Software-de-coordinacion

Distribuir

Distribuye las interacciones entrantes y salientes al agente oportuno en cada momento. Enriquece la experiencia de cliente, potencia la productividad y mejora el ratio FCR («First Call Resolution») gracias a nuestro software de coordinación de Contact Center.

Y no solo eso, aprovecha los beneficios de nuestras potentes opciones de automarcado y clasificación de llamadas telefónicas para conseguir los mejores resultados en cada llamada.

Más detalles

Scripting Studio
Workflow
Cola única
Altitude Router
Marcación
Clasificador de llamadas
Gestión de la lista de contactos
Scripting Studio

Scripting Studio: cómo clasificar llamadas a través de scripts

Altitude Scripting Studio es el entorno de desarrollo de scripts propio de Altitude, otro método de clasificación de llamadas telefónicas. Se trata de una aplicación de scripts gráfica e intuitiva para usuarios sin conocimientos técnicos. Su sencillez les permite definir nuevos scripts con rapidez o editar los que ya existen. ¡Todo ello en unos pocos clics gracias al método drag & drop!

Los usuarios noveles podrán utilizarlo sin dificultad gracias a los menús desplegables, los botones, las ventanas emergentes, los mecanismos de herencia y los parámetros para completar campos. En cambio, los usuarios avanzados podrán sacar el máximo partido a funcionalidades específicas como los módulos, los controles integrados, las subrutinas, las funciones, el manejo de eventos y las estructuras sofisticadas de datos.

Software-de-coordinacion

Las plantillas y los módulos de Altitude Scripting Studio reducen la inversión de tiempo en el desarrollo de scripts. Además, las plantillas permiten una configuración única para la reutilización ilimitada.  Asimismo, el entorno de desarrollo permite la clasificación de llamadas telefónicas gracias a la creación de muchos tipos distintos de scripts. Optimiza la productividad y el rendimiento del Contact Center gracias a los scripts de agente, de IVR, de enrutamiento, de robot y de flujo de trabajo.

Ver folleto de Altitude Scripting Studio

Workflow

Altitude Workflow: la herramienta perfecta para centralizar la coordinación de Contact Center

Altitude Workflow aumenta la eficiencia y reduce los errores al mínimo. ¿Cómo lo consigue? Mediante la integración total de los procesos de negocio. Unifica el Contact Center con el resto de departamentos de la empresa. De este modo, enlazarás todos los procesos de la organización y contarás con todos los datos relevantes para tu actividad en una misma plataforma. Nuestro software de coordinación de Contact Center incorpora todas las aplicaciones y bases de datos de la empresa en una única interfaz de agente. Garantiza el intercambio correcto de información entre agentes humanos, agentes virtuales y clientes.

Altitude Workflow unifica y automatiza los procesos. Permite visualizar todas las tareas e identificar fallos para los pueda solucionar la persona idónea con la máxima eficiencia.

Coordinación de Contact Center sencilla e intuitiva

Con Altitude Scripting Studio puedes crear flujos de trabajo para coordinar a los equipos, las tareas y los servicios. Y lo mejor es que puedes hacer cualquier modificación en un solo clic, sin afectar a la agilidad o el tiempo de gestión. ¡Y sin conocimientos técnicos!

Software-de-coordinacion-workflow

Altitude Workflow permite configurar tareas de coordinación de Contact Center tanto para distribución automática como manual. La distribución automática asigna las tareas a los agentes de acuerdo con distintos atributos, como la prioridad o las habilidades del trabajador. En el caso de la distribución manual, son los agentes quienes seleccionan la tarea a partir de una lista en Altitude Agent Desktop. Además, Altitude Xperience genera alarmas para la notificación de tareas vencidas o sin distribuir. De esta manera, se garantiza un flujo perfectamente ágil y coordinado.

 Ver folleto de Altitude Workflow

Cola única

Cola única de Altitude Xperience

La funcionalidad de cola única permite la coordinación de Contact Center más sintética. Integra todas las interacciones en una única cola, independientemente del origen o del canal. Pero no solo eso. La cola única también facilita la comprobación automatizada de parámetros (como prioridades o habilidades) para garantizar la gestión más adecuada de cada interacción. Sin malgastar recursos o tiempo.

Las prioridades están perfectamente definidas. La clasificación de llamadas telefónicas permite dar prioridad a las entrantes sobre las salientes. Así se garantiza que no hay clientes en espera. La cola única también permite diferenciar a los clientes y priorizar las llamadas según la importancia de estos.

