Los conectores ‘out-of-the-box’ de Altitude uCI para las principales aplicaciones de negocio de terceros, como Microsoft, Oracle y SAP, son componentes clave de la estrategia de integración de Altitude.
Altitude incrementa el valor de las aplicaciones de terceros permitiendo una eficiente gestión de interacciones de voz, email, colaboración en Web, chat en Web e IVR. Estas soluciones incluyen enrutamiento de interacción inteligente, Voice Portal, un potente algoritmo de marcación predictivo y una herramienta unificada para la gestión y monitorización del Contact Center.
Los conectores Altitude están certificados conjuntamente por Altitude y la compañía CRM correspondiente, ofreciendo una solución de Contact Center unificada que es sencilla y rápida de desplegar, permitiendo un claro rendimiento de la inversión.
Altitude uCI + Microsoft Dynamics CRM
Construya duraderas relaciones con el cliente compuestas de ventas, marketing y servicio con una solución completa de servicio al cliente asequible y fácil de utilizar de Microsoft y Altitude Software. más información
Altitude uCI + Siebel
Construya duraderas relaciones con el cliente compuestas de ventas, marketing y servicio con una solución completa de servicio al cliente asequible y fácil de utilizar de Oracle y Altitude Software. más información
Altitude uCI + SAP
Construya duraderas relaciones con el cliente compuestas de ventas, marketing y servicio con una solución completa de servicio al cliente asequible y fácil de utilizar de SAP y Altitude Software. más información
Previsión, planificación, programación y gestión diaria – todo lo que su Contact Center necesita para lograr resultados rápidos y valiosos.
Los Contact Centers están en constante evolución. Los volúmenes de trabajo aumentan o disminuyen mientras que los recursos del Contact Center se amplían o se contraen. Para reforzar la gestión de dicho entorno, se pueden añadir competencias, legislación, Contact Centers virtual, etc. Le permite planificar con precisión, gestionar de manera eficaz y optimizar el funcionamiento de los recursos de su Contact Center multi-competencias, multi-canal y multi-sitios .
Altitude uCI ofrece conexión nativa con Teleopti CCC e IEX Total View, dos de las mejores suites para la gestión del personal. Altitude uCI, en combinación con una solución avanzada para la Gestión de Recursos Humanos, proporciona una solución exhaustiva y global para mejorar los resultados de su Contact Center. De este modo podrá mejorar el funcionamiento y la planificación de recursos, racionalizar tareas que requieren mucho tiempo e integrar datos entre aplicaciones. Las operaciones optimizadas permiten ofrecer un mejor servicio al cliente al menor coste posible de explotación .
Puntos Destacados
Reducción de la complejidad de gestión de los recursos del Contact Center/llamadas
Altitude uCI + MS Dynamics
