Soportes Multimedia totalmente combinados

Soporte de voz entrante, email, web chat con transferencia de archivos,  y combinación completa con voz saliente en modo preview y marcación progresiva ‘power dial’. Fax, correspondencia, SMS/MMS están soportados en Altitude Messaging.

Barra de herramientas multimedia incorporada

Las operaciones de control multimedia más importantes están disponibles en la aplicación de escritorio del agente. El agente puede realizar una operación de interacción completa “sin teléfono".

Seguimiento "de la Cuna a la Tumba"

Todas las interacciones y eventos importantes relacionados con ellas, quedan registrados en el repositorio de datos de Altitude uCI™ independientemente del medio, en el momento en que se producen. Esta información puede ser utilizada a continuación para alimentar cualquier aplicación de datos necesaria para el negocio.

Clasificación de las llamadas / interacciones

Los responsables de los Contact Centers pueden definir para cada servicio o campaña la Lista de Resultados (DTOs), ya sea desde la perspectiva de la empresa o de la operación. Los agentes clasifican la interacción utilizando las listas de resultados.

Altitude Voice un potente producto que sincroniza voz y datos a través de CTI en entornos de Contact Centers.

Altitude Voice, que soporta VoIP, TDM o soluciones híbridas, controla la mayoría de funciones de telefonía de una barra de herramientas, teniendo en cuenta el contexto de las operaciones que está realizando el agente y puede automatizar tareas, crear o programar llamadas salientes por campaña, y configurar la grabación de conversaciones para asegurar la calidad del servicio. Transfiere voz y datos de y hacia Altitude Voice Portal.

Como parte de la suite Altitude uCI™, puede ser configurada, monitorizada y registrada a partir de una única herramienta Altitude uSupervisor.

Altitude Messaging está diseñada para su integración completa en otros canales de interacción en el entorno de Contact Center. Para lograr una uniformidad de servicio en todos los canales, se pueden implementar las mismas condiciones y soporte de interacción de las relaciones basadas en voz.

Para mayor comodidad, Altitude Messaging se integra con Spell Checker, Directory Services (LDAP), seguridad de datos con encriptado PGP Universal e incluye una Base de Conocimientos.

Altitude Email proporciona las funciones de enrutamiento, pushing, seguimiento, medición del tiempo de respuesta para Email de acuerdo con el nivel de servicio que las organizaciones deben dar a sus clientes

 Este tipo de sistemas de gestión de respuesta de Email requiere muchas funciones específicamente desarrolladas para las responsabilidades del Contact Center y la atención al cliente, que no pueden ser suministradas con un simple servidor de correo electrónico y funciones de cliente.

Altitude Chat suministra mensajería en tiempo real para clientes que visitan un site

Desde un punto de vista operativo, incrementa la productividad de soporte al cliente, porque las solicitudes escritas se entienden con más claridad, las relaciones tienden a estar muy centradas en la resolución del problema y permite que un experto en la materia responda a varias cuestiones en paralelo.

Este medio está ganando en aceptación y en algunas regiones ya constituye el tercer volumen de relaciones pero no debe ser confundido con la Mensajería Instantánea (IM).

Esta función es particularmente útil para hacer frente a los volúmenes entrantes en horas punta, cuando las personas que llaman se cansan de esperar y prefieren tener la opción de que les devuelvan la llamada. También puede ser un estupendo complemento de seguimiento de una solicitud de Email o Chat, que activa más tarde una solicitud de devolución de llamada.