Software-de-coordinacion-cola-unica

Beneficios de la cola única del software de coordinación de Altitude

 Ver folleto de la cola única para la clasificación de llamadas telefónicas

Altitude Router

Altitude Router

software-de-coordinacion-altitude-router

La herramienta Altitude Router define estrategias de enrutamiento flexibles y eficientes que garantizan el éxito del customer journey. Entre otras cosas, permite configurar el script de enrutamiento para distribuir la interacción al agente más capacitado según la comunicación, al agente que habló con el cliente la última vez o al agente que lleve más tiempo inactivo.

Segmenta y prioriza la clasificación de llamadas telefónicas. Centra la distribución  de acuerdo con las necesidades de tu empresa o los requisitos de atención. De este modo, mejorarás la coordinación de Contact Center. Asimismo, gracias a los scripts de enrutamiento gestionar con agilidad la estrategia perfecta para tus necesidades dinámicas.

Scripts de enrutamiento de nuestro software de coordinación de Contact Center

  • Aumentan el FCR
  • Potencian la productividad

    de los agentes

  • Reducen el tiempo de

    gestión de cada interacción

software-de-coordinacion-router


Ver folleto de Altitude Router

Marcación

Altitude Dialer

Altitude Dialer es la herramienta perfecta para la productividad dirigida. Aumenta la capacidad de los agentes y maximiza los ingresos. Todo ello a la vez que garantiza el compliance con las normativas de llamadas salientes y controla la seguridad de la información. Además, Altitude Dialer permite la clasificación de llamadas telefónicas para determinar qué modo de marcado se debe utilizar dependiendo de las necesidades y tácticas de cada campaña. Una vez seleccionado, automatiza la realización de llamadas, lo que mejora la productividad de los agentes, las tasas de contacto y los resultados.

Opciones de marcado de Altitude Dialer

  • Marcado de previsualización

    Este modo permite que los agentes visualicen la información del cliente antes de decidir cuándo realizar la llamada. El marcado de previsualización es especialmente útil para campañas de cobro de deudas: permite comprobar la información del cliente y plantear una estrategia antes de comenzar la conversación.

  • Marcado avanzado

    Este modo únicamente realiza las llamadas si hay agentes disponibles. Además, Altitude Xperience realiza la clasificación de llamadas telefónicas por prioridad para asignárselas solamente a un agente con las habilidades necesarias para gestionarla. De este modo, se personaliza la interacción y se mejora la customer experience.

  • Marcado predictivo

    El marcado predictivo de Altitude se basa en el mejor algoritmo del sector. La potencia de esta funcionalidad de inteligencia artificial para atención al cliente permite realizar el mayor número de llamadas en el menor tiempo posible. Eso sí, respetando el compliance en todo momento. Consigue una coordinación de Contact Center ejemplar y disfruta de una media de productividad sin igual: 50 minutos por hora en el caso de los agentes y un ratio de llamadas molestas del 3 % o menos.

Ver folleto de Altitude Dialer

Clasificador de llamadas

Clasificador de llamadas telefónicas con Altitude Dialer 

Si te preguntas cómo clasificar las llamadas, encontrarás la respuesta en Altitude Dialer. Consigue el mayor rendimiento del marcado predictivo gracias a la clasificación de las llamadas telefónicas que no han podido conectar con un agente, es decir, las llamadas fallidas. La clasificación típica mediante switch es muy limitada, ya que este solo clasifica las llamadas cuando la línea comunica o no se obtiene respuesta.

Gracias a Altitude Dialer podrás clasificar las llamadas fallidas con la máxima precisión. Distribúyelas entre buzón de voz, línea ocupada, sin respuesta, contestador automático, fax, número no válido, rechazada, etc. Si no responde un contacto humano, la llamada no se transfiere a ningún agente. Así, se garantizan los niveles de productividad más elevados.

Ver folleto de Altitude Dialer para la clasificación de llamadas telefónicas

Gestión de la lista de contactos

Gestión de la lista de contactos para la mejor coordinación del Contact Center

La gestión adecuada de la lista de contactos es fundamental para el éxito de una campaña. Si la lista de contactos no es perfecta, Altitude Xperience cuenta con mecanismos de clasificación de llamadas telefónicas que optimizan los intentos de contacto y permiten obtener mejores resultados con menos intentos. Si un contacto recibe varias llamadas fallidas por falta de respuesta, Altitude Dialer pospone la llamada a otro día y a otra hora.

Cada campaña puede disponer de múltiples listas de contactos. Esto facilita la segmentación según datos de actividad comercial. Altitude Strategy Center lleva a cabo esta segmentación por atributos comerciales y controla cada grupo mediante tipos de día, intervalos de tiempo o KPI. De este modo, se garantiza el máximo éxito de la actividad comercial.

  Ver folleto de Altitude Xperience para la gestión de contactos