Abu Dhabi Islamic Bank fue fundado en 1997 como Banco Comercial por mediación del Decreto Amiri Nº. 9 de 1997. El Banco inició sus operaciones comerciales el 11 de noviembre de 1998, y fue inaugurado oficialmente por su Alteza Real el Jeque Abdullah Bin Zayed Al Nahyan, Ministro de Información y Cultura de los EAU el 18 de abril de 1999. Todos los contratos, operaciones y transacciones se llevan a cabo de acuerdo con los principios de la Ley Islámica.

Con sede en Casablanca, Accolade es un centro de llamadas de 600 puestos creado en 2004 y propiedad de ONA, primer grupo privado de Marruecos (www.oma.ma). Fundamentalmente orientada hacia las actividades de valor añadido (ventas, soporte técnico, externalización de procesos de negocios…), Accolade ha desarrollado un planteamiento offshore del sector del Call Center como un "Pure Player", y puede ofrecer el mejor servicio al mejor precio del mercado.

Acquajet es una empresa líder en suministro integral de agua, café,…Ofrecen un servicio integral y apuestan por las nuevas tecnologías y elevados patrones de calidad.

Adenclassifieds is an online ad listing company, in the area of employment, housing and training. Adenclassifieds was born from the merger of three companies, and has over 19 years of experience and innovation in the market for online classifieds.

AUB es una sólida institución comercial y un Banco de inversión que ofrece servicios de gestión del patrimonio, minoristas, corporativos, del tesoro, offshore y de banca privada. Está enfocado al crecimiento mediante el desarrollo de una base de clientes más amplia en los estados GCC y en una estrecha asociación con clientes y proveedores de productos.

Algar Tecnologia it's Algar Holding Company with roles in many market sectors. Algar Tecnologia is responsable by the TI activities of the group offering, among ohtes, BPO services and solutions for the largest brazilian company.

Atento Marruecos, filial del grupo Atento, es la empresa líder en provisión de servicios de gestión de relaciones con el cliente a través de Contact Center o plataformas multicanal (teléfono, Internet, SMS…). La creación de Atento Marruecos se remonta al inicio del año 2000, cuando la empresa se estableció en Casablanca con 185 puestos de operadores. Durante su primer año se centró en el mercado marroquí y alcanzó los 500 puestos. En el año 2001, se abrió otro centro en Tánger con 475 puestos de operadores, enfocado al mercado español. En 2004, Atento Marruecos mantuvo su posición de liderazgo en Marruecos y ganó terreno en España y Francia, mercados en los que obtuvo el 47 por ciento de su volumen de negocio. Ello permitió a la empresa incrementar su personal en un 10 por ciento, superando los 1.000 empleados.

ATLASONLINE, empresa de Royal Air Maroc, ofrece desde 1999 los mejores servicios en el campo de la atención al cliente durante el viaje. Después de convertirse en una empresa 100% propiedad de Royal Air Maroc, ATLASONLINE amplió su campo de actividades a otros sectores: hostelería, seguros, industria del automóvil… haciendo especial hincapié en el turismo. Esta experimentada compañía ofrece amplios servicios multimedia para la gestión de interacciones entrantes y salientes .

AVISTA Media specializes in outsourcing and BPO of customer service. AVISTA Media consultants are available non-stop, 365 days a year, 7 days a week, 24 hours a day. They carry out daily around 4 000 conversations, which annually results in more than 1.5 million telephone calls received.

b2s, una de las principales empresas de outsourcing multi-especialistas franceses, ha decidido adoptar las soluciones Altitude uCI para gestionar sus Contact Center. b2s dedica sus esfuerzos a mantener estándares de alta calidad para proporcionar la mayor satisfacción y resultados a sus clientes. b2s desarrolla servicios multi competencias tales como servicios financieros, soporte técnico, captación de contactos, servicios a clientes… La suite de Altitude Software ya ha sido integrada en 350 puestos en varios centros de Francia y Marruecos. Altitude uCI suministrará marcación predictiva hasta que implementen el resto de los 800 puestos y les ayudará a mejorar su funcionamiento y la funcionalidad que ofrecen a sus clientes.

