Liberté de choix pour vos Interfaces
- Interface sur mesure, prédéfinie ou personnalisée
- Client léger ou client lourd
- Poste téléphonique logiciel ou matériel
Chez Altitude Software, nous avons géré ces questions depuis des années et nous savons que la meilleure réponse est « OUI ! » ; donc quelle que soit l’option que vous préférez nous vous la fournirons, tout en gardant un point d’administration unique. C’est ça la liberté !
Interface sur mesure
Quand le «back-office » impose une intégration avec ses applications standard au « front-office », utilisez Altitude+ Connectors avec SAP, Siebel, Microsoft ou d’autres. .
Interface puissant
Quand la performance de l’agent répondant aux clients est le point le plus important, l’utilisation d’ Altitude uAgent permet une adaptation de l’interface complètement sur mesure, un contrôle intégré des médias, un workflow intégré, un contexte client adapté et des améliorations rapides dans les opérations.
Adoptez le changement – Faites le vous-même !
Modifications faciles – Pas besoin de programmeur
Altitude Fast Script Builder permet aux utilisateurs avec des compétences similaires à Office d’éditer le flux d’écran, les dialogues, le tout en « glissant - déposant ». Maintenant vos changements peuvent être réalisés immédiatement et pas quelques jours après.
“Créer une seule fois, déployer deux fois” – en mode client léger ou client lourd
Pour quelques-unes de vos campagnes ou quelques-uns de vos services, vous pouvez préférer un navigateur, pour d’autres un client Windows, pour des raisons de performance, de sécurité et d’exploitation. Quand vous avez choisi Altitude Unified Scripting pour créer vos campagnes et vos services, vous pouvez déployer Altitude uAgent sur un navigateur, sur Windows ou les 2 en même temps !
Conception orientée vers les Services
En centrant la conception du flux d’appels sur les besoins typiques des clients, par service / par campagne, les chances d’améliorer le service client augmentent fortement. Du point de vue de la technologie, l’utilisation d’une Architecture orientée vers les Services, avec des Services web fournis par Altitude Integration Server, suit une approche évolutive pour le système.
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| Points Clés |
- Interface sur mesure, prédéfinie ou personnalisée
- Navigateur ou Windows
- Historique des interactions client
- Contrôle CTI & média
- Workflow intégré
- Login unique
- Base de Connaissances
- Multi langage par nature
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Altitude Unified Desktop
Optima
