Los informes y análisis del Contact Center ofrecen a directivos responsables, la información y herramientas necesarias para monitorizar, analizar y mejorar el funcionamiento de las operaciones del Contact Center. Altitude Software ofrece una solución de gestión y presentación de informes unificada que permite al directivo tener la capacidad de responder a necesidades inmediatas y a mejorar continuamente la eficacia del Contact Center.
El repositorio unificado Altitude suministra información sobre la actividad del Contact Center. Los datos se recogen a partir de una variedad de fuentes y eventos dentro de la suite Altitude uCITM, dimensiones predefinidas y fusionados con datos de negocio. El resultado es la obtención de valiosos informes, abundante monitorización online, métricas estándar de desempeño, como promedio de mantenimiento de llamada o número de llamadas de respuesta; indicadores claves de rendimiento (KPSS); y análisis valiosos para respaldar decisiones .
Historial de informes e informes en tiempo real
Altitude uSupervisor es una completa herramienta que suministra valiosa información en tiempo real y en historial. Directivos y supervisores pueden acceder a una precisa visión de las métricas del Contact Center y ver cómo cambian con el tiempo. Se puede realizar una configuración a medida de acuerdo con las características individuales. Los usuarios pueden elegir su métrica en tiempo real, KPIs, dimensiones, visualización de gráficos y jerarquización de la información (drill-down). De manera adicional, se pueden establecer alarmas con respecto a los KPIs.
Seguir la pista a las metas del negocio
Monitorización online de KPIs. Pasar esta información a los agentes. Informar a los clientes. Todo esto puede realizarse con Altitude uCITM. La solución permite la creación de formas atractivas e innovadoras de definir y monitorizar los KPIs, presentando esta información en las pantallas de los agentes, utilizar herramientas estándar para presentaciones de informes,etc.
Identificar tendencias y respaldar procesos de toma de decisiones
Los informes históricos proporcionan los datos necesarios para identificar tendencias y respaldar los procesos de toma de decisiones bien fundamentados. Altitude uCITM permite programar y publicar informes en XML, para integrarlos con fuentes de datos, sistemas o herramientas de presentación de informes externos.
Integración con herramientas de inteligencia de negocio (BI) de terceros
Es muy fácil producir enormes cantidades de información, especialmente cuando se combinan datos de Contact Center con todas las dimensiones y métricas del negoci. Altitude uCITM proporciona un único repositorio para todos los datos sobre interacciones con el cliente. Un mecanismo incorporado permite la exportación de la información relevante del Contact Center permitiendo una fácil integración con herramientas de inteligencia de negocio y sistemas de almacenamiento de datos basados en estándares. Estos sistemas también obtienen información de otras aplicaciones de negocio como CRM, Recursos Humanos y Datos Financieros, permitiendo a los directivos estudiar el negocio.