El Banco Itaú es un banco privado cuya sede central se encuentra en Sao Paulo, Brasil. Actualmente es el principal banco privado de Brasil, representando el 11% aproximadamente del mercado de servicios de la banca minorista de Brasil. Es la filial más importante de Investimentos Itaú (Itaúsa), un gran conglomerado que forma parte de las 500 mayores empresas del mundo según la revista Fortune.

Nanterre, prefecture of the Hauts-de-Seine (92) hosts more than 90,000 people on 7400m2 of land. This city situated next to the Défense area is one of the main business centers in Europe.

Brasilcap es líder en capitalización de activos y el resultado de una exitosa asociación realizada en 1995 entre el Banco do Brasil, Icatu Hartford, Sul América y Aliança Bahia. Con ingresos de 670.000€, casi 1.180.000€ en valores activos y 1,7 millones de clientes, tiene su sede en Río de Janeiro y cuenta con 350 empleados.

Call One, una empresa Umanis, es un proveedor europeo de outsourcing internacional de servicios de colaboración web y de operaciones entrantes y salientes que se especializa en los sectores de la banca, telecomunicaciones y servicios públicos. Call One ha ayudado a organizaciones como Toshiba, WorldCom, Editions Lamy, Konika y Crédit Agricole a satisfacer, retener y vender más a sus clientes y posibles clientes a través de sus tres Contact Center situados en Villepinte (alrededores de París), Pau, y Toulouse.

CCs Solutions cuenta con más de 16 años de experiencia en Méjico, Latinoamérica y EE UU en implantación, funcionamiento y comercialización así como en optimización de Contact Center, ofreciendo soluciones profesionales a través de una amplia gama de servicios integrados.

Circulo de Leitores es el único Club de lectores de Portugal. Fue fundado en 1970 y sus principales objetivos son proporcionar una amplia selección de títulos a sus socios. Cada miembro recibe un catálogo con todos los libros disponibles a elegir desde la comodidad del hogar.

Proveedor de servicios Contact Center, esta empresa pertenece al Grupo Telemar, desarrolla e implementa servicios tales como asistencia al cliente, telemarketing, centros de atención a usuarios, cobro de deudas y Contact Center en web.

Coriolis Service a développé une activité de gestion de la relation Client à distance pour le compte de tiers. Coriolis possède 6 centres d'appels en France et en Tunisie et 5 millions d'abonnés en gestion.

Es el grupo bancario más destacado de Francia con un 28% del mercado de consumo, el Grupo Crédit Agricole es el Grupo Bancario N°1 en Europa en términos de ingresos de la banca minorista y el que ocupa el sexto lugar en el mundo en términos de recursos propios. Crédit Agricole es propietario de la mayor red de bancos principales de Francia. La densa red de Crédit Agricole (39 Bancos Regionales, 2.573 Bancos Locales y 7.160 Sucursales), siempre pendiente de las necesidades de sus clientes y plenamente implicada en las comunidades locales, se aproxima a los 20 millones de clientes.

Cremer S.A. fundada en 1935, es el principal fabricante de productos sanitarios textiles y adhesivos de Brasil. La empresa se ha convertido recientemente en el principal distribuidor de productos sanitarios desechables al introducir con éxito productos de terceros en sus canales de distribución y venta. Su Contact Center vanguardista y sus 11 centros de distribución estratégicamente situados por todo Brasil ha permitido a Cremer atender en 2006 a 41.200 clientes aproximadamente, distribuyendo alrededor de 2.700 productos diferentes.

D&B es el principal proveedor mundial de información empresarial y ha contribuido a activar el comercio business-to-business durante más de 160 años. Su base de datos, sin parangón en el mundo, contiene más de 84 millones de empresas incluyendo enlaces corporativos con más de 1,5 millones páginas Web. Con oficinas en todo el mundo, D&B recoge información sobre empresas en más de 200 países, en 95 idiomas o dialectos, representando a 181 monedas – razón por la que más del 90 por ciento del Business Week Global 1000 confía en D&B como colaborador empresarial. .

Dedic es una de las mayores empresas brasileñas de Contact Center y pertenece al grupo Portugal Telecom. Dedic fue fundada a finales de 2002.

