cuanto antes comience a cobrar, mayor será el número de deudas recuperadas. Los agentes también pueden ser más eficientes durante las llamadas. El Altitude uAgent Desktop les permite disponer de toda la información que necesitan en un único entorno. Tienen a su disposición todo el historial de contactos con el cliente. Un scripting inteligente les guía durante toda la operación de cobro, ajustándose automáticamente de acuerdo con la situación, puntuación e historial del deudor. Para el agente resulta más fácil informar al deudor de las consecuencias de la falta de pago y maximizar el número de cobros obtenidos de acuerdo con las condiciones de la empresa.
Reducir el tiempo de cobro
El Marcador Altitude le permite contactar con más deudores en menos tiempo. Utiliza el modo de marcación Predictiva, Potente o Anticipada de acuerdo con la situación y puntuación del deudor.
Este Marcador Predictivo de alto rendimiento, famoso por sus elevados índices de ocupación de agente (45+mins/ hora), cuenta con derechos de patente exclusivos para Altitude Software desde 1995. Basado en una arquitectura de alto rendimiento en la que el software hace funcionar al límite a las plataformas TI en las llamadas salientes, nos ha resultado más fácil ampliar la funcionalidad añadiendo voz para llamadas entrantes con tráfico más ligero y gestión multimedia.
Otra característica clave es nuestro enrutamiento, que implementa una auténtica gestión universal de colas, mezclando medios de diversos canales y utilizando la lógica de su negocio. Esto es especialmente importante, debido a las capacidades de control en tiempo real.
Reducir los costes de cobro
A mucha gente se le olvida pagar. Puede notificar a sus clientes que tienen una factura pendiente por e-mail, SMS, y teléfono (utilizando Altitude Voice Portal). Todo puede ser automático, sin intervención de un agente humano. Estas notificaciones pueden ser visualizadas en el historial del cliente disponible en el escritorio del agente. Altitude uCI le ayuda a gestionar su personal de manera más inteligente, incrementando el número de contactos válidos por agente y reduciendo por lo tanto los gastos totales de cobro.
Maximizar la visión de 360º del cliente
Si tiene sus cobros organizados por cuentas, Altitude le puede ayudar a tener una visión de 360º de su deudor. Los deudores están organizados como personas/entidades (B2C / B2B), de manera que se puede establecer una llamada a una persona/empresa que tenga diversas deudas mientras el agente tiene a la vista todos los detalles de las mismas.
Plataforma abierta / integración sencilla
Altitude uCI es un paquete de relaciones de gestión abierto y basado en normas que se puede integrar perfectamente con otras aplicaciones de empresa y permite disponer de una visión del cliente a nivel de toda la empresa.
Altitude uCI permite una integración sencilla con cualquier base de datos relacional y suministra APIs integrales que reducen al mínimo el tiempo, los recursos y los gastos asociados con la integración de productos Altitude en las soluciones de su empresa.
Altitude Software también se integra con las principales soluciones de organizaciones de terceros como Admerex, Entra Nova de TietoEnator, Accipeins de Vantyx, CollectionsNet de Audaxys .
El Centro de Contacto Altitude IP es un paquete completo de Contact Center, basado en SIP, que incluye potentes algoritmos de marcación para llamadas salientes y flexibles para llamadas entrantes, clasificación de llamadas, supervisión unificada, gestión universal de colas y enrutamiento profesional integrado. Para más información pinche aquí.
El Marcador Unificado Altitude mejora la productividad hasta en un 300 por ciento y puede funcionar en IP o aprovechar PBXs existentes cumpliendo siempre la reglamentación local. Este galardonado marcador proporciona una precisión demostrada, en cualquier entorno de trabajo, y está especialmente indicado para operaciones distribuidas en IP, incrementando la productividad del agente mediante poderosos algoritmos y comprobando su disponibilidad a través del seguimiento del avance del script Para más información pinche aquí.
Con sede en Casablanca, Accolade es un centro de llamadas de 600 puestos creado en 2004 y propiedad de ONA, primer grupo privado de Marruecos (www.oma.ma). Fundamentalmente orientada hacia las actividades de valor añadido (ventas, soporte técnico, externalización de procesos de negocios…), Accolade ha desarrollado un planteamiento offshore del sector del Call Center como un “Pure Player”, y puede ofrecer el mejor servicio al mejor precio del mercado.
Accolade est un centre de contacts basé à Casablanca avec un site principal d’une capacité de 600 positions de travail. Créé en 2004 et filiale de l’ONA, premier groupe privé au Maroc (www.ona.ma), Accolade se positionne comme le premier Centre à capitaux marocains. Privilégiant les activités à valeur ajoutée (Vente, Support technique, BPO, ...), Accolade a adopté un modèle d’acteur Offshore « Pure Player », lui permettant de proposer le meilleur rapport « Contenu du service / Prix » du marché.
