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Altitude Software te trae la gestión de la información en la empresa más efectiva, para una atención al cliente unificada sea cual sea el canal.

Con nuestras soluciones, podrás ofrecer a tus clientes la gestión del servicio al cliente autoservicio; de esta manera, podrán obtener toda la ayuda que necesitan sin ni siquiera tener que pedirla.

Pero aún hay más. Las herramientas de Altitude Software para la gestión de la información en la empresa te dan la opción de implementar la IVR y bots para automatizar todas las interacciones. O, si lo prefieres, solo parte de ellas. Al fin y al cabo, sabemos lo importante que puede llegar a ser la atención humana en momentos concretos. Asimismo, entre otras muchas funcionalidades, con nuestras soluciones también podrás unificar todos los departamentos de tu empresa para optimizar la gestión de la atención al cliente y ofrecer un customer journey omnicanal.

Más detalles

Omnicanal
Agent Desktop
Autoservicio
Robots
IVR
Scripting Studio
RPA
Integración con aplicaciones de terceros
Omnicanal

Altitude Xperience para la gestión omnicanal

Descubre cómo organizar la atención al cliente sin importar dónde esté. Con nuestro software podrás ofrecerle una customer experience fluida a través de cualquier canal y para cualquier consulta. Gracias a esta gestión de la información en la empresa conocerás perfectamente a tus clientes y su relación con tu organización. De esta manera, podrás mantener en todo momento el contexto de interacción, sea cual sea el canal comunicativo. Así es, te ofrecemos un enfoque omnicanal integrado en la estrategia de experiencia de cliente.

El enrutamiento inteligente permite una gestión de la atención al cliente unificada

El sistema de enrutamiento inteligente de Altitude te permite ofrecer experiencias de cliente fluidas y personalizadas. Gracias a nuestro software, disfrutarás de una cola única para todas las tareas del Contact Center: llamadas entrantes y salientes, emails, mensajería instantánea y distribución del flujo de trabajo. De la misma manera, para optimizar la gestión de la información en la empresa, en esta cola única se aplican reglas de enrutamiento definidas. Así, se asigna cada tarea al agente más apropiado, sea humano o automatizado.

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Ciclo totalmente personalizado

Te damos las herramientas que necesitas para garantizar la comunicación más fluida en la gestión de la atención al cliente. Deja que sean ellos quienes escojan su canal preferido en cada momento, sin importar quién haya iniciado el contacto o a través de qué canal. Altitude Xperience unifica todos los canales de voz y digitales. De esta manera, puede identificar el contexto general de diversas interacciones para enriquecer y personalizar la experiencia en tiempo real. Asimismo, como las interacciones también pueden iniciar un proceso de flujo de trabajo, Altitude Xperience automatiza e integra todos los procesos de la actividad comercial, de principio a fin. Esto garantiza un branding y una atención al cliente consistentes, a la vez que se aumenta su fidelización.

Altitude Scripting Language ofrece un entorno de desarrollo único para todos los canales de gestión de la información en la empresa. Las soluciones de Altitude Xperience incluyen plantillas sencillas y útiles. Esto te permitirá utilizarlas en las distintas sedes de la compañía, agilizar el diseño de una atención al cliente asistida y autoservicio unificada, y planificar el enrutamiento a través de un solo lenguaje y editor.

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Conocimiento del cliente 360o, en tiempo real y desde cualquier departamento

Supera las expectativas de tus clientes gracias a nuestro software para la gestión de la información en la empresa. Convierte a los agentes de tu Contact Center en héroes de la customer experience. ¿Cómo? Combinando toda la información importante de tus clientes en una única vista detallada. El módulo Altitude Social Media te permite realizar social listening y filtrar las interacciones según su relevancia. ¡Todo ello en tiempo real! Por su parte, Altitude Agent Desktop integra con tu CRM tanto esta información como el histórico de datos de las comunicaciones previas, ya sean por voz, email, chat, mensajería, redes sociales o vídeo. De este modo, consigues una vista completa del cliente en tiempo real y en una única aplicación. ¡La herramienta definitiva para optimizar la gestión del servicio al cliente!

Consigue el máximo insight del customer journey a través de informes personalizados

Altitude Enterprise Recording recoge datos y los unifica con la información de todos los canales de comunicación (email, chat, mensajería de texto, aplicaciones móviles, redes sociales y vídeo). Esto ofrece a los directivos una visión omnicanal de las interacciones entre agentes y clientes. Básicamente, Altitude Enterprise Recording proporciona insight de calidad sobre el customer journey a partir de datos estructurados y no estructurados.