E-Global es una empresa de outsourcing de dos bancos públicos mejicanos: Bancomer y Banamex. Ofrece servicios como centros de asistencia al usuario, ventas, servicio a usuarios de tarjetas de crédito y agencias bancarias.

Easycare est un prestataire de service spécialisé dans la gestion de la relation client à distance. Créé en 2005, cette société est le n°1 du homeshoring en France (tous les télé-agents salariés travaillent depuis leur bureau personnel situé à domicile), Easycare permet à ses clients d'améliorer leur qualité de service et d'augmenter leur flexibilité tout en réduisant leurs coûts opérationnels.

Since 1984, EBP is building its success on a simple idea: design and development of business management tools dedicated to SME, artisans and professionals. Capitalizing on the strengths of the initial concept: ease of use and performance, the EBP offering has been progressively enriched with solutions tailored for businesses such as car dealers, wholesale and retail trade, property business… Today, the EBP group realizes a turnover of 23,5 M€ and accounts 280 employees based in Rambouillet (78), in regions as well as in its European subsidiaries, in Spain and in Belgium.

El Palacio de Hierro es una cadena de grandes almacenes en Méjico que vende marcas como Chanel, Louis Vuitton, Burberry, Ermenegildo Zegna, Salvatore Ferragamo. La empresa tiene almacenes en Ciudad de Méjico, Monterrey y Puebla. El Palacio de Hierro es parte de Peñoles Industries, una importante empresa minera de Méjico.

Euroccor operates its activities from Sofia, Bulgaria for the Belgian Market. Euroccor is not accidentally based in Bulgaria. This youngest member of the EU offers many advantages which will last for a long period according to several independent sources. Regardless whether they are dealing with small, medium-sized or big projects, they always handle your projects in an organized and flexible way. No company can grow without adapting to the altering technological and economic world.

Créé en 2001, Execom est un centre d'appels international situé à l'île Maurice et spécialisé en Télémarketing et en Gestion de la Relation Client à distance. Filiale du Groupe CIEL, la société compte aujourd'hui près de 200 salariés et travaille essentiellement sur le marché francophone pour lequel elle propose une large gamme de services.

FIKO es un Proveedor de Servicios de Aplicaciones con sede en Kristiansand, Noruega que está creciendo rápidamente en la región nórdica suministrando a empresas con servicios de Contact Center alojado, dentro de una cartera de soluciones ASP. Ha adoptado recientemente la suite Altitude uCI con Altitude vBox para ofrecer servicios de Call Center fiables, rentables y totalmente funcionales. FIKO se alió con el Proveedor de Contact Centers noruego MAXMarketing para establecer 70 agentes en emplazamientos distribuidos por toda Noruega. Dado que MAX Marketing se encontraba en su fase inicial, obtener la inversión de capital para establecer una infraestructura de telefonía IP convencional resultó un gran problema para su plan de negocio.

Folha de São Paulo, conocido como Folha, es un periódico brasileño que se edita en la ciudad de São Paulo. Fue fundado en 1925. Junto al O Estado de São Paulo, O Globo e Jornal do Brasil, Folha es uno de los periódicos más importantes de Brasil.

Frontliners es un proveedor líder de outsourcing de Contact Center habilitado por Altitude en el Reino de Arabia Saudita. La empresa suministra teleservicios de emisión y recepción para diversas actividades de negocio incluyendo captación de contactos, servicio al cliente, centro de atención al usuario, programación de citas, estudios de mercado, encuestas y fidelización de clientes. Utilizando la tecnología más avanzada de Contact Center del sector y agentes cualificados de servicio al cliente, Frontliners se dedica a ayudar a las organizaciones a incrementar sus resultados empresariales y a reforzar su servicio al cliente.

El Grupo GSS es el grupo líder en empresas de servicios operativos de CRM, con capacidad de desarrollar soluciones integradas, a través de todos los canales de comunicación y de contacto para todas las etapas del Ciclo de Vida de los Clientes.

GVT es la empresa brasileña de telecomunicaciones de capital extranjero que crece un 40% cada año como proveedora integral de servicios locales de voz integrados y de larga distancia en el sur, centro-oeste y norte del país, para pequeñas y medianas empresas, el mercado residencial y las grandes empresas.