Atento Marruecos, filial del grupo Atento, es la empresa líder en provisión de servicios de gestión de relaciones con el cliente a través de Contact Center o plataformas multicanal (teléfono, Internet, SMS…). La creación de Atento Marruecos se remonta al inicio del año 2000, cuando la empresa se estableció en Casablanca con 185 puestos de operadores. Durante su primer año se centró en el mercado marroquí y alcanzó los 500 puestos. En el año 2001, se abrió otro centro en Tánger con 475 puestos de operadores, enfocado al mercado español. En 2004, Atento Marruecos mantuvo su posición de liderazgo en Marruecos y ganó terreno en España y Francia, mercados en los que obtuvo el 47 por ciento de su volumen de negocio. Ello permitió a la empresa incrementar su personal en un 10 por ciento, superando los 1.000 empleados.
El Banco Itaú es un banco privado cuya sede central se encuentra en Sao Paulo, Brasil. Actualmente es el principal banco privado de Brasil, representando el 11% aproximadamente del mercado de servicios de la banca minorista de Brasil. Es la filial más importante de Investimentos Itaú (Itaúsa), un gran conglomerado que forma parte de las 500 mayores empresas del mundo según la revista Fortune.
Proveedor de servicios Contact Center, esta empresa pertenece al Grupo Telemar, desarrolla e implementa servicios tales como asistencia al cliente, telemarketing, centros de atención a usuarios, cobro de deudas y Contact Center en web.
CSU es una de las mayores instituciones brasileñas. Sus unidades de negocio procesan y gestionan medios de pago automatizados, infraestructura y gestión de Contact Center de terceros, facturación y ciclo de gestión de crédito y proveedor de servicios completos de Programas de Lealtad.
D&B es el principal proveedor mundial de información empresarial y ha contribuido a activar el comercio business-to-business durante más de 160 años. Su base de datos, sin parangón en el mundo, contiene más de 84 millones de empresas incluyendo enlaces corporativos con más de 1,5 millones páginas Web. Con oficinas en todo el mundo, D&B recoge información sobre empresas en más de 200 países, en 95 idiomas o dialectos, representando a 181 monedas – razón por la que más del 90 por ciento del Business Week Global 1000 confía en D&B como colaborador empresarial. .
El Palacio de Hierro es una cadena de grandes almacenes en Méjico que vende marcas como Chanel, Louis Vuitton, Burberry, Ermenegildo Zegna, Salvatore Ferragamo. La empresa tiene almacenes en Ciudad de Méjico, Monterrey y Puebla. El Palacio de Hierro es parte de Peñoles Industries, una importante empresa minera de Méjico.
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Euler Hermes is the world’s leading credit insurer with a 36% share of the market. 6,200 employees in more than 50 countries assist companies of all sizes and in every industry sector to develop their business securely. Through its primary activity of credit insurance, Euler Hermes has developed a comprehensive range of services for the management of companies' accounts receivables. Unparalleled risk experience acquired through its coverage of 40 million businesses worldwide enables Euler Hermes to help businesses grow in their home market and in export markets.
Créé en 2001, Execom est un centre d’appels international situé à l’île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.
Créé en 2001, Execom est un centre d’appels international situé à l’île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.
Créé en 2001, Execom est un centre d’appels international situé à l’île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.
Frontliners es un proveedor líder de outsourcing de Contact Center habilitado por Altitude en el Reino de Arabia Saudita. La empresa suministra teleservicios de emisión y recepción para diversas actividades de negocio incluyendo captación de contactos, servicio al cliente, centro de atención al usuario, programación de citas, estudios de mercado, encuestas y fidelización de clientes. Utilizando la tecnología más avanzada de Contact Center del sector y agentes cualificados de servicio al cliente, Frontliners se dedica a ayudar a las organizaciones a incrementar sus resultados empresariales y a reforzar su servicio al cliente.
Servicio de tramitación integral de remesas de cobros de ventas. A través del servicio de gestión de cobro, Banesto se encarga de la tramitación de letras, pagarés y recibos de su empresa, facilitando información puntual y detallada de todas las transacciones.
Con un ritmo de crecimiento que se ha incrementado en los últimos dos años, Global Call Center, parte del grupo SPG, está actualmente firmemente asentada como la empresa de outsourcing de Contact Center líder en Túnez. La empresa con sede en Túnez implementó Altitude uCI en 2003 para respaldar su crecimiento y reducir sus gastos de explotación. El Contact Center automatizado y habilitado por Altitude estaba listo y funcionando en tres semanas.
Com sede no município paulista de Bauru, o Grupo NP é um outsourcer que está há 18 anos prestando serviços recuperação de crédito e cobrança. Com filiais e associados que cobrem todo o território nacional, o Grupo NP, prima pela capacitação de seus agentes e pelo serviço diferenciado prestado a seus clientes.
