Es una empresa líder en suministro integral de agua, café,…Ofrecen un servicio integral y apuestan por las nuevas tecnologías y elevados patrones de calidad.

b2s, una de las principales empresas de outsourcing multi-especialistas franceses, ha decidido adoptar las soluciones Altitude uCI para gestionar sus Contact Center. b2s dedica sus esfuerzos a mantener estándares de alta calidad para proporcionar la mayor satisfacción y resultados a sus clientes. b2s desarrolla servicios multi competencias tales como servicios financieros, soporte técnico, captación de contactos, servicios a clientes… La suite de Altitude Software ya ha sido integrada en 350 puestos en varios centros de Francia y Marruecos. Altitude uCI suministrará marcación predictiva hasta que implementen el resto de los 800 puestos y les ayudará a mejorar su funcionamiento y la funcionalidad que ofrecen a sus clientes.

Grupo Banco Popular es el tercer mayor grupo de servicios financieros de España. El Grupo ha creado un centro de análisis de deuda y servicios de recobro para toda la organización (denominado CARI), equipado con soluciones Altitude uCI. El Grupo Banco Popular está formado por un banco nacional; cinco regionales; un banco hipotecario y otro de gestión de patrimonio y un banco en Internet, así como de diferentes canales on-line para sus clientes (banca telefónica, e-commerce, Wap, etc). El Grupo Banco Popular consta de una red de más de 2.300 sucursales y 3.327 cajeros automáticos.

Santander mantiene una posición única en la banca internacional, con una sólida base de negocio comercial recurrente y un alto grado de diversificación geográfica que es garantía de futuro. Santander es uno de los principales bancos del mundo por capitalización bursátil y el primero de la zona euro.

Brasilcap es líder en capitalización de activos y el resultado de una exitosa asociación realizada en 1995 entre el Banco do Brasil, Icatu Hartford, Sul América y Aliança Bahia. Con ingresos de 670.000€, casi 1.180.000€ en valores activos y 1,7 millones de clientes, tiene su sede en Río de Janeiro y cuenta con 350 empleados.

"BRE Bank es uno de los principales bancos de inversión de Polonia y uno de los principales proveedores de servicios bancarios corporativos integrales. mBank y MultiBank son marcas del BRE Bank de sus florecientes divisiones de banca minorista. mBank, el primer Banco" auténtico" en Internet de Polonia, se ha convertido en líder de la banca minorista basada en Internet de Polonia. MultiBank, creado en otoño de 2001, reúne banca basada en Internet y una red de oficinas de servicios financieros especializados. MultiBank y mBank han ampliado recientemente su solución Altitude uCI para poder gestionar el rápido crecimiento de su Contact Center conjunto en Polonia. Ambos bancos comparten las mismas instalaciones de Contact Center habilitadas por Altitude y situadas en Lódz, Polonia"

Caja España es una Institución financiera nacida como resultado de la fusión, previa disolución sin liquidación, de otras cinco Cajas de Ahorros: Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Palencia; Caja de Ahorros y Monte de Piedad de León; Caja de Ahorros Popular de Valladolid; Caja de Ahorros Provincial de Valladolid (1940); y Caja de Ahorros Provincial de Zamora.

Caja España es hoy la primera entidad financiera de Castilla y León y una de las primeras del sector en España, que en la actualidad cuenta con un avanzado sistema informático que gestiona las necesidades financieras de más de 1.380.000 de clientes, con unos recursos ajenos que ascienden (a 31 de diciembre de 2003) a 13.722 millones de euros, y que cuenta con 538 sucursales repartidas por buena parte del territorio español, con 591 cajeros y un total de 2.761 empleados.