Insudiet is the specialist of healthcare system in France. Over 20 years Insudiet employs nutritionists, scientists, agronomists, experts in nutrition, food security and chefs. All these multidisciplinary experts combine their expertise in laboratory research and development to design and develop products and nutritional programs.

International Paper es una empresa americana de papel y pasta de papel, es la mayor empresa de papel y pasta de papel del mundo y la mayor propietaria privada de tierras maderables de Estados Unidos. International Paper es una empresa global de papel sin revestimiento y envases cuyos mercados primarios y centros de fabricación se encuentran en Estados Unidos, Europa, Latinoamérica y Asia, complementada por "xpedx", un vasto sistema de distribución comercial norteamericano.

IVT fue fundada en 2000 y constituida en Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. Su negocio principal es el desarrollo e instalación de soluciones y servicios de seguridad y TI para pequeñas, medianas y grandes empresas.

Jazztel es un operador líder en telecomunicaciones y transmisión de datos, con infraestructura propia en España, que ofrece soluciones de banda ancha para el tráfico de voz, datos y TV, destinadas al mercado residencial y empresas.

Constituido en 1999, hoy es Líder español en el sector BPO, con una plantilla superior a las 12.000 personas distribuidas en 21 centros de trabajo en España, Portugal, Marruecos, Argentina, Chile e Inglaterra.

Mauritius Telecom is the main telecommunications operator in Mauritius. Partially privatized, this national company offers several services including wire and mobile telephony, internet access and manages call centers.

Primer operador en formación profesional, OFPPT ofrece sesiones de formación en más de 170 actividades de diversos sectores, entre los que se incluye el offshoring, una de las oportunidades de desarrollo de Marruecos. OFPPT invirtió en la formación de 400. 000 jóvenes durante el periodo 2007-2008 y orientó su crecimiento hacia sectores atractivos de la expansión nacional.

Fundada en 1992, Optima está especializada en optimización de la relación con el cliente para decisiones de compra de gran envergadura y categorías de productos/servicios técnicamente complejos. Suministra asistencia en Norteamérica y Caribe a organizaciones de servicios financieros y seguros, telecomunicaciones y energía. Utilizando autoservicio y llamadas entrantes y salientes, Optima suministra una amplia gama de servicios a sus clientes que van desde ventas, captación de contactos a centros de atención a usuarios.

Proximedia, una empresa de outsourcing de Quebec del norte, Canadá, viene suministrando a sus clientes de Canadá soluciones de calidad y bilingües de relaciones con el cliente desde hace más de 7 años. Centrada en la « Satisfacción del Cliente », Proximedia se ha ganado rápidamente una sólida reputación en el sector ofreciendo una amplia gama de servicios relacionados con el telemarketing y el servicio al cliente, y ha ganado premios como el "Outsourcing Call Centre of the Year" AMDRC y "Quality of Service" Rouyn-Noranda Chamber of Commerce & Industry. Proximedia ha desarrollado experiencia en telecomunicaciones, servicios financieros y recaudación de fondos.

Sanofi Pasteur es la división de vacunas del Grupo sanofi-aventis. Líder mundial en la industria de las vacunas, Sanofi Pasteur ofrece la más amplia gama de vacunas que protegen contra 20 enfermedades infecciosas. El patrimonio de la empresa, crear vacunas que protegen la vida, tiene más de un siglo de antigüedad. Sanofi Pasteur es la mayor empresa dedicada a las vacunas. Cada día, la empresa invierte más de un millón de euros en investigación y desarrollo.

Fundada en 1993, esta compañía francesa de outsourcing ha desarrollado una estructura amplia y flexible compuesta de unos 300 teleoperadores localizados en 4 centros. Satel desarrolla su negocio en torno a 3 actividades principales: captación de contactos, servicios al cliente, telemarketing. Esta empresa orientada al cliente aporta su know-how de alta calidad a todos los sectores: telecomunicaciones, banca, turismo, industria… y ofrece reactividad, flexibilidad e informes y resultados de calidad constante.