Optimiza el uso de recursos para la máxima productividad en la gestión de la atención al cliente

Altitude Xperience es una solución de Contact Center integral. ¿Qué significa esto? Que gracias a ello puedes mejorar la productividad y la gestión de la información en la empresa de una manera muy significativa. La fluidez de Altitude Xperience permite que los agentes optimicen la gestión de las tareas alternando entre interacciones entrantes y salientes. Además, nuestra solución omnicanal es muy sencilla, con una interfaz similar a la de Facebook o Twitter.

Por si esto fuera poco, Altitude Xperience se complementa con el potente Voice Portal y su sistema de IVR. De esta manera, permite ofrecer a tus clientes opciones sencillas de autoservicio, aumentar la tasa de FCR y mejorar la productividad de tus agentes. ¡Todo ello a la vez que reduces los costes de tu Contact Center!

Agent Desktop

Agent Desktop

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Altitude Agent Desktop empodera a los agentes de tu Contact Center para realizar la mejor gestión de la atención al cliente. Lo conseguirán principalmente gracias a la distribución de todas las interacciones, sea cual sea el canal. De esta manera, consiguen un servicio coherente, rápido y eficiente. ¿El resultado? Una experiencia de cliente mejorada, mayores tasas de FCR y la reducción de los costes de Contact Center.

La interfaz intuitiva integra todas las aplicaciones internas y externas. Esto reduce el tiempo de formación y mejora la productividad de los agentes. La información relevante para el customer journey se muestra a través de un script emergente que guía a los agentes en cada momento de la interacción. Además, con Altitude Agent Desktop se fomenta la proactividad de los agentes gracias a unas funcionalidades ampliadas. De esta manera, pueden seleccionar interacciones pendientes (emails o tareas del flujo de trabajo) o programar nuevas (como una llamada con marcado avanzado o de previsualización).

Base de conocimientos integrada para la gestión de la atención al cliente

La base de conocimientos integrada en Altitude Agent Desktop garantiza que los agentes ofrecen información adecuada y relevante a los clientes. Para ello, aporta artículos con la información más enviada a los clientes. Por ejemplo, respuestas a preguntas, plantillas de email, y textos breves que los agentes pueden añadir rápidamente a sus interacciones de chat o WhatsApp.

Altitude Agent Desktop ofrece la máxima flexibilidad para la gestión del servicio al cliente. Puede ejecutarse desde el Contact Center, desde el domicilio del agente o desde un punto de venta. Además, en cualquiera de estos casos ofrece acceso en tiempo real a la información de la empresa y a un historial completo de interacciones con los clientes. La información clave está disponible en cada interacción del cliente con la empresa.

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Ver folleto de Altitude Agent Desktop

Autoservicio

gestion-de-la-informacion-en-la-empresa-5El autoservicio que te permitirá una mejor gestión de la información en la empresa

Mejora tu imagen de marca y facilita la experiencia de los clientes. Dales las herramientas que necesitan para encontrar la información que buscan, solicitar productos y servicios o resolver problemas por sí mismos. Los tiempos cambian, y las nuevas generaciones prefieren resolver sus dudas sin tener que pedir ayuda.

Altitude Voice Portal hace que tu organización esté disponible 24/7, en un simple clic. Pocas herramientas facilitan tanto la gestión de servicio al cliente en una empresa. Altitude Voice Portal permite guardar los turnos de los clientes en cola y originar llamadas por orden. Así, nadie queda demasiado tiempo en espera. Además, la solución de Altitude Software unifica autoservicio y atención asistida con la máxima fluidez. De esta manera, se garantiza una customer experience integral, consistente y de valor, independientemente de dónde se haya iniciado la interacción o de la trayectoria que haya seguido.

Ver folleto de Altitude Voice Portal y descubre cómo organizar la atención al cliente autoservicio

Robots

Bots para la gestión de la atención al cliente

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Los bots son agentes automatizados que interaccionan con tus clientes 24/7. Altitude Conversational Assistant permite un enfoque omnicanal de cada interacción con cada cliente. Así, se facilita la colaboración entre bots y agentes humanos. Con nuestra herramienta conseguirás automatizar el ofrecimiento de un customer journey omnicanal que unifica las interacciones del cliente independientemente de dónde se inicien.

