Centrarse en lo Esencial

Altitude Unified Desktop racionaliza el uso de múltiples aplicaciones en un único escritorio de agente, basándose en el volumen de trabajo de servicio/campaña, proporciona información relevante de manera inmediata y permite a los agentes centrarse en lo esencial: las necesidades del cliente y las metas de servicio/ campaña.

Estrategia ganador/ganador 

Con un escritorio unificado todo el mundo sale ganando. Los agentes realizan su trabajo con más eficacia y tienen la moral más alta al disponer de herramientas más productivas. Y si el cliente tiene una mejor experiencia final el resultado es que tendremos clientes más satisfechos. El director del contact center podrá conservar a los mejores empleados y a los clientes rentables. La estrategia ganador-ganador ofrece a las empresas una ventaja competitiva real. Es una manera inteligente de acometer los actuales desafíos empresariales: incrementar los resultados netos y labrarse una imagen y reputación de marca fiables.

Rápida Rentabilidad de la Inversión

Altitude Unified Desktop ha transformado las operaciones del contact center y servicio de atención al cliente de importantes empresas. Estudios de casos realizados en Optima, The Results Companies, Transcom, entre otras, demuestran que esta rentable solución puede ser fácilmente instalada y proporcionar una rápida rentabilidad de la inversión.

Incrementar los ratios de Resolución al Primer Contacto (FCR) en momentos de incertidumbre  

El coste financiero asociado a los bajos ratios de FCR tiene un impacto significativo en la cuenta de resultados de los Contact Centers. Contar con las herramientas necesarias para ayudar a los agentes a ser más eficientes es un asunto crítico y supone la única solución para sobrevivir en momentos de incertidumbre.

La Importancia de Solucionar Problemas a la Primera Llamada

First Call Resolution (FCR) (Solución de problemas a la primera llamada) es probablemente la métrica más importante del centro de llamadas. En el entorno actual, mejorar la experiencia del cliente es la única manera de mejorar los resultados de la empresa. El FCR es un factor crítico de la satisfacción del cliente que puede medirse.

Incrementar la Satisfacción y Reducir Costes

Los clientes esperan plantear un problema o una consulta y obtener soluciones rápidas aunque no todas las llamadas pueden resolverse inmediatamente o al primer contacto. Sin embargo, la tecnología Altitude uCI, al incrementar la capacidad de decisión del agente y orientar las interacciones de la manera correcta, aumentará el número de las que sí se resuelven.

El porcentaje de contactos que no se solucionan a la primera llamada supone repetición de tareas, aumento del volumen de llamadas, incremento de los gastos de explotación, y lo que es peor, clientes insatisfechos.

Mejorar la Eficiencia y la Eficacia

La mejora del FCR le aporta lo mejor de estas dos palabras: eficiencia y eficacia. Al mismo tiempo, mejorará la calidad, reducirá costes y aumentará la satisfacción del cliente.

La Información Correcta en el Momento Correcto

Altitude Unified Desktop es la solución para mejorar la eficiencia y la eficacia de sus representantes ante los clientes. Esta herramienta proporciona a los agentes la información correcta en el momento correcto, ayudándoles a ser más eficaces con el cliente y a reconocer todas las oportunidades de venta cruzada y de productos complementarios (up-selling). .

Incrementar la Retención de Agentes y Clientes

Una barra de herramientas multimedia aumenta la productividad de los agentes, ya que les permite controlar rápidamente los medios de su escritorio. Esto se traduce en un mejor servicio al cliente lo cual conduce en última instancia a fidelizarlos. Altitude Unified Desktop permite a los agentes realizar todas las operaciones necesarias para atender al cliente desde una única aplicación de escritorio, reduciendo el tiempo de formación y las molestias en el trabajo. Esta solución ha demostrado incrementar la retención de agentes y clientes finales.

Un Agente Bien Orientado Hace que se Reduzcan las Necesidades de Formación 

Altitude Unified Desktop incluye un mecanismo de Base de Conocimientos y puede funcionar con el argumentario Altitude Intelligent.

La base de Conocimientos Altitude no sólo reduce el tiempo de formación de nuevos agentes sino que también favorece la transmisión de conocimientos y permite la difusión de mejores prácticas.

El Altitude Scripting es un eficiente mecanismo que dirige a los agentes durante toda la relación con el cliente, favoreciendo la coherencia del servicio y reduciendo las necesidades de formación. Además, puede ser ajustado sobre la marcha por los supervisores de campañas, permitiendo disponer de promociones de última hora o de nuevas formas de resolver inconvenientes del momento.   

Libertad de Elección para sus Escritorios

• A medida, estándar o Power Desktop
• Thin or Rich Client
• Teléfono convenciional o por software (hardphone o softphone)

En Altitude Software, nos hemos estado planteando estas cuestiones durante años y sabemos que la mejor respuesta es SÍ; de modo que sea cual sea la opción que prefiera, se la podemos suministrar, manteniendo un único punto de administración. Eso es auténtica libertad.  

Escritorio a Medida

Cuando el back-office ordene una integración y compensación de resultados para el front-office, utilice Altitude+ Connectors con SAP, Siebel, Microsoft u otros.

Power Desktop

Cuando lo más importante es el funcionamiento del agente que responde a los clientes, utilice Altitude uAgent ya que ofrece completa adaptación, control de medios incorporado, volumen de trabajo integrado, contexto de cliente adjunto y mejoras rápidas de las operaciones.

Adoptar el Cambio – Herramientas de Bricolaje

Modificaciones Sencillas – No Requieren Programador

Altitude Fast Script Builder permite a los usuarios familiarizados con competencias tipo Office editar el flujo de la pantalla y los diálogos, todo ello a la manera de ‘arrastrar y soltar’ y con la ayuda de asistentes de instalación. Ahora los cambios pueden ser completados sobre la marcha y no días más tarde.

“Una Sola Creación con Varias Aplicaciones” – thin of fat

Para algunas de sus campañas y agentes tal vez prefiera un navegador, para otros un entorno Windows, basado en resultados, seguridad y razones operativas. Cuando elige Altitude Unified Scripting para crear sus campañas o servicios, puede desplegar Altitude uAgent en un navegador, windows o ambos al mismo tiempo!

Diseñor Orientado Al Servicio

Al centrar el diseño del flujo de llamadas en las necesidades típicas del cliente por servicio / campaña, las oportunidades de mejorar el servicio al cliente se incrementan en gran medida. En el aspecto tecnológico, el uso de una Arquitectura Orientada a Servicios con Servicios Web suministrados por Altitude Integration Server, supone un efoque evolutivo para el sistema.