Acquajet e a companhia líder em fornecimento de água, café e outros produtos. Oferece uma gama completa de servicos e esta comprometida com novas tecnologias e padrões de alta qualidade.
Air Miles, um dos líderes mundiais multi-participante de programa de fidelidade, tem melhorado seu processamento de chamadas, e impulsinou a satisfação dos seus membros através da utilização de avançadas tecnologias de Contact Center IP. Localizado em Dubai, UAE, a Air Miles Contact Center é alimentada pela solução Altitude Software que fornece a base da companhia UAE com uma riqueza de recursos avançados de Contact Center, como portal de voz, bem como a monitoração centralizada e unificada, roteamento e relatórios.
Alert TeleServices possui atendimento 24/7 fornecido pela Secutiras Alert Services de Holanda aos seus clientes. Especializado em monitoramento para negócios, corporações, instituições e cidadãos. Secutiras Alert Services monitora, reage e resolve as ameaças a segurança para que os clientes sintam-se salvos e protegidos. A companhia desenvolve, promove, vende e entrega esses serviços em colaboração com parceiros independentes, fornecedores e agências de consultorias.
B2S, um dos maiores outsourcers franceses, decidiu adotar a solução Altitude uCI para gerenciar seus contact centers. A empresa direciona seus esforços para manter um alto padrão de qualidade no intuito de garantir a plena satisfação dos clientes e a alta performance de seus serviços. A B2S desenvolve serviços como suporte técnico, geração de leads, atendimento ao cliente, cobrança, etc. A solução Atitude já está integrada a mais de 350 posições em diversos sites na França e Marrocos. A implementação de outbound preditivo e a instalação de mais 800 posição de atendimento com Altitude uCI são os próximos passos da empresa na melhora da performace de atendimento e qualidade de serviços oferecidos aos clientes.
Banco Popular, a terceira maior grupo de serviços financeiros da Espanha, criou um sistema de análise de crédito e cobrança compartilhado com todas as empresas participantes (grupo chamado CARI), equipado com soluções Altitude uCI. O grupo é formado por um banco estatal, cinco bancos regionais e um banco de penhor. Uma rede com mais de 2.200 pontos de atendimentos e 3.327 caixas automáticos. Canais de comunicação: internet banking, banco por telefone, e-commercer, wap, etc.
Banco Santander detém uma posição única no setor bancário mundial com uma sólida atuação em negociações comerciais e diversificação geográfica de atuação garantindo o futuro dos negócios. É um do maiores bancos do mundo em termos de capitalização de mercado.
Brasilcap, é o líder em capitalização de bens e resultado da associação em 1995 entre o Banco do Brasil, Icatu Hartford, Sul América e Aliança Bahia. Com lucros de 1,7 milhão de reais, cerca de 2,95 milhões de títulos ativos e aproximadamente 1,7 milhão de clientes, a empresa está baseada no Rio de Janeiro e emprega 350 profissionais.
BRE Bank figura entre os bancos de investimento líderes na Polônia e é um dos maiores provedores de serviços financeiros corporativos do país. mBank e Multibank são marcas do BRE Bank, responsáveis por seu rápido crescimento no mercadi de varejo. mBank é o primeito banco on-line da Polônia e tornou-se líder desse mercado. O Multibank, fundado em 2001, reúne serviços bancários on-line e uma rede especializada de atendimento para serviços financeiros. As duas empresas adotaram a solução Altitude uCI para atender à esse rápido crescimento da empresa, dividindo o mesmo site em Lódz, Polônia.
Caja España é uma insituição financeira que foi resultado da fusão de cinco outros bancos: Cajas de Ahorros, Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Palencia, Caja de Ahorros y Monte de Piedade de León; Caja de Ahorros Popular de Valladolid; Caja de Ahorros Provincial de Valladolid (1940) e Caja de AhorrosProvincial de Zamora. Hoje Caja España é a maior instituição financeira de Catilla e León e um dos primeiros bancos na Espanha a utilizar avançados sistemas de processamento de dados. A empresa tem 538 agências em todo o território espanhol com um total de 591 máquina de auto atendimento e 2.761 empregados.
Close Premium Finance (CPF) é uma das companhias financeiras líderes em serviços premoium no Reino Unido. Oferece fundos para prêmios de seguros de pessoas físicas e companhias multinacionais, com pagamentos que somam mais de 2 bilhões de libras anuais. A CPF porvê seus seviços por uma rede de 3.000 corretoras de seguro distribuídas por todo o Reino Unido. Neste mercado de esteita margem de luco a CPF utiliza a tecnologia como fator principal de sua estratégia para entregar serviços de excelência à seus clientes.
