De nos jours, pour être compétitifs dans le télérecouvrement, vous devez maximiser vos échanges avec les créanciers, fournir une interface unifiée de télérecouvrement avec un accès immédiat aux données, et vous assurer de la compatibilité avec les normes IAS / IFRS.
La réussite des opérations étant déterminée par le nombre de clients joints et en dernier lieu, le montant des créances recouvrées, l'optimisation des ressources et la mise en œuvre de puissantes capacités d'appel sont essentielles à toutes les opérations de recouvrement de créances.
Seule une solution complète de gestion de centre de contact peut délivrer ce niveau de fonctionnalité et de performance, assurant une conformité avec les lois en vigueur. Altitude uCI aide les collecteurs à améliorer la productivité de leurs agents en leur fournissant le BON outil pour leurs actions.
Altitude uCI vous permet d'être plus efficace en temps ; et plus vous commencerez tôt, plus vous pourrez le percevoir. Les agents sont également plus efficaces quand ils sont en ligne. Altitude uAgent Desktop rassemble toutes les informations nécessaires dans un seul environnement. Les agents ont accès à tout l'historique des interactions. Un système de scripting intelligent les guide dans le recouvrement, effectuant un ajustement automatique en fonction de la situation, de l'éligibilité et de l'historique du débiteur. Il est ainsi plus facile pour l'agent d'informer le débiteur de toutes les conséquences d'un non-paiement et d'augmenter le nombre de solutions satisfaisantes selon les conditions de l'entreprise.
Réduire le délai de recouvrement
Altitude Dialler permet de contacter davantage de débiteurs en moins de temps. Vous pouvez utiliser le mode prédictif, progressif ou prévisualisation selon la situation et l'éligibilité du débiteur.
Cette numérotation prédictive hautement performante, reconnue pour ses taux élevés d'occupation des agents (+ de 45 min/heure), est la propriété industrielle exclusive d'Altitude Software depuis 1995. En nous basant sur cette architecture haute performance dans laquelle le logiciel pousse les plates-formes IT jusqu'aux limites de l'appel sortant, nous avons pu facilement étendre sa fonctionnalité en améliorant la fluidité du trafic de l'appel entrant et en ajoutant la gestion du multimédia.
Notre autre fonctionnalité clé est le routage, qui met en oeuvre une file d'attente universelle réelle, combinant le média avec divers canaux, conformément à votre logique d'entreprise. Cela est particulièrement important, à cause des capacités de surveillance en temps réel.
Réduire les coûts de recouvrement
Beaucoup de gens oublient de payer. Vous pouvez signaler à vos clients qu'ils n'ont pas réglé une facture par courrier électronique, par SMS et par téléphone (à l'aide d'Altitude Voice Portal). Tout peut être automatisé, plus besoin de recourir à un agent. Ces notifications peuvent être affichées dans l'historique du client, disponible sur le bureau de l'agent. Altitude uCI vous aide à gérer votre personnel de façon plus judicieuse, en augmentant le nombre de contacts valides par agent, réduisant ainsi vos frais de recouvrement généraux.
Optimiser la vue client à 360°
Si vos recouvrements sont organisés par compte, Altitude vous permet d'avoir une vue à 360° de votre débiteur. Les débiteurs sont classés en tant que personnes/entités (B2C/B2B). Donc un appel peut être établi vers une personne/entreprise, indiquant plusieurs dettes dont l'agent pourra consulter tous les détails.
Plate-forme ouverte - intégration facile
Altitude uCI est une suite ouverte, basée sur des normes, qui peut aisément s'intégrer avec d'autres applications d'entreprise, permettant ainsi d'avoir une vue étendue du client.
Altitude uCI offre une intégration directe avec n'importe quelle base de données relationnelle et fournit des API complètes permettant de réduire le temps, les ressources et les frais liés à l'intégration de produits Altitude à vos solutions internes.
