Lo que ofrece el programa

La Asistencia Premier incluye una serie de servicios proactivos destinados a detectar problemas y conflictos antes de que sucedan verificando periódicamente los sistemas y aplicaciones a partir de sugerencias encontradas en los informes de los clientes. Las principales actividades del programa de Asistencia Premier son:

Control regular del sistema

• Los recursos de Altitude aseguran el uso correcto de nuestros productos y servicios, ya sea a través de sesiones con ingenieros técnicos de Altitude, o con los asesores puestos a disposición por Altitude Software

Responsable de cuentas técnicas (TAM)

• El TAM tiene una amplia visión de todos los productos y servicios Altitude Software y está posicionado para relacionarse principalmente con decididores y directores de operaciones. El objetivo principal del TAM es la mejora continua de la satisfacción del cliente con relación a los productos y servicios Altitude Software y sus principales funciones incluyen:
  
  
  • La gestión proactiva de problemas y cuestiones del cliente
  • Punto de interacción principal entre el Cliente y Altitude Software 
  • Asesoría técnica
  • Detección de oportunidades de negocio 
  • Reuniones periódicas con el cliente para analizar todas las cuestiones pendientes, al menos una reunión cada trimestre
  • Programación de reuniones con los altos ejecutivos de Altitude Software

Paquetes de auditoría unitarios

• Sus tareas abarcarán el control de las configuraciones, seguimiento de la actividad y dimensionado del sistema 
• Actualizaciones de software
• Verificación del nivel de parches de todos los productos de Altitude Software
• Recomendación del nivel de parches más adecuado • Informe de todas las actividades realizadas y recomendaciones hechas

Instalaciones de parches

• Verificar el nivel de parches de todos los productos de Altitude Software
• Preparar los parches para su instalación
• Instalar los parches más recientes
• Documentar todas las acciones realizadas
• Informar sobre todas las actividades realizadas y medidas aconsejadas

Perfeccionamiento de la base de datos

• Limpieza del fichero histórico y de la base de datos
• Incremento del espacio de almacenamiento
• Actualización de nuevas versiones de software
• Informe de todas las actividades realizadas con recomendaciones y conclusiones

Los servicios de asistencia premier son complementarios de los contratos de mantenimiento estándar o 24x7. La Asistencia Premier de Altitude Software ofrece una amplia gama de opciones totalmente configurables de acuerdo con las necesidades del cliente; desde el nivel de implicación del TAM, pasando por el servicio proactivo a elegir, hasta la periodicidad y alcance del servicio. El servicio periódico proactivo puede ser realizado sin el paquete de servicios TAM.

De manera adicional, las opciones de Asistencia Premier incluyen paquetes de auditoría unitarios y Asistencia Premier Light sin servicios proactivos básicos ni TAM.

Puntos destacados de la Asistencia Premier

• Oferta diversificada y totalmente configurable.
• Estrecho contacto entre el cliente y Altitude Software (a través del TAM)
• Atención a los problemas personalizada, en caso necesario
• Servicios proactivos
• Talleres, libros blancos y reuniones
•  Sitio web exclusivo con documentación, informes y soluciones
• Experiencia con entornos similares de clientes
• Atención exclusiva a los clientes de Altitude Software