A medida que las empresas se vuelven globales, la logística asociada también se vuelve más compleja y se enfrenta a nuevos desafíos. La capacidad de localizar con rapidez un paquete o contenedor, recibir pedidos de clientes o notificar a los clientes la situación de sus productos es fundamental para el éxito de estas organizaciones. Las aplicaciones del centro de contacto deben ser capaces de soportar estos requisitos y ofrecer un alto nivel de fiabilidad dado que estos sistemas son fundamentales para las operaciones y para garantizar la mejor atención posible al cliente. La fusión perfecta entre el autoservicio y el servicio asistido es fundamental para que los operadores puedan responder mejor en los momentos de saturación y, al disponer de opciones, permitir a los clientes elegir el canal de comunicación más adecuado. |
Casos de éxito relacionados
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La apertura de una pequeña agencia de aduanas en la ciudad portuaria de Santos fue el inicio de lo que Deicmar es hoy: una empresa permanentemente dedicada a suministrar el mejor servicio logístico en operaciones de comercio exterior a sus clientes. Con los años, ha ampliado sus actividades hasta convertirse en una de las mejores compañías de servicios para empresas relacionadas con la importación y la exportación de Brasil. |
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GEMY es el primer concesionario de automóviles de Francia. Esta presente en 18 regiones con la marca Peugeot, desde el oeste a la Costa Azul y ofrece multitud de servicios tanto a los segmentos de empresa como privados que incluyen la venta de vehículos, reparaciones, piezas de repuesto y renting. |
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The A.P. Moller - Maersk Group is a worldwide organisation with more than 110,000 employees and offices in over 125 countries – with global headquarters in Copenhagen, Denmark. In addition to owning one of the world's largest shipping companies, they are also involved in a wide range of activities within the energy, shipbuilding, retail and manufacturing industries.
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NSB AS es una de las compañías de transporte más importantes de Noruega, cuya tradición se remonta a la inauguración del primer ferrocarril en Noruega en 1854. Operativa desde 1854, NSB Railway Norway es la empresa de ferrocarriles más importante de Noruega. NSB suministra fundamentalmente tráfico de pasajeros con rutas de cercanías, interurbanas y de larga distancia. Durante la mayor parte de su existencia, NSB AS ha sido propiedad del Ministerio Noruego de Transporte y Comunicaciones. Las principales actividades del Grupo NSB incluyen el tráfico de pasajeros en trenes y autobuses y el transporte de mercancías en ferrocarril. El Grupo se compone de una serie de filiales de entera y parcial propiedad. |
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Stock Uno es una empresa de capital español creada en 1994 para dar servicio de merchandising y de logística integral. Cuenta con una red de 1200 merchand que están presentes en las mayores cadenas de distribución e hipermercados de España y Portugal que, interconectados mediante PDA's se encargan de mantener el producto y la promoción en los puntos de venta (Hipermercados, cadenas de supermercados y tiendas). Esto hace posible que el productor controle la vida de su producto y promoción, incrementando así la venta. |
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