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Descubre por qué motivo tus clientes se han puesto en contacto contigo con las mejores soluciones para la inteligencia de negocios. Gana visibilidad donde más impacto les puedas causar. Y, sobre todo, facilita que interaccionen contigo, ya sea por voz, por email, por chat, por WhatsApp o por redes sociales, entre otras muchas opciones. ¡Todo ello a cualquier hora y desde cualquier lugar!

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Cliente

Identificación de clientes

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Tus clientes son lo más importante para tu empresa. Si quieres diferenciarte de la voraz competencia de hoy en día, solo existe un camino: ofrecer la mejor atención al cliente y superar sus expectativas. Para conseguirlo, lo primero que debes hacer es identificar a tus clientes en el primer contacto.

Altitude Xperience es una solución de inteligencia de negocios que te permite hacer esto y conocer sus intenciones. ¿Por qué ha llegado hasta ti? Recopila toda la información relevante para conocer en detalle a todos y cada uno de tus clientes activos y potenciales. De este modo, podrás atender sus necesidades específicas y personalizar las interacciones. Con la herramienta Altitude Router, conseguirás convertir cada interacción en un customer journey inolvidable y fluido. Y, seamos sinceros, no hay mejor manera de optimizar la experiencia de cliente.

Omnicanal

Gestión omnicanal para la inteligencia de negocios

Descubre cómo desarrollar una atención al cliente y un marketing omnicanal sin importar dónde esté tu público. Con nuestro software podrás ofrecerle una customer experience fluida a través de cualquier canal y para cualquier consulta. Gracias a este sistema de business intelligence, conocerás perfectamente a tus clientes y su relación con tu organización. De esta manera, podrás mantener en todo momento el contexto de interacción, sea cual sea el canal comunicativo. En definitiva, te ofrecemos un enfoque omnicanal integrado en la estrategia de experiencia de cliente.

El enrutamiento inteligente al servicio de la inteligencia de negocios

El sistema de enrutamiento inteligente de Altitude te permite ofrecer experiencias de cliente fluidas y personalizadas. Gracias a nuestro software, disfrutarás de una cola única para todas las tareas del Contact Center: llamadas entrantes y salientes, emails, mensajería instantánea y distribución del flujo de trabajo. De la misma manera, en esta cola única se aplican reglas de enrutamiento definidas. Así, se asigna cada tarea al agente más apropiado, sea humano o automatizado.

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Ciclo totalmente personalizado

Te damos las herramientas que necesitas para garantizar la comunicación más fluida gracias a la inteligencia de negocios. Deja que sean tus clientes quienes escojan su canal preferido en cada momento, sin importar quién haya iniciado el contacto o a través de qué canal. Altitude Xperience unifica todos los canales de voz y digitales. De esta manera, puede identificar el contexto general de diversas interacciones para enriquecer y personalizar la experiencia en tiempo real. Asimismo, como las interacciones también pueden iniciar un proceso de flujo de trabajo, Altitude Xperience automatiza e integra todos los procesos de la actividad comercial, de principio a fin. Esto garantiza un branding y una atención al cliente consistentes, a la vez que se aumenta su fidelización.

Altitude Scripting Language ofrece un entorno de desarrollo único para la atención al cliente y el marketing omnicanal. Las soluciones de Altitude Xperience incluyen plantillas sencillas y útiles. Esto te permitirá utilizarlas en las distintas sedes de la compañía, agilizar el diseño de una atención al cliente asistida y autoservicio unificada, y planificar el enrutamiento a través de un solo lenguaje y editor.

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Conocimiento del cliente 360o, en tiempo real y desde cualquier departamento

Supera las expectativas de tus clientes gracias a nuestro software de inteligencia de negocios. Convierte a los agentes de tu Contact Center en héroes de la customer experience. ¿Cómo? Combinando toda la información importante de tus clientes en una única vista detallada. El software de análisis de redes sociales Altitude Social Media te permite realizar social listening y filtrar las interacciones según su relevancia. ¡Y todo ello en tiempo real! Por su parte, Altitude Agent Desktop integra con tu CRM tanto esta información como el histórico de datos de las comunicaciones previas, ya sean por voz, email, chat, mensajería, redes sociales o vídeo. De este modo, consigues una vista completa del cliente en tiempo real y en una única aplicación. ¡La herramienta definitiva para la inteligencia de negocios!

