Altitude uAgent ofrece soporte para multiples medios de comunicación. El escritorio unificado proporciona una herramienta completa y sin fisuras que presenta los datos críticos del cliente en tiempo real en conjunción con llamadas telefónicas entrantes o salientes, emails, o solicitudes en chat. El entorno rico en datos facilita a los Agentes/Gestores la obtención de la información que necesitan para gestionar de manera efectiva todo tipo de interacciones con el cliente.  

Integral

• Funcionalidad ‘Out-of-the box’ para ejecutar y controlar interacciones multimedia en entornos
• Windows y Web

Usabilidad mejorada

• Distribución de pantalla totalmente ajustable
• Paneles definidos por el usuario 
• Totalmente configurable  

Aumento de la productividad del agente

• Soporte multi-lenguaje incorporado
• Base de conocimientos incorporada
• Controles embebidos

Altitude uAgent puede utilizarse directamente tal como está o configurarse con Altitude Scripting Language (ASL) y Altitude Scripting Studio. La opción ‘out-of-the-box’ permite el tratamiento de las relaciones multimedia con pleno control de medios, consulta y edición de los datos de contacto adjuntos y definidos por el usuario.

Altitude uAgent incluye un mecanismo de base de conocimientos incorporado. Además, las aplicaciones diseñadas para Altitude uAgent pueden utilizarse también para algunas aplicaciones back office o para interacciones cara a cara, optimizando la inversión de desarrollo.