Close Premium Finance (CPF) es una de las principales sociedades financieras del Reino Unido. Suministra los fondos de las primas de seguros para ciudadanos privados y empresas multinacionales, financiando más de 2.000 millones de libras esterlinas en primas cada año. CPF vende a través de una red de 3.000 corredores de seguros en todo el Reino Unido. En este negocio, donde los márgenes son importantes, CPF utiliza la tecnología como piedra angular de su estrategia para suministrar un servicio al cliente que destaca por su excelencia.

CooperVision es uno de los líderes mundiales en la elaboración de lentes de contacto. La estrategia de la compañía para crecer sostenidamente es la de ir adquiriendo empresas complementarias, que les permitan completar su amplia gama de productos con lentes específicas que traten tanto los defectos visuales comunes como los más complicados. De hecho, CoooperVision se instala hace 3 años en España cuando se fusiona con Vision Hydron, compañía que estaba presente en nuestro país con una subsidiaria. Sus clientes son ópticas, oftalmólogos y hospitales diseminados por todo el país, a los que CooperVision da una atención personalizada y de calidad.

FIKO es un Proveedor de Servicios de Aplicaciones con sede en Kristiansand, Noruega que está creciendo rápidamente en la región nórdica suministrando a empresas con servicios de Contact Center alojado, dentro de una cartera de soluciones ASP. Ha adoptado recientemente la suite Altitude uCI con Altitude vBox para ofrecer servicios de Call Center fiables, rentables y totalmente funcionales. FIKO se alió con el Proveedor de Contact Centers noruego MAXMarketing para establecer 70 agentes en emplazamientos distribuidos por toda Noruega. Dado que MAX Marketing se encontraba en su fase inicial, obtener la inversión de capital para establecer una infraestructura de telefonía IP convencional resultó un gran problema para su plan de negocio.

Future Communications Company (FCC) ha implementado la solución Altitude uCI en octubre de 2004 para proporcionar servicios de entretenimiento inalámbricos mejorados a clientes de Nokia utilizando la tecnología IVR. FCC es un proveedor líder de servicios de comunicaciones de Kuwait y el colaborador exclusivo de Nokia en el país .

G2R es una empresa especializada en la gestión global de riesgos dudosos. Pertenece al grupo empresarial Agrupalia BPO, fundado en 1981 y con una amplia experiencia en el sector de la externalización de procesos de negocio (BPO). Cuenta con la última tecnología en I+D, un equipo de profesionales con más de 15 años de experiencia en la gestión de riesgos y un modelo propio de gestión de activos (GIR® - Gestión integral de recobros) que les permite adecuar las mejores acciones en cada momento y para cada deudor. G2R dispone de delegaciones físicas en siete provincias, abarcando las necesidades de sus clientes en todo el territorio nacional. Éstos pertenecen a sectores muy diversos: Bancos, EFC's, fondos de inversión, telecomunicaciones, utilities, etc.

Con un ritmo de crecimiento que se ha incrementado en los últimos dos años, Global Call Center, parte del grupo SPG, está actualmente firmemente asentada como la empresa de outsourcing de Contact Center líder en Túnez. La empresa con sede en Túnez implementó Altitude uCI en 2003 para respaldar su crecimiento y reducir sus gastos de explotación. El Contact Center automatizado y habilitado por Altitude estaba listo y funcionando en tres semanas.

Habitat du Nord es una organización francesa de servicios públicos que promueve el acceso a viviendas asequibles a familias con ingresos bajos. Este Consejo regional de la Vivienda recibe varios cientos de llamadas diarias de inquilinos, que desean obtener información sobre arrendamientos o que necesitan intervención técnica. Con la instalación de Altitude uCI, la calidad del servicio de Habitat du Nord se ha incrementado de una forma notable, con más del 90 por ciento de índice de resolución a la primera llamada. Habitat du Nord ha sido galardonada con el prestigioso premio « Casque d'Or » 2004 como mejor asistencia al cliente en el servicio público francés.

