Altitude Software fue reconocida en Las Vegas en la Conferencia de Servicios de Tecnología Globales de TSIA
Lisboa, Portugal, Noviembre 14 , 2011— Altitude Software, el vendedor global independiente de soluciones para Centros de Contacto, anunció que fue reconocido como un Centro de Excelencia en Personal de Soporte Certificado (“Certified Support Staff Excellence Center” (CSSEC)), el 26 de Octubre en la Conferencia de Servicios de Tecnología Globales en Las Vegas, Nevada.
La Asociación de Servicios de Tecnología en la Industria (“Technology Services Industry Association” (TSIA)) e Impact Learning Systems (ILS), han colaborado para ofrecer este reconocimiento formal a las empresas que han obtenido la Certificación como Centro de Excelencia en Personal de Soporte. Dicha certificación ofrecida por TISA y entregada por ILS, es un programa importante para el desarrollo del personal, que permite una experiencia suprema de Servicio al Cliente a través del desarrollo del recurso más importante del Servicio: su gente. A través de los resultados obtenidos por Altitude Software a través del programa Excelencia en Personal de Soporte, se obtuvo la Certificación como Centro de Excelencia en Personal de Soporte.
La Conferencia de Servicios de Tecnología Globales es la fuente más importante de aprendizaje y networking entre colegas en la industria de servicios y está auspiciada por TSIA, la asociación líder en organizaciones de de servicios de tecnología. ILS es un proveedor de capacitación acreditada dentro de la industria de las comunicaciones para soporte técnico de vanguardia y profesionales en servicios de campo. La mayoría de las compañías inician el programa de Excelencia en Personal de Soporte para obtener un cambio en una métrica específica del negocio tal como la satisfacción del cliente o resolución en el primer contacto.
“Estamos muy honrados en brindar un reconocimeonto a Altitude Software por haber obtenido este alto estándar dentro de la industria”, comentó Tom Rich, vicepresidente de programas de TSIA. “El programa de Excelencia en Personal de Soporte de TSIA, se enfoca en encontrar, motivar y retener talentos superiores. Habiendo obtenido la Certificación como Centro de Excelencia en Personal de Soporte, Altitude Software ha demostrado un compromiso duradero en la excelencia en el servicio, con empleados leales, comprometidos y enfocados a la atención a clientes.”
"Al ser una compañía de tecnología, los equipos de Atención a Clientes de Altitude Software están integrados por ingenieros altamente especializados con grandes habilidades técnicas, enfocados en resolver los problemas técnicos de los clientes”, señala José Fonseca, Vicepresidente de Atención a Clientes de Altitude Software. "El trabajar con TSIA y Impact Lerning Soluttions, nos ha ayudado a desarrollar habilidades y herramientas, lo que ha dado como resultado la rapidez en la resolución de problemas y ha incrementado la satisfacción del cliente. También hemos desarrollado mejores prácticas de resolución de problemas para lograr consistencia en los procesos y mejorar la tasa de la resolución en el primer contacto".
En el 2010, Altitude Software obtuvo la Certificación como Centro de Excelencia en Personal de Soporte de TSIA. Las operaciones de asistencia técnica global de clientes de Altitude Software también obtuvieron la certificación de Calidad ISO 9001 en 2008, la primera obtenida en la industria del CRM, mostrándose como una organización que se esfuerza para proporcionar servicios de clase mundial y de valor agregado a clientes y partners de negocios a través de las 15 oficinas de Altitude Software que operan actualmente alrededor del mundo.
"Las auditorías de terceras partes y la certificación, reconocen que Altitude Software proporciona una experiencia suprema de Servicio a Clientes, a través del desarrollo del soporte de su personal. Altitude Software cuenta con un destacado historial de estar comprometido con la satisfacción del cliente. El desempeño de nuestros equipos de asistencia global a clientes es ahora inigualable”, señala José Fonseca. “En conjunto con la Asociación Mundial de Servicios de Tecnología, hemos obtenido metas operativas y entregado métricas de servicio que han resaltado las capacidades únicas de servicio de Altirude Software para brindar soporte a las innovaciones y operaciones de los Centros de Contacto de nuestros clientes.”
El programa de Excelencia en Personal de Soporte, está basado en una serie de programas de capacitación para suporte téncico báscio y del personal de servicio de campo, al igual que para supervisores y gerentes. El programa sigue un diseño de 5 pasos para lograr mejoras en la eficiencia de soporte, para reducir el desgaste del servicio del personal y para mejorar las calificaciones del Servicio a Clientes.
Para mayor información da click en www.tsia.com/awards_and_certifications/support_staff_excellence.html.
FIN
Sobre TSIA
La Asociación de Servicios de Tecnología en la Industria (TSIA), es la asociación líder dedicada a impulsar el negocio de los servicios de tecnología. Las pequeñas y grandes organizaciones de servicios de tecnología, observan a TSIA como punto de referencia e investigación, networking entre colegas y oportunidades de aprendizaje, certificaciones de alto nivel y programas de reconocimientos. La página de TSIA es www.tsia.com.
Respecto de Impact Learning Systems
Como líder en la industria, al entender e impulsar la interacción con el cliente, Impact Learning Systems, ofrece capacitación, consultoría y servicios personalizados para ayudar a las empresas más exitosas a nivel mundial a crear equipos con excelente desempeño. www.impactlearning.com
Contacto de medios para TSIA:
Suzanne Hite
TSIA
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