Seguros Bilbao es una compañía aseguradora multirramo con una amplia historia en el sector. Fundada en 1918 tiene su sede central en Getxo (Vizcaya, Euskadi) y cuenta con más de 600 empleados. Seguros Bilbao dirige su oferta a las familias, profesionales y la pyme, por lo que sus productos más característicos son los seguros de hogar, vida, automóviles o comercio. Seguros Bilbao forma parte del grupo Catalana Occidente que, en 2005, se situó como el décimo grupo asegurador español y obtuvo una facturación superior a los 1.500 millones de euros.
Bilbao Telemark fue creada en 2002 como complemento a las redes comerciales tradicionales de Seguros Bilbao. Bilbao Telemark, que inició su actividad con 6 operadores, cuenta actualmente con 33 y continúa su estrategia de crecimiento. Su principal actividad se centra en la venta en emisión a clientes de Seguros Bilbao.

SITEL es un proveedor líder global de servicios de asistencia al cliente externalizados que permite que las empresas crezcan gracias a la optimización del funcionamiento de su Contact Center y gestión del potencial del cliente.

Smart Link, Inc. es una filial de Al-Khaleej Training & Education, la mayor red de centros de formación en Arabia Saudita. Smart Link, con sede en Riyadh, es uno de los mayores Contact Center de outsourcing de la región con tecnología vanguardista y capacidad para alojar un alto volumen de agentes.

Desde que fue fundada en 1863, Cruz Roja Española, ha desempeñado un papel primordial en los momentos más importantes de la historia española reciente. En los terribles ataques terroristas en Madrid, el pasado 11 de Marzo de 2004, movilizó a cerca de 900 voluntarios en equipos de médicos, forenses y psicólogos para coordinar donaciones de sangre, atención telefónica (incluso en ámbito internacional) y planes de respuesta ante tal emergencia. Es una organización altamente descentralizada con una "estructura federal". Sus oficinas regionales y provinciales tienen estructuras abiertas y participativas y una cultura que enfatiza en el valor del voluntariado. La mayor parte de las actividades son llevadas a cabo por voluntarios, tanto las especiales en tiempos de crisis como también las actividades del día a día. Este tipo de organizaciones requieren sistemas de gestión de interacciones y comunicaciones muy sofisticadas. Para cumplir este objetivo, Altitude Software desarrolló y puso en producción una solución de gestión de interacciones basada en Altitude uCI 7, soportada bajo una infraestructura de comunicaciones pura IP, integrada con centralitas de dos diferentes fabricantes y empleo de teléfonos IP's. El nuevo Centro de Contacto de Cruz Roja Española, es un Centro Multicanal que gestiona canales de voz entrante, saliente y correo electrónico y en un futuro cercano contemplará el chat y la colaboración web completando así un sistema multicanal totalmente integrado con las aplicaciones corporativas existentes.

Spark Response is an outsourcing services provider focused on contact center and e-Commerce fulfillment. Spark wanted to provide a more effective and faster service, having three main criteria when selecting the technology provider: performance, compliance and cost. Following a comprehensive selection process, Spark chose Altitude uCI for its reckoned effectiveness in supporting contact centers to increase agent productivity, boost success rates for outbound campaigns and assure compliance with regulations.

SSQ Financial Group es una institución financiera canadiense de primera fila que ofrece a sus clientes productos y servicios en cuatro sectores de actividad que incluyen seguros; inversiones y pensiones de jubilación; seguros de responsabilidad civil; gestión, promoción y desarrollo de bienes raíces. La compañía destaca en el sector de servicios financieros canadiense por su determinación de mantener su estatus mutualista. Dado que sus clientes son también co-propietarios, SSQ siempre ha dado la máxima prioridad al servicio al cliente. Los índices de satisfacción y renovaciones, los más altos de la industria, reflejan claramente la apreciación de sus miembros.

Stock Uno es una empresa de capital español creada en 1994 para dar servicio de merchandising y de logística integral. Cuenta con una red de 1200 merchand que están presentes en las mayores cadenas de distribución e hipermercados de España y Portugal que, interconectados mediante PDA's se encargan de mantener el producto y la promoción en los puntos de venta (Hipermercados, cadenas de supermercados y tiendas). Esto hace posible que el productor controle la vida de su producto y promoción, incrementando así la venta.