La gestión de la atención al cliente mediante bots empodera en gran medida a los clientes. Les permite iniciar interacciones autoservicio, comunicarse con un chatbot o un bot de voz, derivar su consulta a un agente humano (por iniciativa propia o del bot) y finalizar la interacción con cualquiera de los dos. Altitude Conversational Assistant mantiene el contexto de la interacción sin perder ningún dato recogido durante el ciclo de la interacción.

Los bots cuentan con tecnología de reconocimiento del habla (ASR) y de síntesis de voz (TTS). Estas tecnologías conducen la conversación con el cliente en casos muy diversos: solicitudes de contacto directo, cobro de deudas, auditorías, etc. Los chatbots son una pieza clave para ofrecer una atención al cliente ágil y sencilla.

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IVR

El IVR al servicio de la gestión de la información en la empresa

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Altitude Voice Portal hace uso de la tecnología IVR más potente para ofrecer autoservicio, optimizar la calidad de la atención al cliente y reducir el tiempo medio de resolución de llamadas. Altitude Voice Portal garantiza también una transferencia fluida de todo tipo de llamadas entre el autoservicio y la atención asistida. Y además de la llamada en sí, también transfiere el contexto completo de la comunicación. De este modo, aporta al agente humano toda la información necesaria para ofrecer la mejor experiencia de cliente.

Funcionalidades para la gestión de la información en la empresa

Altitude Voice Portal procesa la información obtenida durante el autoservicio. Esto le permite facilitar un enrutamiento rápido y adecuado, siempre según las reglas personalizadas establecidas por la empresa. De hecho, el enrutamiento de Altitude Xperience permite aplicar reglas inteligentes y basadas en competencias, tanto para llamadas entrantes como salientes. Lo mejor de todo es que los scripts de Voice Portal disponen de todas las acciones de enrutamiento.

Mejora de las operaciones entrantes

Utiliza el IVR para mejorar la gestión de la atención al cliente. Evita que las comunicaciones entrantes se queden en cola. Altitude Voice Portal responde las llamadas y recoge datos relevantes. Pero eso no es todo, también se encarga de encontrar al agente adecuado para cada interacción. ¡Altitude Voice Portal es una herramienta clave para conseguir la satisfacción del cliente!

Asimismo, Altitude Voice Portal facilita los contactos proactivos. Inicia nuevas campañas de manera ágil y llama a tus clientes mediante un sistema de IVR para situaciones específicas. ¿Quieres un ejemplo? Imagina que se produce un corte en el suministro eléctrico. En ese caso, la empresa distribuidora podría grabar un mensaje con el plazo de resolución previsto y llamar de manera automática a sus clientes. O, por qué no, podría iniciar una encuesta para preguntarles si están satisfechos con el servicio.

Ver folleto de Altitude Voice Portal para la gestión de la atención al cliente

Scripting Studio

Altitude Scripting Studio: gestión de la información en la empresa a través de scripts

Altitude Scripting Studio es el entorno de desarrollo de scripts propio de Altitude, otro gran facilitador de la gestión del servicio al cliente. Se trata de una aplicación de scripts gráfica y muy fácil de utilizar para usuarios sin conocimientos técnicos. Su sencillez permite definir nuevos scripts con rapidez o editar los que ya existen. ¡Todo ello en unos pocos clics gracias al método drag & drop!

Los usuarios sin experiencia podrán utilizarlo sin dificultad gracias a los menús desplegables, los botones, las ventanas emergentes, los mecanismos de herencia y los parámetros para completar campos. Por su parte, los usuarios avanzados podrán sacar el máximo partido a funcionalidades específicas como los módulos, los controles integrados, las subrutinas, las funciones, el manejo de eventos y las estructuras sofisticadas de datos.

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Las plantillas y los módulos de Altitude Scripting Studio reducen la inversión de tiempo en el desarrollo de scripts. Además, las plantillas permiten una configuración única para la reutilización ilimitada, lo cual facilita en gran medida la gestión de la atención al cliente. El entorno de desarrollo permite la creación de muchos tipos distintos de scripts. Optimiza la productividad y el rendimiento del Contact Center gracias a los scripts de agente, de IVR, de enrutamiento, de bot y de flujo de trabajo.