International Paper es una empresa americana de papel y pasta de papel, es la mayor empresa de papel y pasta de papel del mundo y la mayor propietaria privada de tierras maderables de Estados Unidos. International Paper es una empresa global de papel sin revestimiento y envases cuyos mercados primarios y centros de fabricación se encuentran en Estados Unidos, Europa, Latinoamérica y Asia, complementada por "xpedx", un vasto sistema de distribución comercial norteamericano.

Intrum Justitia Ibérica es una empresa con más de 27 años de experiencia y líder en el sector de servicios de gestión de cuentas a cobrar. En España fue creada por el Banco Central Hispano y el Grupo Intrum Justitia pronto entró en su accionariado, quedándose finalmente con el 100% de la compañía cuando se produjo la fusión con el Santander y se creó el BSCH.

Maersk España es una subsidiaria de A.P. Moller - Maersk Group, la mayor compañía de transporte de contenedores del mundo. Gracias a su flota de buques dan a sus clientes un verdadero servicio puerta a puerta en cualquier parte del mundo.

A unique contact center has been launched in Saudi Arabia to support MAWHIBA in enhancing service levels and increasing efficiencies. Established in 1999, MAWHIBA's vision is to foster a creative society with a critical mass of gifted and talented young leaders who are innovative, highly educated and well-trained to support the sustained growth and prosperity of the Kingdom of Saudi Arabia. To achieve such vision, MAWHIBA developed a comprehensive strategy to establish an innovative and world-class education system for gifted students across the Kingdom. Located in Riyadh, MAWHIBA's contact center is powered by the award-winning Altitude Software solution.

NSB AS es una de las compañías de transporte más importantes de Noruega, cuya tradición se remonta a la inauguración del primer ferrocarril en Noruega en 1854. Operativa desde 1854, NSB Railway Norway es la empresa de ferrocarriles más importante de Noruega. NSB suministra fundamentalmente tráfico de pasajeros con rutas de cercanías, interurbanas y de larga distancia. Durante la mayor parte de su existencia, NSB AS ha sido propiedad del Ministerio Noruego de Transporte y Comunicaciones. Las principales actividades del Grupo NSB incluyen el tráfico de pasajeros en trenes y autobuses y el transporte de mercancías en ferrocarril. El Grupo se compone de una serie de filiales de entera y parcial propiedad.

La Clínica Nª Sª del Perpetuo Socorro, situada en Las Palmas de Gran Canaria, es uno de los centros sanitarios españoles más avanzados tecnológicamente, no sólo en la prestación de sus servicios, sino también en la gestión de sus procesos internos, gestión de historias clínicas, y relación con sus pacientes. La Clínica presta servicios a pacientes particulares o procedentes de compañías de seguros, y mantiene un concierto con el Servicio Canario de Salud.

La cooperativa de distribución farmacéutica PLURAL es una importante empresa de la industria de distribución farmacéutica de Portugal. En 2000, PLURAL puso en práctica un sistema automático de procesamiento de pedidos, convirtiéndose en una de las empresas más automatizadas de la industria farmacéutica de Portugal, lanzando más tarde un servicio de compras en Internet. La cooperativa sintió la necesidad de contar con un servicio de atención al cliente mejorado y optó por la flexibilidad y competitividad de costes que ofrece Altitude uCI.

Plusquamdata es una compañía especializada en CRM, tratamiento y análisis de BBDD y su reglamentación, que abarca cuatro áreas de actividad: análisis, gestión de la información y generación del conocimiento; estrategias comerciales y de marketing directo; gestión de equipos y procesos para la venta y tecnología de call center y bases de datos.

Portima es una empresa TI que desarrolla un entorno completo de red de seguridad en el que los agentes de seguros pueden realizar con rapidez sus transacciones con las compañías de seguros.