CooperVision e um dos lideres mundiais e que mais cresce na manufatura de lentes, hoje o terceiro maior fabricante dos Estados Unidos e do mundo. De sua rede de escritórios em 12 países nos cinco continentes, alem dos parceiros, a empresa comercializa um larga gama de modelos de lentes de contatos em todo o mundo. A CooperVision entrou no mercado espanhol há cerca de cinco anos atrás através da aquisição da Vision Hydron Global, líder em lentes de contato personalizadas com altos níveis de satisfação de clientes. A CooperVision tornou-se recentemente a companhia pioneira da adoção de sistemas de comunicação entre computadores e pessoas através de tecnologia de reconhecimento de voz em sistemas integrado Altitude e Loquendo, provedora de serviços de IVR líder mundial, implementando um serviço de auto atendimento no Contact Center da Coopervision.
FIKO localiza-se em Kristiansand, Noruega e é um Provedor de Aplicações de Serviço, com rápido crescimento no mercado nórdico. Oferece serviços de hosted contac center, incluindo portfólio de soluções ASP. Adotou recentemente a Suíte Altitude uCI com Altitude vBox para entregar serviços de contac center, com completa funcionalidade confiabilidade e baixos custos. FIKO prospectou o Contact Center Noruegues MAXMarketing com a necessidade de estabelecer 70 agentes distribuidos por diversas localizações na Noruega. Como a MAX Marketing estava numa fase de start up, obter o capital de investimento para estabelecer uma infraestrutura convercional de telefonia IP, foi um grande problema para seu plano de negócios.
A Future Communications Company implementou a solução Altitude uCI em outubro de 2004 para oferecer serviços de entretenimento wifi para clientes Nokia através da tecnologia IVR. FCC é o provedor de comunicação líder no Kwait e parceiro exclusivo na Nokia no país.
G2R es una empresa especializada en la gestión global de riesgos dudosos. Pertenece al grupo empresarial Agrupalia BPO, fundado en 1981 y con una amplia experiencia en el sector de la externalización de procesos de negocio (BPO). Cuenta con la última tecnología en I+D, un equipo de profesionales con más de 15 años de experiencia en la gestión de riesgos y un modelo propio de gestión de activos (GIR® - Gestión integral de recobros) que les permite adecuar las mejores acciones en cada momento y para cada deudor. G2R dispone de delegaciones físicas en siete provincias, abarcando las necesidades de sus clientes en todo el territorio nacional. Éstos pertenecen a sectores muy diversos: Bancos, EFC’s, fondos de inversión, telecomunicaciones, utilities, etc.
G2R es una empresa especializada en la gestión global de riesgos dudosos. Pertenece al grupo empresarial Agrupalia BPO, fundado en 1981 y con una amplia experiencia en el sector de la externalización de procesos de negocio (BPO).
Cuenta con la última tecnología en I+D, un equipo de profesionales con más de 15 años de experiencia en la gestión de riesgos y un modelo propio de gestión de activos (GIR® - Gestión integral de recobros) que les permite adecuar las mejores acciones en cada momento y para cada deudor.
Com um acelerado ritmo de crescimento através dos últimos dois anos, a Global Call Center parte do grupo SPG esta hoje em posição de liderança consolidada no mercado de outsourcing da Tunísia. A empresa sediada em Tunis implementou o Altitude uCI em 200 para sustentar seu crescimento operacional e reduzir custos. O contact center totalmente baseado em soluções Altitude foi instalado em 3 semanas.
Habitat du Nord é uma organização de serviço social que promove o acesso à habitação para pessoas de baixa renda. Seu Conselho de Habitação regional recebe centenas de chamadas de inquilinos todos os dias, buscando detalhes de seu financiamento ou requisitando visitas técnicas. Com a implantação do Altitude uCI, a qualidade do serviço na Habitat du Nord aumentou significativamente com uma taxa maior do que 90% de first-call resolutions. A empresa foi premiada em 2004 com o prêmio “Casque d’Or”, como a melhor prestadora de serviços públicos do país. Clique aqui para o acessar o case.
International Paper é a maior empresa privada de papel e celulose do mundo. Produz e comercializa papel e embalagens nos Estados unidos, Europa, América Latina e Ásia, complementado pelo xpedx, um extenso sistema de distribuição norte americano
Intrum Justitia é o líder em serviços de gerenciamento de credito na Europa. O objetivo principal da empresa aumentar os lucros de seus clientes através de negociações entre credores e devedores em seus mercados locais. A empresa oferece uma gama variada de serviços para recebíveis comerciais e de consumidores finais e quer consolidar-se como líder atuando ativamente na consolidação da industria local.
