Altitude uSupervisor convierte en realidad el servicio de primera calidad al dar a las organizaciones el poder de gestionar todas las interacciones con los clientes - voz, email, colaboración en Web y chat en Web, Fax, SMS, Voice Over IP (VOIP), y Voice Portal o unidades de Interactive Voice Response (IVR).

Gestión Unificada

• Cola multimedia: cola universal para todos los canales
• Punto único de configuración 
• Monitorización unificada y presentación de informes para Contact Centers multimedia

Historial de informes e informes en tiempo real

• Informes configurables 
• Impresión programada de informes 
• Publicaciones de informes de Web e Email

Monotorización online

• Notificaciones en tiempo real 
• Gestión de campañas en tiempo real
• Monitorización online
• Granularidad drill-down para agente e interacción

Configuración a medida basada en perfiles de Supervisor

• Definición de prioridades para todas las interacciones
• Definición de perfiles y privilegios 
• Mayor eficiencia gracias a la configuración a medida para cada agente

Altitude uSupervisor permite también a las organizaciones instalar y gestionar completamente el software del Contact Centers.

Altitude uSupervisor puede ser utilizado para acceder a diversos sitios o contact centers simultáneamenteen diferentes emplazamientos. Utilizando Altitude uSupervisor, el responsable del Contact Center puede crear y configurar servicios y campañas, cambiar pasarelas, perfiles de Skill, alarmas, agentes, equipos, contactos, programas, calendarios y reglas de marcación.

Uno de los principales desafíos del Contact Center es la monitorización en tiempo real. La monitorización en tiempo real permite a los supervisores tomar decisiones de funcionamiento y a los administradores del sistema definir la ejecución de operaciones automáticas.

Altitude uSupervisor dispone de varios tipos de información en tiempo real, como gráficas de funciones, cuadros de barras, gráficos de evolución, gráficos de tarta y pantallas tabuladas. La información en tiempo real también puede verse en forma de alarmas o puede disparar operaciones automáticas, permitiendo al supervisor hacer cambios sobre la marcha.