Altitude Software s'intègre également avec les solutions de recouvrement de pointe d'organisations tierces comme Admerex, Entra Nova de TietoEnator, Accipeins de Vantyx et CollectionsNet d'Audaxys.
Altitude IP Contact Center est une suite complète pour les Centres de Contact, basé sur SIP, il inclut des algorithmes entrant et sortant flexibles et très puissants, un moteur de classification d'appels, une supervision unifiée, une file d'attente universelle et un routage intelligent natif. Pour plus d'information, cliquez ici.
Altitude Unified Dialerbooste votre productivité plus de 300% et fonctionne en IP comme sur votre PBX existants, tout en maitrisant les réglementations locales. Ce moteur de numérotation, récompensé par les acteurs du marché, vous apporte une précision éprouvée, cela peu importe votre environnement, et tout spécialement efficace pour les opérations en IP. Il améliore la productivité de l'agent grâce à des algorithmes puissants et à une traçabilité de l'agent approfondi grâce à un suivi de la progression du script. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Accolade est un centre de contacts basé à Casablanca avec un site principal d’une capacité de 600 positions de travail. Créé en 2004 et filiale de l’ONA, premier groupe privé au Maroc (www.ona.ma), Accolade se positionne comme le premier Centre à capitaux marocains. Privilégiant les activités à valeur ajoutée (Vente, Support technique, BPO, ...), Accolade a adopté un modèle d’acteur Offshore « Pure Player », lui permettant de proposer le meilleur rapport « Contenu du service / Prix » du marché.
Accolade est un centre de contacts basé à Casablanca avec un site principal d’une capacité de 600 positions de travail. Créé en 2004 et filiale de l’ONA, premier groupe privé au Maroc (www.ona.ma), Accolade se positionne comme le premier Centre à capitaux marocains. Privilégiant les activités à valeur ajoutée (Vente, Support technique, BPO, ...), Accolade a adopté un modèle d’acteur Offshore « Pure Player », lui permettant de proposer le meilleur rapport « Contenu du service / Prix » du marché.
Atento Marruecos, une filiale du groupe Atento, est la société leader dans la prestation de services de gestions des relations client via des centres de contact ou des plateformes multicanal (téléphone, Internet, SMS…). La création d’Atento Marruecos date de début 2000 quand la société a commencé à Casablanca avec 185 postes d’opérateurs. Pendant sa première année, il a ciblé le marché marocain et a atteint 500 postes. En 2001, un autre centre a été ouvert à Tanger avec 475 postes d’opérateurs ciblant le marché espagnol. En 2004, Atento Marruecos a maintenu sa position de leader au Maroc et a gagné du terrain en Espagne et en France, qui sont des marchés où il a atteint 47 % du volume d’activité. Ceci a permis à la société d’augmenter son personnel de 10%, dépassant les 1000 employés.
Banco Itaú est une banque privée avec son siège social à São Paulo, au Brésil. C’est aujourd’hui la principale banque privée du Brésil, avec 11 % du marché brésilien des services bancaires aux particuliers. C’est la filiale la plus importante de Investimentos Itaú (Itaúsa), un grand conglomérat classé dans les 500 sociétés les plus riches au monde du magazine Fortune.
Contact Center, fournisseur de services de centre de contact, cette société appartient au groupe Telemar, développe et implémente des services complets, tels que l’assistance client, le télémarketing, Help Desk, le recouvrement de créances, et le centre d’appels Web.
CSU est l’une des plus grandes institutions brésiliennes. Ses divisions commerciales proposent : traitement et gestion des moyens de paiements automatisés, infrastructure et gestion d’un centre de contact tiers, cycle de facturation et de gestion des crédits et programmes de loyauté.
D&B est le premier fournisseur d’informations économiques au monde et a contribué à permettre le commerce B2B pendant plus de 160 ans. La société possède une base de données de premier plan au monde, qui contient plus de 84 millions d’entreprises y compris des liens de société vers plus de 1,5 million de site d’entreprises. Avec des bureaux dans le monde entier, D&B collecte des informations sur les entreprises dans plus de 200 pays, dans 95 langues ou dialectes, représentant 181 devises monétaires – c’est pourquoi plus de 90 % du Business Week Global 1000 se reposent sur D&B en tant que partenaire commercial en qui elles ont confiance.