A A.P. Moller - Grupo Maersk é uma organização mundial com mais de 110,000 funcionários e com escritórios em mais de 125 países - possui matriz em Copenhagen, Dinamarca. Além de possuir a maior companhia de expedição do mundo, eles também estão envolvidos em uma grande variedades de atividades no âmbito de energia, construção, varejo e indústrias transformadoras. Hacer clic aquí para acceder al caso de exito
A unique contact center has been launched in Saudi Arabia to support MAWHIBA in enhancing service levels and increasing efficiencies. Established in 1999, MAWHIBA’s vision is to foster a creative society with a critical mass of gifted and talented young leaders who are innovative, highly educated and well-trained to support the sustained growth and prosperity of the Kingdom of Saudi Arabia. To achieve such vision, MAWHIBA developed a comprehensive strategy to establish an innovative and world-class education system for gifted students across the Kingdom. Located in Riyadh, MAWHIBA’s contact center is powered by the award-winning Altitude Software solution.
NSB AS é uma das maiores empresas nórdicas no setor de transporte sendo responsável pela construção da primeira linha férrea na Noruegadm 1854. Operando desde esse ano, NSB Linhas Férreas Norueguesa e a mais proeminente empresa de transportes férreos oferecendo serviços de passageiros locais e entre cidades de curta e longa distancia. Por quase toda a sua existência a NSB foi controlada pelo Ministério Norueguês de Transporte e Comunicação. O grupo tem como principais atividades o tráfego de passageiros em trens e ônibus e trafego de carga.
Clinica Nossa Senhora do Perpetuo Socorro, localizado em Las Palmas, nas Grande Canárias, e uma dos maiores e mais tecnológicos hospitais da Espanha, não só em termos de facilidades de serviços, mas também em processos internos, histórico médicos e gerenciamento de relações com pacientes. A clinica oferece serviços para pacientes privados e de seguros de saúde e mantém convênios com o Serviço de Saúde das Canárias.
A cooperativa distribuidora farmaceutica PLURAL é a maior companhia na Indústria distribuidora farmacêutica portuguesa. Em 2000 PLURAL implementou um sistema de processo de automalão, tornando-se uma das companhias mais automatizadas na industria farmacêutica em Portugal, e mais tarde adquiriu um serviço na web. A cooperativa sentiu a necessidade de ter um serviço de maior apoio ao cliente e optou pelo Altitude uCI devido ao seu custo competitivo e flexibilidade.
Plusquamdata é uma companhia espanhola especializada em análise de banco de dados e sua exploração por meio de iniciativas comerciais e de marketing. Em 2006 foi criado seu próprio Contact Center, com 100 agentes até o momento. Entre seus clientes estão empresas líderes de Seguros, Finanças, Distribuição, Telecomunicações e setores de Call Center no mercado espanhol. Um sucesso de modelo de negócios e um rápido crescimento no site, quadriplicou seu número de agentes.
Proximedia, um outsourcer no norte de Quebéc, Canadá, oferece serviços bilíngüe de qualidade por mais de 7 anos. Com o foco na satisfação do cliente, a Proximedia consolidou rapidamente a reputação no mercado oferecendo uma vasta gama de serviços relacionados a telemarketing e atendimento ao cliente, recebendo prêmios como o “Contact Center do Ano” pela AMDRC e “Qualidade de Serviço” Câmara do Comércio e Indústria Rouyn-Noranda . A Proximedia desenvolveu um grande expertise em telecomunicações, serviços financeiros e levantamento de fundos.
Reintegra é a empresa número um na Espanha em cobrança. Sua estrutura acionaria é formada pelos três maiores líder do setor financeiro: Cesce, Santander Consumer e Informa. Oferece uma gama completa de serviços que engloba todos os estágios da cobrança e gerenciamento de pagamentos: gerenciamento via telefone de contas, perdas, processos judiciais e recuperação de crédito.
Repsol YPF é uma empresa internacional de óleo e gás, operando em mais de 30 países. Líder de mercado na Espanha e Argentina, e uma das dez maiores companhias privadas de petróleo no mundo e líder do mercado energético na América Latina em termos de faturamento. Clique aqui para ver o case
A RIAC (Rede Integrada de Apoio ao Cidadão) é uma parceria entre Açores e o governo ventral que tem como objetivo facilitar o acesso aos serviços públicos. Cidadão das nove ilhas dos Açores podem contatar a RIAC usando web site, telefone ou e-mail. Clique aqui para acessar o case.
Securitas Direct é uma companhia Sueca dedicada a fornecer serviços de segurança ao consumidor e empresas. A subsidiária espanhola é a líder de mercado com mais de 550,000 clientes e 135 delegações por todo o território nacional, e gerencia a região sul da Europa - incluindo Espanha, Portugal e França. Atingiu um crescimento de vendas pendentes nos últimos anos, o Contact Center espanhol de Securitas Direct cresceu de 20 a 135 agentes e houve uma necessidade de uma nova plataforma tornando as execuções de processos e serviços mais flexíveis e rápidas. Com este propósito, Securitas Direct escolheu as soluções Altitude Software.