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RPA

Cómo organizar la atención al cliente con la RPA de Altitude

RPA

La automatización robótica de procesos (RPA) permite optimizar la gestión de la atención al cliente. ¿Cómo? Convirtiendo tareas repetitivas y mecánicas en procesos automáticos de un flujo de trabajo que se puede modificar según las necesidades de cada momento. Asimismo, facilita la edición o el añadido de procesos y tareas. De esta manera, mejora el customer journey y consigue que la actividad comercial sea mucho más eficiente.

RPA de Altitude Software: una herramienta clave para la gestión del servicio al cliente

Nuestro RPA ofrece una mano de obra digital e inteligente. ¿Qué ventajas tiene? Permite realizar las mismas labores que los agentes humanos y elimina cualquier margen de error. Optimiza los tiempos de ejecución e incrementa la eficiencia del proceso. Además, evita que tus agentes pierdan tiempo con tareas aburridas y repetitivas. Y reduce los costes de recursos humanos, así como mejora la calidad de la gestión de la atención al cliente. Pero el RPA también facilita una escalabilidad ágil de la actividad comercial, ya que no es necesario contratar ni formar a agentes nuevos. Es tan sencillo como explicárselo una sola vez al bot; este replicará la acción tantas veces como necesites. Sin curva de aprendizaje, tiempo de formación o errores.

Por si esto fuera poco, Altitude Xperience recopila la información del cliente desde diversas fuentes. A partir de aquí, proporciona las mejores oportunidades de automatización en una única vista omnicanal para garantizar la mejora de los procesos.

Ver folleto del RPA de Altitude ¿Quieres saber cómo funciona nuestro RPA?

Integración con aplicaciones de terceros

Integración con terceros para la gestión de la información en la empresa

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Altitude Xperience está basado en estándares abiertos. Esto permite una integración perfecta con muchas aplicaciones para Contact Centers, lo que supone un valor añadido para la empresa y el cliente durante cada fase del customer journey. 

La mejor experiencia de cliente, garantizada

Para conseguir la mejor customer experience durante la gestión de la atención al cliente, necesitas integrar a la perfección algunas aplicaciones estratégicas. Si integras la solución integral de Altitude Software con otras aplicaciones de la empresa, podrás ofrecer el customer journey más fluido. Algunas de las aplicaciones más importantes son:

 

 
  • CRM
  • WFO
  • Automatización de voz (reconocimiento de voz y text-to-speech) 
  • Seguridad y compliance
  • Aplicaciones verticales o personalizadas para la empresa
  • Bases de datos y otras soluciones de software de terceros

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Altitude Xperience  es una solución modular que se adapta a las necesidades de tu empresa. Aprovecha la infraestructura existente para ahorrar costes y reducir el tiempo de salida al mercado. Ofrecemos una integración inmediata con otros sistemas y aplicaciones, como plataformas de CRM. Esta capacidad de integración está certificada por gran parte de los principales proveedores. De este modo, disfrutarás de una implementación rápida en el Contact Center y potentes soluciones integrales para la comunicación con tus clientes.

Ofrece el mejor servicio

Mejora la gestión del servicio al cliente en tu Contact Center. Para conseguirlo, solo tienes que integrar Altitude Xperience con tus sistemas y aplicaciones previos, ¡así podrás disfrutar de las ventajas de una comunicación con el cliente totalmente unificada! Y lo que es más importante, tus agentes podrán seguir trabajando como hasta entonces a la vez que se benefician de todas las opciones de Altitude Agent Desktop. En definitiva, te ofrecemos la solución perfecta para mantener el contexto de la interacción y acceder a la información importante de tus clientes, con la ventaja de que también podrás comprenderlos mejor, anticiparte a sus necesidades y crear el mejor customer journey. ¡Sin necesidad de invertir tiempo en formación y con una única plataforma integral!

Tus objetivos son los nuestros, por eso nos esforzamos por mejorar tu empresa a tu lado y conseguir éxitos juntos. Para que esto se haga realidad, hemos creado Altitude Xperience Hub, un sistema de ventanilla única para las integraciones de tu Contact Center. Altitude Xperience Hub es una tienda de aplicaciones destinadas a que nuestros clientes y socios optimicen la gestión de la información en la empresa. En esta tienda encontrarás soluciones de atención al cliente, integraciones, módulos y servicios que cubren las necesidades de cada organización, tanto si son tecnológicas como comerciales. 

¿Quieres ver toda la oferta de Altitude Xperience Hub?