Altitude Software

Agenda

ASES 08

SALÓN PARÍS		SALÓN MÓNACO
09.00-09:30 Recepción y entrega de documentación
09.30-09.45	Sesión de Apertura Raquel Serradilla Juan Presidenta Altitude Software
09.45-10.15	Mejora en los procesos de atención a clientes en telecomunicaciones a través de Altitude uCI David Guijarro Jiménez. Responsable de Ingeniería de Sistemas de Red y Contact Center Jazztel	09.45-10.15	Solución de Gestión de Contact Center Microsoft Dynamics Maureen Manubens, Jefe de Producto, Microsoft Dynamics CRM Luis Jara, Gerente, Infoaván
10.15-10.45	Atento: Una compañía ágil en un entorno competitivo Rafael Martinez Fernández Jefe de Ingeniería Atento Teleservicios España	10.15-10.45	EL AGENTE DE NUEVA GENERACIÓN. Cómo disponer de la información y reglas necesarias para transformar contactos en oportunidades David Sánchez, Senior VP Iberia & Latin America, Denodo
10.45-11.15	Versión 8: la adaptación REAL de la tecnología a las exigencias del negocio Raquel Serradilla Juan Presidenta Eduardo Malpica de la Vega Gerente de Consultoría Altitude Software
11.15-11.45 Coffee-Break
11.45-12.15	Gestión de contactos en cada contacto Álvaro Ojeda García Director de Venta Directa y Operativa Relacional Reale Seguros Generales	11.45-12.15	Speech Analytics - el poder de escuchar al cliente Juan José García, Division Manager, CallWare
12.15-12.45	Servicios de valor aplicados al Contact Center. Lo importante es el cliente y el conocimiento del negocio Carmen García Rodrigo Directora Comercial y de Marketing Tissat	12.15-12.45	Novedades de Altitude para mejorar tu Contact Center hoy José Manuel Ceruelo Fernández, Consultor Senior, Altitude Software
12.45-13.30	Cambiando retos Rafa Píccola Ilusionista
13.30-15.30	Cóctel “mágico” con Sesión de Clausura y entrega de premios