Help Desk

En un esfuerzo por reducir los costes y optimizar las operaciones, cada vez son más las empresas, grandes y pequeñas, que están consolidando sus departamentos de soporte de IT, logrando una mejor y más rápida atención a los usuarios. Las unidades de Help Desk se adaptan cada vez más a sus usuarios, ofreciéndoles múltiples canales de contacto. Además, se apoyan en repositorios unificados de datos para tener una visión única del usuario. En estas organizaciones es típico que existan distintos niveles de atención para atender a distintas problemáticas, lo que require un sistema de workflow flexible para adaptarse a los distintos procesos. Por fin, la explotación de la información acerca de los usuarios de IT y sus requerimientos, permite a la organización adaptarse a las necesidades del mercado.

Altitude uCI Suite Altitude uCI es una solución para la gestión de las interacciones con los clientes (CIM) que incluye un entorno único de desarrollo y un único lenguaje para la gestión de todos los canales. Proporciona módulos para marcación saliente y predictiva, gestión de Email, Web Chat y una visión consolidada del cliente via un Repositorio de Datos unificado. Las interacciones son distribuidas, mediante reglas de negocio, independientemente del canal elegido por el cliente. Ofrecemos una solución modular pero donde todas las piezas están desarrolladas para integrarse de forma inmediata. Soportamos arquitecturas cliente-servidor y thin-client. Para más información, haga click aquí. Para más información hacer clíc aquí.

Estudio de Casos Relacionados

Algar Tecnologia it's Algar Holding Company with roles in many market sectors. Algar Tecnologia is responsable by the TI activities of the group offering, among ohtes, BPO services and solutions for the largest brazilian company.

Dedic es una de las mayores empresas brasileñas de Contact Center y pertenece al grupo Portugal Telecom. Dedic fue fundada a finales de 2002.

Créé en 2001, Execom est un centre d’appels international situé à l’île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.

Mauritius Telecom est l’opérateur de télécommunications historique de l'île Maurice. Cette compagnie nationale, partiellement privatisée, offre plusieurs services dont la téléphonie fixe et mobile, l’accès à l’internet et gère des centres d’appels. Issues de la fusion de deux départements paraétatiques, l’Overseas Telecomunication Services Ltd et le Mauritius Telecommunication services Ltd, en 1992.

Proximedia, una empresa de outsourcing de Quebec del norte, Canadá, viene suministrando a sus clientes de Canadá soluciones de calidad y bilingües de relaciones con el cliente desde hace más de 7 años. Centrada en la « Satisfacción del Cliente », Proximedia se ha ganado rápidamente una sólida reputación en el sector ofreciendo una amplia gama de servicios relacionados con el telemarketing y el servicio al cliente, y ha ganado premios como el “Outsourcing Call Centre of the Year” AMDRC y “Quality of Service” Rouyn-Noranda Chamber of Commerce & Industry. Proximedia ha desarrollado experiencia en telecomunicaciones, servicios financieros y recaudación de fondos.

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SITEL es un proveedor líder global de servicios de asistencia al cliente externalizados que permite que las empresas crezcan gracias a la optimización del funcionamiento de su Contact Center y gestión del potencial del cliente.

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SSQ Financial Group es una institución financiera canadiense de primera fila que ofrece a sus clientes productos y servicios en cuatro sectores de actividad que incluyen seguros; inversiones y pensiones de jubilación; seguros de responsabilidad civil; gestión, promoción y desarrollo de bienes raíces. La compañía destaca en el sector de servicios financieros canadiense por su determinación de mantener su estatus mutualista. Dado que sus clientes son también co-propietarios, SSQ siempre ha dado la máxima prioridad al servicio al cliente. Los índices de satisfacción y renovaciones, los más altos de la industria, reflejan claramente la apreciación de sus miembros.

Fundada en 1978, Teleperformance es el experto global en gestión de Contact Center, creando más valor a través de una mejor experiencia del cliente. Su negocio principal abarca todo el espectro de las soluciones Contact Center CRM/BPO.

Transcom WorldWide (www.transcom.com) es el mayor proveedor de Europa en presencia geográfica en los sectores de CRM, Recobros y Servicios de Asistencia Legal ofreciendo servicios en 28 países, 33 idiomas y con más de 21.000 empleados trabajando en 75 centros”. Con Altitude Software, Transcom ofrece una solución CRM completa en todos sus centros, con agentes, aplicaciones IVR, soluciones de marcación predictiva, registro de llamadas y soluciones de gestión del flujo de trabajo.

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