Crea inteligencia de negocios a partir del customer journey con informes personalizados

Altitude Enterprise Recording recoge datos y los unifica con la información de todos los canales de comunicación (email, chat, mensajería de texto, aplicaciones móviles, redes sociales y vídeo). Esto ofrece a los directivos una visión omnicanal de las interacciones entre agentes y clientes. Básicamente, Altitude Enterprise Recording proporciona insight de calidad sobre el customer journey a partir de datos estructurados y no estructurados.

Optimiza el uso de recursos para la máxima productividad gracias a la inteligencia de negocios

Altitude Xperience es una solución de Contact Center integral. ¿Qué significa esto? Que gracias a ello puedes mejorar la productividad de una manera muy significativa. La fluidez de Altitude Xperience permite que los agentes optimicen la gestión de las tareas alternando entre interacciones entrantes y salientes. Además, nuestra solución para atención al cliente y marketing omnicanal es muy sencilla, con una interfaz similar a la de Facebook o Twitter.

Por si esto fuera poco, Altitude Xperience se complementa con el potente Voice Portal y su sistema de IVR. De esta manera, permite ofrecer a tus clientes opciones sencillas de autoservicio, aumentar la tasa de FCR y mejorar la productividad de tus agentes. ¡Todo ello a la vez que reduces los costes de tu Contact Center!

Voz

Herramientas de voz para la inteligencia de negocios

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Altitude Voice gestiona todas las llamadas entrantes y salientes. No importa si las realiza un agente humano, un bot o ambos. O si son llamadas independientes o forman parte de un entorno combinado. Altitude Voice es un sistema de business intelligence que mejora la productividad de manera significativa. Sus funcionalidades integrales aportan fluidez, lo que permite a los agentes alternar entre llamadas entrantes y salientes con rapidez y facilidad.

Altitude Router

Altitude Router facilita la personalización de estrategias de enrutamiento adaptables al tráfico, a las necesidades operativas y a los requisitos comerciales. El sistema de IVR para inteligencia de negocios permite el enrutamiento de las llamadas para recopilar información adicional del cliente y de sus experiencias anteriores.

Asimismo, permite realizar llamadas salientes de confirmación o encuesta. Pero el sistema de IVR tiene muchas más funciones, como gestionar la acumulación puntual de llamadas entrantes, en cuyo caso da la opción al cliente de que se le devuelva la llamada más tarde.

Aparte de esto, la transferencia de llamadas a un sistema IVR también tiene la ventaja de que permite implementar comprobaciones de seguridad, como la introducción o la confirmación de un número secreto.

Ver el folleto de Altitude Router para la inteligencia de negocios

Altitude Voice

Altitude Voice, además de ser un software de análisis de sentimientos, también garantiza el mantenimiento de la información relevante durante todo el ciclo de la llamada. Incluye pantallas emergentes para el agente, facilita la transferencia de llamada e, incluso, las conferencias. Como también se trata de un sistema de business intelligence fundamental, Altitude Voice tiene la capacidad de grabar llamadas por cuestiones de calidad, de seguridad o de formación.

Ver el folleto de Altitude Voice Portal 

Email

Altitude Email

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Altitude Email ofrece un servicio de email excelente. Destaca por características como los filtros para mensajes, el enrutamiento inteligente o la cola única. El software entrega los emails a los agentes, bajo petición o de manera automática. Eso sí, siempre de acuerdo con las políticas del Contact Center, con los enrutamientos inteligentes y con las prioridades establecidas.

Por su parte, Altitude Agent Desktop supone un auténtico facilitador de inteligencia de negocios. Pone al alcance de los agentes la ficha completa del cliente, sus interacciones anteriores, los datos de otras aplicaciones de la empresa y una base de conocimientos integrada. Esto permite que los agentes respondan de una manera ágil y cómoda a cualquier consulta, gracias a las plantillas de email predefinidas. Por su parte, las variables y los campos de autocompletado muestran de manera automática los datos del cliente (como el nombre, por ejemplo), lo que permite que los agentes mejoren el rendimiento, la eficiencia y la customer experience. Además, también es compatible con la redacción de emails (en texto plano y en HTML) y con plantillas.