El Palacio de Hierro est une chaine de grands magasins au Mexique qui vend des marques telles que Chanel, Louis Vuitton, Burberry, Ermenegildo Zegna, Salvatore Ferragamo. La société a des magasins situés à Mexico, Monterrey, et Puebla. El Palacio de Hierro fait partie de Peñoles Industries, une importante société minière de Mexico.
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Euler Hermes is the world’s leading credit insurer with a 36% share of the market. 6,200 employees in more than 50 countries assist companies of all sizes and in every industry sector to develop their business securely. Through its primary activity of credit insurance, Euler Hermes has developed a comprehensive range of services for the management of companies' accounts receivables. Unparalleled risk experience acquired through its coverage of 40 million businesses worldwide enables Euler Hermes to help businesses grow in their home market and in export markets.
Créé en 2001, Execom est un centre d’appels international situé à l’île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services. Cliquez ici pour lire le cas client
Créé en 2001, Execom est un centre d’appels international situé à l’île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.
Créé en 2001, Execom est un centre d’appels international situé à l’île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.
Frontliners est un outsourcer leader des centres de contact, du Royaume d’Arabie Saoudite et fonctionnant avec Altitude, La société fournit des télé services tant sortants qu’entrants, pour diverses activités commerciales comprenant la génération de prospects, un service client interne, l’assistance client, la prise de rendez-vous, les études de marché, des enquêtes et fidélisation des clients. En utilisant la technologie la plus avancée de centre de contact dans l’industrie, et des conseillers d’assistance client qualifiés, Frontliners entend aider les organisations à augmenter leurs performances commerciales et à renforcer leur service client.
Service pour le traitement complet du paiement et du recouvrement de produits de vente. Par l’intermédiaire de son service de recouvrement de créances, Banesto gère le traitement des traites, des billets à ordre et des factures de votre société, en fournissant des informations détaillées opportunes sur toutes les transactions.
Avec une croissance rapide pendant les dernières années, Global Call Center, qui fait partie du groupe SPG, est aujourd’hui fermement établie comme une société d’outsourcing de centre de contact reconnue en Tunisie. La société basée à Tunis a implémenté Altitude uCI en 2003 pour soutenir sa croissance et réduire ses coûts de fonctionnement. Le centre de contact automatisé grâce à Altitude, a été créé et était opérationnel en 3 semaines. Cliquez ici pour lire le cas client
Com sede no município paulista de Bauru, o Grupo NP é um outsourcer que está há 18 anos prestando serviços recuperação de crédito e cobrança. Com filiais e associados que cobrem todo o território nacional, o Grupo NP, prima pela capacitação de seus agentes e pelo serviço diferenciado prestado a seus clientes.
GVT est l’opérateur brésilien de télécommunication au capital étranger qui connait une croissance de 40% par an en tant que fournisseur complet de services vocaux interactifs locaux et à longue distance (dans le sud, le centre Ouest et les régions du Nord du pays) pour les PME, le marché résidentiel et les grosses sociétés.
Intrum Justitia est le groupe leader de Services de gestion de crédit (CMS) en Europe. L’objectif d’Intrum Justitia est d’améliorer de manière mesurable les trésoreries et la rentabilité à long terme de ses clients, en proposant des relations de haute qualité aux clients et aux débiteurs sur chaque marché local. Le groupe propose un large éventail de CMS pour les créances commerciales et de particuliers et a une stratégie de croissance qui implique de prendre une part active dans la consolidation de l’industrie.
