Adquiere Altitude uCI para automatizar la gestión de sus llamadas

Altitude Software, un líder mundial en soluciones Call/Contact Centers, ha sido seleccionada por el Grupo Hospiten para situarles en la vanguardia de la atención personalizada a sus clientes. Altitude uCI 7.1 junto con SAP CRM ha sido implementado, inicialmente, en el Hospital Hospiten Rambla, de Santa Cruz de Tenerife y, posteriormente, se desplegará en toda la red de hospitales del grupo.

“Los agentes disponen de toda la información del cliente en el momento de recepción de la llamada. Con ello se evita que el cliente se vea obligado a repetir su caso una y otra vez a los distintos agentes”, comenta Rafael Navarro Bravo, director de operaciones del Grupo Hospiten, “Además damos respuestas unificadas y ayudamos a todos nuestros interlocutores”.

Esta implementación, que permite interactuar con los clientes, gestiona las tareas que se realizan desde el Call Center, Citas médicas, Cambios en los horarios de consultas, Información sobre pruebas y resultados, etc. Con ello, el hospital podrá informar al cliente de sus citas. ”La ventaja fundamental es que, gracias al software de Altitude, estos procesos van a incidir directamente en la calidad del servicio y de la atención que presta el hospital y percibe el cliente”, afirma Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software.

“Altitude uCI 7.1 nos ha proporcionado una plataforma con la que explotar la información estadística referente a las llamadas de los cliente con lo que se ha conseguido un mejor control y supervisión del Call Center. “Los resultados a corto plazo”, continúa diciendo Rafael Navarro Bravo, del Grupo Hospiten, “son notables, ya que hemos logrado reducir los tiempos medios de conversación, aumentando el nivel de servicio, disminuir el número de llamadas abandonadas y, una cosa muy importante para el interlocutor, que ha sido minimizar los tiempos de espera. Además, a largo plazo, es indudable que los clientes notan una mejora de la atención, lo que hace que se incremente su satisfacción general”.

Además de esta atención totalmente personalizada a través del Contact Center, en un futuro inmediato será posible realizar campañas de llamadas salientes que permitan modificar citas programadas, recordar al mismo las condiciones de un pre-operatorio, o informar sobre cómo deben acudir a la realización de ciertas pruebas clínicas –en ayunas, por ejemplo—, así como realizar mini-campañas de vacunación entre un determinado perfil de clientes, entre otras.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es un líder mundial en soluciones Contact Center, que están presentes en más de 800 empresas (200.000 licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 18 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).

Los 14 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 40 prestigiosos premios internacionales y que, por quinto año consecutivo, Gartner la posiciona como empresa “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center, “Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2007”.

Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.

En España, donde opera desde el año 1999, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. www.altitude.es.

Sobre Grupo HOSPITEN

El Grupo HOSPITEN es una red hospitalaria privada de carácter internacional, con más de 1.000 camas, comprometida con la prestación de un servicio de atención sanitaria de primer nivel que atiende anualmente a más de 500.000 pacientes y que cuenta con un equipo humano de más de 3.000 personas. El fruto de su compromiso son los 12 centros hospitalarios presentes en España, República Dominicana y México.

Todos estos centros están dotados de las últimas innovaciones tecnológicas en el campo de la medicina y gestión, siendo atendidos por un equipo de reconocidos profesionales que garantizan una prestación sanitaria de primer nivel. www.hospiten.com.

Más información: MATICES DE MARKETING. Teléfono: 917 666 224. Email: matices@matices.es .