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El tratamiento de voz saliente es muy importante ya que la economía de la gestión de llamadas sigue siendo el factor más importante de la productividad del Contact Center. En el mercado de hoy, existe un nuevo impulso para garantizar el cumplimiento de la normativa saliente y gestionar la seguridad de la información, así como para seguir incrementando la productividad del agente y maximizar las oportunidades de generar ingresos.
El mejor momento para establecer un contacto
Altitude Unified Dialer utiliza la información del cliente para determinar el mejor momento y la forma más económica de establecer un contacto con éxito. El proceso tiene en cuenta los recursos humanos disponibles y la conformidad con la legislación aplicable.
Marcación automático
Utilizando Altitude Unified Dialer, no se necesita marcar manualmente o perder el tiempo buscando números. Los agentes ya no necesitan gestionar llamadas fallidas por estar comunicando, sin respuesta, encontrarse con faxes, contestadores automáticos, etc. En el escritorio del agente aparece la pantalla adecuada que proporciona múltiples funcionalidades, incluyendo un softphone capaz de procesar todas las operaciones de telefonía, script de guía así como un historial completo de las relaciones con el cliente.
Marcador predictivo galardonado
El marcado predictivo se utiliza principalmente para contactar un gran número de clientes en un corto periodo de tiempo. La marcación predictiva libera a los agentes de tener que esperar durante el proceso de marcado y señal de llamada. Los agentes emplean el tiempo contestando llamadas y no se ven interrumpidos por llamadas sin respuesta. Las campañas que utilizan el marcado predictivo pueden presentar una productividad de agente de 50 minutos a la hora de promedio y unos índices de perturbación o molestia del tres por ciento o menos. El marcado predictivo predice cuando estarán disponibles los agentes y decide cuantas llamadas hacer en base a la probabilidad de éxito, el tiempo que tardará el contacto en responder y los índices de perturbación. Las probabilidades se actualizan continuamente y se respetan los índices de perturbación observados para un funcionamiento óptimo y cumplimiento de la legislación.
Clasificación precisa de llamadas
Para lograr tan altos resultados, el marcado predictivo también tiene que tener en cuenta las llamadas fallidas. Clasifica con precisión los contestadores automáticos, faxes y módems. Las llamadas que no son un contacto humano no son transferidas al agente, lo cual ayuda a mantener altos niveles de productividad. La clasificación de llamadas también puede ser configurada para reproducir un mensaje cuando se detecta un contestador automático.
Potente predicción de disponibilidad del Agente
Uno de los puntos fuertes de Altitude Voice en modo predictivo es la capacidad de prever la disponibilidad del agente. Los nodos de las diversas aplicaciones corresponden a diversas partes del script de campaña y permiten al Altitude Unified Dialer calcular la probabilidad de disponibilidad del agente. La tecnología le notifica al servidor siempre que un agente cambia de un nodo a otro y los datos estadísticos ayudan a determinar el momento probable en que el agente estará disponible.
Scripting Integrado
El Scripting permite a los agentes ofrecer a los clientes una argumentación detallada y adaptada, reduciendo el tiempo de formación necesario y permitiendo a los supervisores y líderes del equipo responder rápidamente a las condiciones cambiantes o a las necesidades del negocio. Los ajustes al script pueden realizarse fácilmente sobre la marcha.
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| Puntos Destacados |
- Todas las funciones están disponibles en telefonía IP pura
- Clasificación de llamadas altamente precisa
- Elección de Modos de marcación: Preview, Progresivo o Power, y Predictivo con hasta 3 algoritmos aplicables.
- Campaña saliente de primera calidad
- Gestión
- Gran seguridad
- Conformidad con las normativas más exigentes
- Rentabiliza inversiones anteriores, soporta tecnologías emergentes CTI, RDSI, TDM e IP
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