IVT a été créé en 2000 et est immatriculée à Abu Dhabi, Emirats Arabes Unis. Leur activité principale est de développer et de déployer des solutions et des services de IT de sécurité pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
Com mais de 20 anos no mercado, a ML Serviços Financeiros, é reconhecida e respeitada como referência nas operações altamente especializadas de recuperação de crédito. A empresa tem base em São Paulo, mas conta com escritórios filiados, que permitem a atuação em todo o Brasil.
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Provident aims to be a leading provider of simple, fair and transparent financial products and services. They aim to be recognized around the world as the human face of finance, particularly to people of modest means. They seek to grow their business in markets around the world where there is a significant need for their products and services. Today, Provident, part of International Personal Finance Group, is a profitable, dynamic business with 6,100 employees, 25,848 home credit representatives and a clear strategy for growth and increasing profitability.
Reintegra est la société n° 1 d’Espagne dans le recouvrement des créances. Sa structure d’actionnariat a le support et l’expérience de trois leaders principaux dans leurs secteurs respectifs: CESCE, SANTANDER CONSUMER et INFORMA. Il offre un service complet qui couvre toutes les étapes de gestion des paiements échus et impayés (télé management, dommageable, contentieux et procédure de faillite).
O Senarc Contact Center oferece soluções em contact center e recuperação de crédito há mais de 8 anos. Com a missão de sempre agregar valor aos seus clientes e buscar a melhoria de processos e serviços, a empresa se especializou na recuperação de crédito e presta serviço para grandes cliente em todo o país.
O Grupo Siscom emprega mais de 1.500 funcionários em 16 filiais localizadas nas mais importantes cidade brasileiras. Especializado na recuperação de crédito e cobrança, o outsourcer tem contact centers equipados com softwares integrados que garantem máxima eficiência e qualidade às operações.
Smart Link, Inc. est une filiale de Al-Khaleej Training & Education, le plus grand réseau de centre de formation d’Arabie Saoudite. Smart Link qui est basé à Riyadh, est l’un des plus grands centres d’appels outsourcés dans la région, avec la technologie Altitude uCI qui lui fournit et une capacité à répondre à un grand volume d’agents.
Le centre de contact basé à Ajman dans les Emirats Arabes Unis, est une installation de gestion des clients, spécialisée dans la fourniture de centres d’appels, y compris des services outsourcés. Disponible 24h/24 et 7j/7, il gère les contacts par des canaux de communication multiples dont la téléphonie, la télécopie, Internet, les e-mails, les chats et les formulaires Web. En utilisant la dernière des plateformes technologiques, le centre de contact met en œuvre les dernières applications et les pratiques de l’industrie adaptées pour satisfaire les buts et les objectifs de nos clients.
La Saudi British Bank (SABB) est l’une des banques de premier rang du Royaume d’Arabie Saoudite, avec son siège social à Riyad. SABB est une société affiliée du Groupe HSBC, une des plus grandes organisations bancaires et financières au monde.
Transcom WorldWide est le plus grand fournisseur de solutions CRM et de centre de contact outsourcé avec 41 centres de service employant plus de 12.000 personnes fournissant des services dans 23 pays. Transcom propose également des solutions Credit Management Services (CMS), consulting CRM, traduction et interprétariat et des services légaux
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A Via Call foi criada em 2005 para atender à operações de recuperação de crédito e cobrança e hoje conta com 200 posições de atendimento e um índice de recuperação em torno de 80%. Atende grandes clientes do setor financeiros e é considerada escritório modelo pelo Banco Santander, que tem operações realizadas pela empresa.
Zajoul est établi depuis 1994 comme une société pionnière dans le domaine des télécommunications. La société gère plus de 800.000 interactions par mois dans son centre de contact basé à Ryadh. Par le déploiement d’Altitude uCI, Zajoul a réalisé la première année un ROI supérieur à 150 %.
Altitude IP Contact Center est une suite complète pour les Centres de Contact, basé sur SIP, il inclut des algorithmes entrant et sortant flexibles et très puissants, un moteur de classification d'appels, une supervision unifiée, une file d'attente universelle et un routage intelligent natif. 
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