Seguros Bilbao é uma companhia de seguros multi segmentada de sucesso histórico no mercado espanhol. Fundada em 1918 e sediada em Getxo (Viscaya, Euskadi), a companhia emprega mais de 600 pessoas e oferece coberturas familiares, para profissionais, pequenos e médios negócios. A Bilbao Telemark foi criada em 2002 e opera programa de vendas ativo diretamente para os clientes do Seguros Bilbao, complementando a rede de vendas já existente da empresa..
Seguros RGA é parte do Grupo Caja Rural, o quarto maior grupo financeiro na Espanha, com mais de 4,000 escritórios por todo o país, 14,000 empregados e mais de 7,7 milhões de clientes.
A Sitel oferece soluções de outsourcing completas para atendimento ao cliente, além de serviços de processamento de back office enfocados na retorno sobre o investimento e na satisfação do cliente, reduzindo custos, melhorando a retenção de clientes e aumentando a rentabilidade por clientes.
Cruz Vermelha Espanha, tem como principal atividade a assistência social, serviços de saúde e cooperação internacional e ajuda emergencial. Os escritórios regionais e locais participam de uma estrutura e cultura organizacional com ênfase no voluntariado. Para vencer este desafio a Altitude Software desenvolveu o Altitude uCI 7 baseado puramente em infra-estrutura de IP integrada com PABX de dois diferentes fabricantes e telefones por IP. O novo contact center da Cruz Vermelha e uma solução multicanal, módulos inbound e outbound de voz, fax e e-mail e ira em breve integrar os módulos de chat e integração com web. No futuro a Cruz vermelha vai estender os serviços com agentes remotos, para o trabalho e participação de voluntários em casa. Clique aqui para ver o case
Spark Response é um provedor de serviços outsourcing focado em Contact Center e e-Commerce. Spark quer fornecer um serviço mais efetivo e rápido, tendo três principais critérios quando selecionado o provedor de tecnologia: performance, regulamentação e custo. Seguindo a compreensão do processo selecionado, Spark escolhe a Altitude uCI por sua eficácia em apoiar o Contact Center aumentando a produtividade dos agentes, as taxas de sucesso para campanhas outbound e garantir a conformidade com os regulamentos.
Stock Uno é uma companhia espanhola fundada em 1994 para fornecer merchandising completo e serviços de logística. Possui um network com 1200 traders que operam na maior cadeia de distribuição de suprimentos e hipermercados na Espanha e Portugal no qual, interligados pela PDA, são responsáveis pelo produto e promoção no ponto de venda (hipermercados, cadeias de supermercados e lojas). Isso torna possível para o distribuidor/fabricante controlar o ciclo de vida de seus produtos e suas promoções, sendo assim o aumento de suas vendas. Click here for the case study
The Results Companies é o líder provedor de soluções de customer contact para muitas companhias Fortune 500 e Fortune 1000. Estabelecida em 1990, The Results Companies fornece serviços por todo seus 4000 CSR localizados em 20 estações por todo o mundo.Results é uma organização inovadora com um histórico em atendimento ao cliente e performance de vendas. Com um rico conhecimento em tecnologia e inovação, Results tem desenvolvivdo sistemas desenhados para melhorar o gerenciamento de ligações e performance.
TThe Saudi Arabian British Bank (SABB) é um dos bancos líderes no mercado saudita com seu escritório principal sediado em Riyadh. SABB é uma empresa associada ao HSBC Group, uma das maiores organizações financeiras do mundo.
TM System é uma companhia espanhola de telemarketing com sede em Granada, emprega um número próximo de 50 pessoas. Atualmente, TM System é organizada em três áreas todas focadas em campanhas de televendas relacionadas a sensibilização cívica e social, e promoções; recrutamento de volutários e membros para ONG´s e organizações dedicadas ao trabalho social e campanhas externas, pesquisas, etc.
Transcon WorldWide é maior provedores de soluções para CRM e de contact center da Europa, empregando cerca de 12.000 pessoas, atuando em 23 países. Com a Altitude Software, a empresa oferece uma solução completa para CRM em todos os seus sites com agentes, aplicações IVR, preditivo, Power dialing e gravação de voz, além gerenciamento de fluxo de trabalho.
YOURVOICE Contact Solutions is a leading contact center services provider and the first to exclusively offer its services relying entirely on VoIP solutions on a VoIP infrastructure to the Portuguese market. Operating since January 2007, YourVoice has already secured several leading clients in the market, including Optimus, the third largest mobile operator in Portugal. The company employs over 150 agents in two Portuguese sites and forecasts strong and rapid growth.
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