Suite Amigável de Contact Center

Para provedores de serviço que buscam oferecer um ambiente de Contact Center hospedado IP ou híbrido, nossa plataforma suporta todos os módulos-chave requeridos pelos clientes hospedados, como:

Multi-empresa

O suporte nativo a múltiplas instâncias permite a alocação segura de recursos da mesma operação hospedada para diferentes clientes, desde os agentes até as campanhas, códigos de chamadas outbound e etc.

Confidencialidade e Segurança

O Altitude uSupervisor oferece controle fácil e avançado de quem pode ver ou executar tarefas no contact enter. A configuração é feita em cada página (site, campanha, equipe e agente). Você pode especificar para cada supervisor, quais páginas estão publicadas, quais podem ser alteradas quais operações podem ser realizadas. Esse controle de acesso é assegurado automaticamente pelo sistema de administração, monitamenteo online e histórico de relatórios.

Serviço Ágil/Ativação de Campanha  

O Altitude Scripting Studio tem uma única linguagem e editor para gerenciar toda a operação da URA e roteador ao desenho do Desktop, Workflow, Telemarketing, regras de Gravação, etc. Essa habilidade possibilita um rápido desenvolvimento de novos serviços ou campanhas.

Conectividade em VoIP e PSTN

O Altitude uCI® pode ser conectado diretamente ao PSTN (usando troncos ISDN E1/T1), ou a um switch (Altitude vBox ou switches de terceiros) usando ISDN E1/T1, CTI ou IP.

Amigável à Virtualização e Datacenter  

Atualmente, a maioria das operações é realizada sob a arquitetura de "server farms" e "grip computing", otimizando os custos de TI com a utilização da mesma infra-estrutura para diversas contas. A arquitetura de software aberta da Altitude Software permite-nos distribuir o processamento  para suportar múltiplas contas e tecnologia de virtualização, como o VMWare.

Despesas Operacionais Adequadas ao Modelo de Negócios  

Os provedores de serviços permitem a seus clientes focar no core business ao passo em que elimina a preocupação sobre investimentos na aquisição de infra-estrutura já que o cliente realiza o pagamento conforme a utilização dos serviços. Baseada no feedback do mercado, a Altitude Software criou uma oferta especial para BPO, outsourcers e provedores de serviços, chamada “Pay-as-Service”, em que o direito de uso do software, o suporte para manutenção e o acesso a upgrades estão Incluídos.

Funcionalidade Comprovada pela Liderança em Outsourcers

A Altitude Software possui experiência comprovada no fornecimento de soluções para provedores de serviços de contact center. Com produtos especializados para soluções de gerenciamento hospedado de interações com o cliente, o Altitude uCI® é a solução para contact centes virtuais flexível, completa e inovadora.