TeleDirect understands the importance of leads to your company and that is why TeleDirect has always focused on capturing leads, getting those leads to you immediately, and remarketing those leads. Constantly striving to make the most of those leads in the most efficient manner possible, TeleDirect implements the latest technology advances to make the process as seamless as possible.

Telefónica es un líder mundial del sector de las telecomunicaciones, con presencia en Europa, África y Latinoamérica. Telefónica es una compañía de telecomunicaciones integrada con una de las mayores cuotas de mercado fuera de su mercado original y es líder del mercado hispano-portugués. Gracias a ello, está camino de convertirse también en el líder de los proveedores multi-servicio y multi-doméstico.

Fundada en 1978, Teleperformance es el experto global en gestión de Contact Center, creando más valor a través de una mejor experiencia del cliente. Su negocio principal abarca todo el espectro de las soluciones Contact Center CRM/BPO.

The Contact Centre (Etisalat), con sede en Ajman, Emiratos Arabes Unidos es un centro de gestión de contactos, especializado en el suministro de una serie de soluciones de Contact Center, incluyendo servicios externalizados. Disponible las 24 horas y 7 días a la semana, gestionan contactos en múltiples canales de comunicación, como telefonía, mensajería por fax y en Internet (correo electrónico, chats de texto y formularios en web). Dotado de las plataformas tecnológicas más avanzadas, The Contact Centre utiliza las últimas aplicaciones y prácticas de la industria adaptadas para satisfacer las necesidades y objetivos de nuestros clientes.

The Results Companies es un proveedor de vanguardia de soluciones de contacto con el cliente de muchas empresas Fortune 500 y Fortune 1000. Creada en 1990, The Results Companies ofrece servicios a través de más de 4000 CSRs situados en 20 emplazamientos del mundo. Results es una organización innovadora con un historial demostrado en resultados de ventas y servicio al cliente. Con una sólida base en tecnología e innovación, Results ha desarrollado sistemas diseñados para mejorar la gestión de llamadas, mejorando de ese modo el servicio, los resultados y la experiencia final del cliente.

Thermofrance is a manufacturer of heat pumps and solar panels. In order to preserve the nature, Thermofrance uses solar energy as an alternative to fossil fuels or nuclear.

Transcom WorldWide (www.transcom.com) es el mayor proveedor de Europa en presencia geográfica en los sectores de CRM, Recobros y Servicios de Asistencia Legal ofreciendo servicios en 28 países, 33 idiomas y con más de 21.000 empleados trabajando en 75 centros". Con Altitude Software, Transcom ofrece una solución CRM completa en todos sus centros, con agentes, aplicaciones IVR, soluciones de marcación predictiva, registro de llamadas y soluciones de gestión del flujo de trabajo.

United Bank Limited (UBL) is the second largest private commercial bank in Pakistan with over 1100 branches and has an international presence in 10 countries. UBL has assets of over Rs. 550 billion and a solid track record of fifty years. Today, Karachi-based UBL Customer Service representatives specifically use the Altitude IP Contact Center suite to handle incoming calls with a focus on the Altitude Voice Portal functionality to provide voice messages and self-help menus to members. UBL also uses Altitude Unified Dialer to power its outbound telemarketing and debt-collection campaigns.

Ventrica, with over 25 years of combined industry experience in the outsourcing contact centre sector, provides intelligent multi-channel solutions to help companies build stronger customer relationships. Achieving business growth of over 200% in 2010, amidst tough economic conditions, the 134 seated outsourced customer contact centre offers innovative, niche prospect & customer contact ideas for global blue chip companies. Continuing its success into 2011, Ventrica recently launched Ventrica Mobile as part of its overall business offering, proposing better business rates for business owners who are still running mobiles through consumer tariffs.

Walter services BPO is your powerful partner for all processes of the customer value chain. From sales to customer service They provide CRM-related solutions for the optimization of future and existing customer relationships. The base is more than three decades of experience, combined with industry knowledge in different industries and a wide range of multimedia services with sales of gravity.

Spécialisé depuis 1994 dans l'émission d'appels téléphoniques (prise de RV, télévente, détection de projet et réactivation de clients distanciés), Wato réalise principalement des actions de télémarketing pour le secteur des banques, assurances et organismes de crédit. Wato totalise 104 positions de travail et possède le statut de courtier en assurances.