GVT es la empresa brasileña de telecomunicaciones de capital extranjero que crece un 40% cada año como proveedora integral de servicios locales de voz integrados y de larga distancia en el sur, centro-oeste y norte del país, para pequeñas y medianas empresas, el mercado residencial y las grandes empresas.
Intrum Justitia Ibérica es una empresa con más de 27 años de experiencia y líder en el sector de servicios de gestión de cuentas a cobrar. En España fue creada por el Banco Central Hispano y el Grupo Intrum Justitia pronto entró en su accionariado, quedándose finalmente con el 100% de la compañía cuando se produjo la fusión con el Santander y se creó el BSCH.
IVT fue fundada en 2000 y constituida en Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. Su negocio principal es el desarrollo e instalación de soluciones y servicios de seguridad y TI para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Com mais de 20 anos no mercado, a ML Serviços Financeiros, é reconhecida e respeitada como referência nas operações altamente especializadas de recuperação de crédito. A empresa tem base em São Paulo, mas conta com escritórios filiados, que permitem a atuação em todo o Brasil.
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Provident aims to be a leading provider of simple, fair and transparent financial products and services. They aim to be recognized around the world as the human face of finance, particularly to people of modest means. They seek to grow their business in markets around the world where there is a significant need for their products and services. Today, Provident, part of International Personal Finance Group, is a profitable, dynamic business with 6,100 employees, 25,848 home credit representatives and a clear strategy for growth and increasing profitability.
Reintegra es la empresa líder del mercado español en gestión de cobro. En su accionariado cuenta con el respaldo y la experiencia de tres grandes líderes en sus respectivos sectores: CESCE, SANTANDER CONSUMER e INFORMA. Desarrolla un servicio integrado que abarca todas las fases de la gestión de créditos vencidos e impagados: fases de telegestión, precontencioso, contencioso y fallido.
O Senarc Contact Center oferece soluções em contact center e recuperação de crédito há mais de 8 anos. Com a missão de sempre agregar valor aos seus clientes e buscar a melhoria de processos e serviços, a empresa se especializou na recuperação de crédito e presta serviço para grandes cliente em todo o país.
O Grupo Siscom emprega mais de 1.500 funcionários em 16 filiais localizadas nas mais importantes cidade brasileiras. Especializado na recuperação de crédito e cobrança, o outsourcer tem contact centers equipados com softwares integrados que garantem máxima eficiência e qualidade às operações.
Smart Link, Inc. es una filial de Al-Khaleej Training & Education, la mayor red de centros de formación en Arabia Saudita. Smart Link, con sede en Riyadh, es uno de los mayores Contact Center de outsourcing de la región con tecnología vanguardista y capacidad para alojar un alto volumen de agentes.
The Contact Centre, con sede en Ajman, Emiratos Arabes Unidos es un centro de gestión de contactos, especializado en el suministro de una serie de soluciones de Contact Center, incluyendo servicios externalizados. Disponible las 24 horas y 7 días a la semana, gestionan contactos en múltiples canales de comunicación, como telefonía, mensajería por fax y en Internet (correo electrónico, chats de texto y formularios en web). Dotado de las plataformas tecnológicas más avanzadas, The Contact Centre utiliza las últimas aplicaciones y prácticas de la industria adaptadas para satisfacer las necesidades y objetivos de nuestros clientes.
The Saudi British Bank (SABB) es uno de los principales bancos del Reino de Arabia Saudita, con su sede central en Riyadh. SABB es una compañía asociada del Grupo HSBC, una de las principales organizaciones financieras y bancarias del mundo.
Transcom WorldWide (www.transcom.com) es el mayor proveedor de Europa en presencia geográfica en los sectores de CRM, Recobros y Servicios de Asistencia Legal ofreciendo servicios en 28 países, 33 idiomas y con más de 21.000 empleados trabajando en 75 centros”. Con Altitude Software, Transcom ofrece una solución CRM completa en todos sus centros, con agentes, aplicaciones IVR, soluciones de marcación predictiva, registro de llamadas y soluciones de gestión del flujo de trabajo.
A Via Call foi criada em 2005 para atender à operações de recuperação de crédito e cobrança e hoje conta com 200 posições de atendimento e um índice de recuperação em torno de 80%. Atende grandes clientes do setor financeiros e é considerada escritório modelo pelo Banco Santander, que tem operações realizadas pela empresa.
Zajoul fue fundada en 1994 como empresa pionera en el campo de las comunicaciones. La empresa maneja más de 800.000 interacciones al mes en su Contact Center con sede en Riyadh. Mediante la instalación de Altitude uCI, Zajoul logró un ROI el primer año de más del 150 por ciento.
Recobros 
El Centro de Contacto Altitude IP es un paquete completo de Contact Center, basado en SIP, que incluye potentes algoritmos de marcación para llamadas salientes y flexibles para llamadas entrantes, clasificación de llamadas, supervisión unificada, gestión universal de colas y enrutamiento profesional integrado. 
Hacer clic aquí para acceder al caso de éxito
