| Altitude uSupervisor rend possible un haut niveau de service en donnant aux organisations le pouvoir de gérer toutes les interactions client – téléphonie, e-mail, collaboration web et chat sur web, fax, SMS, téléphonie sur IP (VOIP), et Voice Portal ou un Serveur Vocal Interactif (SVI). Gestion Unifiée -
File d’attente multimédia et universelle -
Interface unique de configuration -
Monitoring et rapports unifiés pour les centres de contact multimédia Rapports en temps réel et historiques Monitoring en ligne - Notifications en temps réel
- Gestion de campagne en temps réel
- Monitoring en ligne
- Disponibilité des données par agent et par interaction
Personnalisation selon des profils -
Définition des priorités pour toutes les interactions -
Définition des profils et des privilèges -
Plus grande efficacité en définissant un profil pour chaque agent
Altitude uSupervisor permet également de paramétrer et de gérer complètement le logiciel du centre de contact. Altitude uSupervisor peut être utilisé pour accéder à plusieurs sites ou centres de contact de manière simultanée dans différents endroits. En utilisant Altitude uSupervisor, le responsable du centre de contact peut créer et configurer les campagnes, les passerelles de téléphonie, le profil des compétences, les alarmes, les agents, les équipes, les contacts, les plannings, les calendriers et les règles de numérotation.
Un des défis majeurs du centre de contact est le monitoring en temps réel. Le monitoring en temps réel permet aux superviseurs d’optimiser les performances et aux administrateurs du système d’automatiser l’exécution des opérations.
Altitude uSupervisor fournit plusieurs types d’informations en temps réel, telles que des graphiques, des diagrammes, des courbes d’évolution, des diagrammes circulaires, et une vue plein écran. Les informations en temps réel peuvent également être visionnées sous forme d’alarmes ou peuvent enclencher des opérations automatiques, permettant au superviseur de faire des changements immédiats. | | 
| Points clés | - Gestion unifiée
- Rapports en temps réel et historiques
- Monitoring en ligne
- Profils sur mesure
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Altitude uSupervisor
