¿Qué son los agentes de Contact Center en remoto?

Agentes de Contact Center remotos, agentes teletrabajando, agentes trabajando desde su casa – son muchos los términos utilizados para referirse a esas personas que.

RPA: Cómo implementar la automatización robótica de procesos en el el Contact Center

Aunque hoy día el concepto chatbot parezca algo novedoso, es una tecnología que fue desarrollada hace muchos años. Fue en 1964 cuando el profesor.

¿Situaciones de emergencia? ¡La tecnología del Contact Center viene al rescate!

COVID 19, Coronavirus… ¿cuántas veces al día escuchamos estas palabras? Están en todas las noticias, en los periódicos, en la radio… ¡La gente está.

¿Cuáles son los beneficios del autoservicio para los clientes?

El 88% de los consumidores esperan de una marca u organización, que ofrezca un portal de autoservicio para la atención al cliente online. Aprendizaje.

¿Puede un Contact Center ser un «deep learner”?

 Había una vez un juego de 1400 años llamado «Ajedrez» y el campeón mundial de ajedrez, Garry Kaspárov, perdió contra la supercomputadora de IMB (International Business Machines Corporation) llamada «Deep Blue».   .

Cómo usar WhatsApp para potenciar el Customer Engagement – Entrevista a Eduardo Malpica

  En el mundo globalizado e interconectado en el que vivimos, cada vez están más presentes en todos los ámbitos, una amplia variedad de.

7 claves por las que la tecnología agiliza el recobro de deuda

Desde el inicio la crisis en 2008, más de 600.000 empresas en España tuvieron que cesar su actividad debido a los impagos. Tras unos.

¿Y si aún no estoy preparado para migrar mi Contact Center a la nube?

¿Todavía quieres sacar un poco más de partido a tu tecnología de Contact Center on-premise? No hay problema, sólo tienes que optimizarla con servicios.

Retos en la atención al cliente del sector Energía y Utilities

Por Julio Pérez, Vicepresidente Ejecutivo de Altitude Software   El sector de la Energía y Utilities está inmerso en un proceso de transformación digital que está.

Descubre las ventajas de la IA y el machine learning en atención al cliente

Ofrecer una buena experiencia de cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Para alcanzarla, debes contar con diversos puntos de contacto monitorizables.

Protege a tus agentes,
cuida de tus clientes. ¿Cómo?

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