Les rapports de centres de contact et les offres analytiques aux responsables et aux dirigeants de l’entreprise les informations et les outils nécessaires pour monitorer, analyser et accroitre les performances des exploitations du centre de contact. Altitude Software offre une solution de rapports et une gestion unifiée offrant aux responsables la possibilité de répondre aux besoins immédiats et d’améliorer l’efficacité du centre de contact, de manière constante.
La collecte des données d’Altitude offre un aperçu de l’activité du centre de contact. Les données sont collectées à partir de plusieurs sources et d’évènements dans le cadre des dimensions prédéfinies d’Altitude uCI et elles sont fusionnées avec les données de l’entreprise. En résultent des rapports de valeur, du riche monitoring en ligne, des mesures de performance standard telles que les temps d’attente moyens ou le nombre d’appels répondus ; des indicateurs clés de performance (KPI); et des analyses pour la prise de décisions pertinentes.
Rapports en temps réel et historiques
Altitude uSupervisor est un outil complet qui délivre des informations puissantes en temps réel et des historiques automatisés. Les responsables et les superviseurs ont accès à un aperçu des mesures de centres de contact et comment elles évoluent dans le temps. L’adaptation peut être faite selon les spécificités individuelles. Les utilisateurs peuvent choisir leurs mesures clés en temps réel, les KPI, les dimensions, les graphiques d’analyses, et rechercher les informations en profondeur. De plus, des alarmes peuvent être programmées sur les KPI.
Suivre les objectifs de l’entreprise
Monitoring en ligne des KPI, fournir ces informations aux agents rapporter aux clients, … Tout cela peut être supporté par Altitude uCI. La solution permet la création de nouvelles manières attractives et innovantes de définir et de monitorer les KPI et d’afficher ces informations sur les écrans des agents, en utilisant des outils standards pour les rapports, etc…
Identifier les tendances et soutenir des processus de décision
Les rapports historiques donnent les données nécessaires pour identifier les tendances et pour soutenir des processus de prise de décision en toute connaissance. Altitude uCITM permet l’ordonnancement et la publication de rapports en XML, pour s’intégrer avec des sources de données externes, des systèmes ou des outils de rapports.
Intégration avec des outils décisionnels tiers
Des grands volumes d’information sont facilement produits, surtout quand on combine les données des centres de contact avec toutes les dimensions et les paramètres de l’entreprise. Altitude uCITM offre un seul référentiel pour toutes les données d’interaction. Un mécanisme intégré permet l’exportation des informations pertinentes du centre de contact, en permettant une intégration facile avec des systèmes de bases de données standards et des outils décisionnels. Ces systèmes obtiennent également des informations d’autres applications de l’entreprise, telles que le CRM, les Ressources Humaines et les Finances, permettant aux responsables d’étudier l’entreprise.