Ver el folleto de Altitude Agent Desktop para la inteligencia de negocios

Redes sociales

Software de análisis de redes sociales

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¿Quieres saber cómo analizar las opiniones en redes sociales de una empresa? Altitude Social Media es un sistema de business intelligence que cruza la información recibida desde las redes sociales. A partir de aquí, crea nuevas interacciones en una cola única y las enruta según las políticas definidas: así, se asegura de que cada comunicación llega al recurso adecuado. Gracias a este software de análisis de redes sociales, Altitude Xperience combina la gestión de RR. SS. con un flujo de trabajo. Este flujo integra todas las comunicaciones en una base de conocimiento y garantiza que tanto las respuestas personalizadas como las estándar llegan al cliente.

Ver el folleto de Altitude Social Media

Los agentes controlan las redes sociales

Altitude Agent Desktop ofrece un software de análisis de redes sociales que permite controlar las redes sociales de manera intuitiva. De hecho, su interfaz gráfica es muy similar a la de Facebook o Twitter, y cada interacción lanza una ventana emergente con los datos relevantes. Si esta interacción la provoca un cliente, el agente visualizará el historial con toda su información. En cambio, si la interacción no coincide con un cliente, sino con un usuario general de Facebook o Twitter, el agente visualizará las comunicaciones previas según el historial. La base de conocimiento de Altitude para la inteligencia de negocios permite que los agentes den respuestas predefinidas a entradas en redes sociales.

WhatsApp

WhatsApp para inteligencia de negocios

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Altitude Connector para WhatsApp es una solución omnicanal que conecta a tu empresa con tus clientes. Gestiona todas las interacciones desde una plataforma integral. No perderás de vista el contexto, podrás automatizar respuestas y te permitirá combinar la atención humana con los chatbots. Integra los mensajes de WhatsApp en la cola única del Contact Center y asígnalos al recurso más adecuado en el momento justo.


 

Inteligencia artificial y aprendizaje automático para inteligencia de negocios

Aprovecha la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para formar a tus chatbots en la gestión de solicitudes, recibos de pedidos y avisos de facturación, entre otras tareas. Altitude Connector para WhatsApp mejora la comunicación con los clientes gracias a su compatibilidad con varios formatos de mensaje: vídeo, voz y chat. De esta manera, también empoderas a tus agentes para responder con rapidez y fidelizar a tus clientes con éxito.

Ver folleto de Altitude Connector para WhatsApp    ¿Quieres saber cómo funciona Altitude Connector para WhatsApp?

Chat

Sistema de business intelligence con chat

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Altitude Conversational Assistant permite que tus clientes contacten contigo digitalmente en cualquier momento y desde cualquier lugar. Comunícate con tus clientes mediante chat humano, o combina el chat asistido con chatbots o chat de voz para automatizar tareas y mejorar tu eficiencia. Todo ello mientras facilitas una transición fluida entre los distintos canales, incluso para una misma interacción.

Enriquece las conversaciones con tus clientes

Alcanza el mayor grado de valor en las conversaciones con tus clientes. Para ello, ponemos a tu disposición características como el envío de archivos o la escritura asistida. Deja que te envíen archivos de voz y las soluciones de Altitude para la inteligencia de negocios los convertirán en texto automáticamente, así tus agentes podrán leerlo sin problema. Y, si esto te parece poco, mejora el rendimiento de los agentes, la eficiencia de la actividad comercial y la atención al cliente con sesiones de chat múltiple.

Empodera a tus agentes con datos de interacciones anteriores de los clientes y su historial de chat, así no se perderá información en las transferencias. Asimismo, la conexión HTTPS garantiza la encriptación de todos los datos que se intercambian durante el chat, lo que permite proteger al cliente y cumplir con las leyes más estrictas.

Ver folleto de Altitude Conversational Assistant    ¿Quieres saber cómo funciona Altitude Conversational Assistant?

Altitude Xperience integra por completo todos los canales. Proporciona una visión omnicanal de cada cliente y unifica los niveles de servicio, los KPI y los informes de productividad. Todo esto, junto con la identificación rápida de problemas, convierte a Altitude Xperience en la solución de inteligencia de negocios definitiva.