Proximedia, una empresa de outsourcing de Quebec del norte, Canadá, viene suministrando a sus clientes de Canadá soluciones de calidad y bilingües de relaciones con el cliente desde hace más de 7 años. Centrada en la « Satisfacción del Cliente », Proximedia se ha ganado rápidamente una sólida reputación en el sector ofreciendo una amplia gama de servicios relacionados con el telemarketing y el servicio al cliente, y ha ganado premios como el "Outsourcing Call Centre of the Year" AMDRC y "Quality of Service" Rouyn-Noranda Chamber of Commerce & Industry. Proximedia ha desarrollado experiencia en telecomunicaciones, servicios financieros y recaudación de fondos.

Raiffeisen ZentralBank Österreich (RZB), fundado en 1927, es la principal institución del grupo de banca cooperativa de Austria. Los propietarios del ZentralBank son 8 bancos regionales (llamados Raiffeisen LandesBank), que a su vez son propiedad de unos 550 RaiffeisenBank locales. Se trata de uno de los mayores grupos bancarios del país. El grupo financiero Raiffeisen y las cooperativas rurales Raiffeisen (cooperativas de granjeros de productos agrícolas y otros productos) están interrelacionados. Los miembros del grupo Raiffeisen poseen considerables intereses en la economía austriaca (construcción, medios, seguros, etc.) "

Reintegra es la empresa líder del mercado español en gestión de cobro. En su accionariado cuenta con el respaldo y la experiencia de tres grandes líderes en sus respectivos sectores: CESCE, SANTANDER CONSUMER e INFORMA. Desarrolla un servicio integrado que abarca todas las fases de la gestión de créditos vencidos e impagados: fases de telegestión, precontencioso, contencioso y fallido.

RIAC (Rede Integrada de Apoio ao Cidadão) es una alianza entre las Azores y el Gobierno Central cuyo objetivo es hacer llegar todos los servicios de la administración pública a la población. Los ciudadanos del archipiélago de las Azores pueden interactuar con RIAC a través de la página web en la que existe una gran selección de contenidos, o a través del Contact Center al que se puede acceder por teléfono, Internet o correo electrónico.

Securitas Direct fue fundada en 1988 en Suecia como una división de la empresa matriz Securitas AB. En la década de los noventa extendió su actividad a Noruega, Finlandia, España, Francia y Dinamarca y, más recientemente, a Portugal, Bélgica y Holanda. Sus ventas en 2006 ascendieron a 360 millones de euros, con una media de crecimiento, en los últimos años, próxima al 30%.

Seguros Bilbao es una compañía aseguradora multirramo con una amplia historia en el sector. Fundada en 1918 tiene su sede central en Getxo (Vizcaya, Euskadi) y cuenta con más de 600 empleados. Seguros Bilbao dirige su oferta a las familias, profesionales y la pyme, por lo que sus productos más característicos son los seguros de hogar, vida, automóviles o comercio. Seguros Bilbao forma parte del grupo Catalana Occidente que, en 2005, se situó como el décimo grupo asegurador español y obtuvo una facturación superior a los 1.500 millones de euros.

Bilbao Telemark fue creada en 2002 como complemento a las redes comerciales tradicionales de Seguros Bilbao. Bilbao Telemark, que inició su actividad con 6 operadores, cuenta actualmente con 33 y continúa su estrategia de crecimiento. Su principal actividad se centra en la venta en emisión a clientes de Seguros Bilbao.

Seguros RGA está integrado en el Grupo Caja Rural, el cuarto grupo financiero en España, con más de 4.000 oficinas en todo el territorio nacional, 14.000 profesionales y más de 7,7 millones de clientes.

SITEL es un proveedor líder global de servicios de asistencia al cliente externalizados que permite que las empresas crezcan gracias a la optimización del funcionamiento de su Contact Center y gestión del potencial del cliente.

