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No contexto atual de mudanças econômicas, o atendimento ao cliente oferecido por muitas empresas é visto não apenas como um fator de diferenciação, mas também como uma maneira de gerar a fidelidade e prestar um serviço de excelência.
o A tecnologia está transformando a forma como os contact centers oferecem serviço de atendimento aos clientes. Por exemplo, segmentar clientes de acordo com seu valor e oferecer múltiplos canais de interação, disponíveis 24x7.
Ofereça um atendimento ao cliente excepcional
O Altitude uCI auxilia aos contact centers máximo desempeno por possibilitar a interação cliente-empresa através de telefone, e-mail, SMS, chat, dentre outros. O Altitude Voice Portal dá ao cliente a possibilidade de utilizar um menu IVR para a seleção da opção mais apropriada, diminuindo o tempo de espera e assegurando a máxima taxa de First Call Resolution.
O Altitude uCI também oferece uma fila de contato realmente universal, gerenciando deversos canais de comunocação utilizando as regras de negócio da sua empresa. Isto é particularmente importante já que proporciona uma real capacidade de monitoramento através do Altitude uSupervisor, assegurando o correto gerenciamento da campanha.
Otimize a performance do seu pessoal
 Quando liga para um contact center, o cliente espera encontrar um agente proativo e que tenha conhecimento de todos os processos e serviços relativo à interação. O Altitude Unified Desktop permite ao agente o acesso à um grande número de aplicações em um mesmo desktop proporcionando um atendimento superior ao consumidor. O Altitude Unified Desktop também permite integrar aplicações de front e back office provendo ao agente uma visão unificada do cliente.
O Altitude Unified Desktop permite ao agente lidar com a chamada e sua interação do início ao fim e, adicionalmente, os agentes podem utilizar o Altitude Knowledge Base para buscar as respostas certas no momento certo.
Segmente os clientesOs cliente têm diferentes graus de importância e, assim, não podem recebem o mesmo tipo de serviço. O Altitude Unified Routing segmenta estes clientes baseado em seus perfis e valor para a empresa, assegurando que clientes valiosos recebem um atendimento premium e o melhor agente disponível. Também baseado no perfil do cliente e tipo de chamadas, o Altitude Voice Portal e o Altitude Unified Routing segmentam todas as interações inbound maximizando a satisfação do cliente.
Crie oportunidades de vendas casadas
Uma reclamação bem resolvida pode se transformar em venda. O Altitude Unified Desktop proporciona ao agente não só a exata informação na hora certa, mas também sugestões de oportunidades para vendas casadas.
Os agente têm a possibilidade de levar a interação a um nível superior e, baseados no perfil do consumidor, oferecer produtos e serviços relevantes aumentando a lealdade e confiança do consumidor na empresa.
Por muito tempo o contact center foi considerado um centro de custos. Não mais, já que o Altitude uCI oferece a tecnologia correta para possibilitar ao contact center a participação ativa no alcance dos objetivos da empresa.
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 O Altitude uCI é uma suíte de soluções para gerenciamento de interações com o cliente que inclui uma única linguagem de controle e desenvolvimento de ambiente, uma forte solução para discagem em modos preview e power, serviços de e-mail, colaboração web e chat, além da visão consolidada do cliente com total suporte às campanhas. Todas as interações são roteadas através das mesmas regras de negócio, independente do canal de comunicação escolhido pelo consumidor. A Altitude Software oferece uma solução modular, porém totalmente integrada, desenvolvida para a operação em conjunto dos módulos mas também passível de implementação stand-alone, tanto em estruturas de rich ou thin clients. Para maiores informações, clique aqui.
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Cases Relacionados
Nossos clientes representam o bem mais valioso da empresa e são a razão pela qual temos o compromisso em entregar soluções líderes para contact centers. O Altitude uCI é uma solução efetiva e inovadora que permite o desenvolvimento de um melhor relacionamento com seus clientes.
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Nossos clientes por aplicações de negócios:
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No contexto atual de mudanças econômicas, o atendimento ao cliente oferecido por muitas empresas é visto não apenas como um fator de diferenciação, mas também como uma maneira de gerar a fidelidade e prestar um serviço de excelência.
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O Altitude uCI auxilia aos contact centers máximo desempeno por possibilitar a interação cliente-empresa através de telefone, e-mail, SMS, chat, dentre outros. O Altitude Voice Portal dá ao cliente a possibilidade de utilizar um menu IVR para a seleção da opção mais apropriada, diminuindo o tempo de espera e assegurando a máxima taxa de First Call Resolution.
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Os agente têm a possibilidade de levar a interação a um nível superior e, baseados no perfil do consumidor, oferecer produtos e serviços relevantes aumentando a lealdade e confiança do consumidor na empresa.
Por muito tempo o contact center foi considerado um centro de custos. Não mais, já que o Altitude uCI oferece a tecnologia correta para possibilitar ao contact center a participação ativa no alcance dos objetivos da empresa.
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O Altitude uCI é uma suíte de soluções para gerenciamento de interações com o cliente que inclui uma única linguagem de controle e desenvolvimento de ambiente, uma forte solução para discagem em modos preview e power, serviços de e-mail, colaboração web e chat, além da visão consolidada do cliente com total suporte às campanhas. Todas as interações são roteadas através das mesmas regras de negócio, independente do canal de comunicação escolhido pelo consumidor. A Altitude Software oferece uma solução modular, porém totalmente integrada, desenvolvida para a operação em conjunto dos módulos mas também passível de implementação stand-alone, tanto em estruturas de rich ou thin clients. Para maiores informações, clique aqui.
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Cases Relacionados
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 Folder Altitude Customer Service
Mesmo que a atividade empresarial seja diferente, todas as empresas compartilham características comuns. Operações de atendimento ao cliente, telemarketing ou help desk têm o mesmo objetivo: a satisfação dos clientes e guardam semelhanças em seus processos.
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Atendimento ao Cliente
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Crédito e Cobrança |
Help Desk |
Telemarketing |
| Por essa razão, as empresas tem muito o que aprender observando como outras companhias, dentro e fora do seu setor, resolvem seus problemas e vencem desafios. Compartilhando nossa experiência, podemos ajudar e ser a ponte entre o cenário atual e o futuro para seus contact centers. O Altitude uCI já foi implantado em diferentes ambientes de negócio ajudando nossos clientes a atingirem seus objetivos. |
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{mos_ri:C1S}
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A Dufry opera lojas duty free em aeroportos de 41 países em todo o mundo. Sua primeira loja foi inaugurada em 1952 em Paris e a rede emprega hoje cerca de 11 mil colaboradores. Além das lojas em aeroportos, a Dufry opera em navios e portos e oferece mais de mil produtos em seu portifólio.
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Telemarketing 