Desde que fue fundada en 1863, Cruz Roja Española, ha desempeñado un papel primordial en los momentos más importantes de la historia española reciente. En los terribles ataques terroristas en Madrid, el pasado 11 de Marzo de 2004, movilizó a cerca de 900 voluntarios en equipos de médicos, forenses y psicólogos para coordinar donaciones de sangre, atención telefónica (incluso en ámbito internacional) y planes de respuesta ante tal emergencia. Es una organización altamente descentralizada con una "estructura federal". Sus oficinas regionales y provinciales tienen estructuras abiertas y participativas y una cultura que enfatiza en el valor del voluntariado. La mayor parte de las actividades son llevadas a cabo por voluntarios, tanto las especiales en tiempos de crisis como también las actividades del día a día. Este tipo de organizaciones requieren sistemas de gestión de interacciones y comunicaciones muy sofisticadas. Para cumplir este objetivo, Altitude Software desarrolló y puso en producción una solución de gestión de interacciones basada en Altitude uCI 7, soportada bajo una infraestructura de comunicaciones pura IP, integrada con centralitas de dos diferentes fabricantes y empleo de teléfonos IP's. El nuevo Centro de Contacto de Cruz Roja Española, es un Centro Multicanal que gestiona canales de voz entrante, saliente y correo electrónico y en un futuro cercano contemplará el chat y la colaboración web completando así un sistema multicanal totalmente integrado con las aplicaciones corporativas existentes.

Spark Response is an outsourcing services provider focused on contact center and e-Commerce fulfillment. Spark wanted to provide a more effective and faster service, having three main criteria when selecting the technology provider: performance, compliance and cost. Following a comprehensive selection process, Spark chose Altitude uCI for its reckoned effectiveness in supporting contact centers to increase agent productivity, boost success rates for outbound campaigns and assure compliance with regulations.

Stock Uno es una empresa de capital español creada en 1994 para dar servicio de merchandising y de logística integral. Cuenta con una red de 1200 merchand que están presentes en las mayores cadenas de distribución e hipermercados de España y Portugal que, interconectados mediante PDA's se encargan de mantener el producto y la promoción en los puntos de venta (Hipermercados, cadenas de supermercados y tiendas). Esto hace posible que el productor controle la vida de su producto y promoción, incrementando así la venta.

The Results Companies es un proveedor de vanguardia de soluciones de contacto con el cliente de muchas empresas Fortune 500 y Fortune 1000. Creada en 1990, The Results Companies ofrece servicios a través de más de 4000 CSRs situados en 20 emplazamientos del mundo. Results es una organización innovadora con un historial demostrado en resultados de ventas y servicio al cliente. Con una sólida base en tecnología e innovación, Results ha desarrollado sistemas diseñados para mejorar la gestión de llamadas, mejorando de ese modo el servicio, los resultados y la experiencia final del cliente.

The Saudi British Bank (SABB) es uno de los principales bancos del Reino de Arabia Saudita, con su sede central en Riyadh. SABB es una compañía asociada del Grupo HSBC, una de las principales organizaciones financieras y bancarias del mundo.

TM SYSTEM es una compañía española de telemarketing que tiene su sede en Granada y que cuenta con un número variable de empleados que ronda los 50. Actualmente está dividida en tres áreas: Equipo de televenta para campañas de concienciación y divulgación, así como campañas de colaboración social, equipo de televenta para captación de socios colaboradores para Asociaciones de Utilidad Pública, equipos variables para campañas externas, teleconcertación, encuestas, etc.

Transcom WorldWide (www.transcom.com) es el mayor proveedor de Europa en presencia geográfica en los sectores de CRM, Recobros y Servicios de Asistencia Legal ofreciendo servicios en 28 países, 33 idiomas y con más de 21.000 empleados trabajando en 75 centros". Con Altitude Software, Transcom ofrece una solución CRM completa en todos sus centros, con agentes, aplicaciones IVR, soluciones de marcación predictiva, registro de llamadas y soluciones de gestión del flujo de trabajo.

Yemen PTC es una organización gubernamental responsable del funcionamiento y desarrollo de la red nacional de telecomunicaciones y servicios en Yemen.