¿Por qué el Contact Center debería integrar WhatsApp en sus de canales de comunicación con los clientes?

Published on Sep 25, 2019 at 2:00 pm in Blog

1500 millones de usuarios en 180 países hacen de WhatsApp la aplicación de mensajería más popular del mundo. 

Los números hablan por sí solos. Somos millones de consumidores, creando miles de millones de mensajes. Nuevas interacciones que generan más interacciones ¿Estás listo para el reto 

Y, ¿cómo gestionar y atender este nuevo tipo de demanda asíncrona que cada vez utilizamos más? El número de interacciones explota, mientras que el paralelismo de nuestras actividades necesita utilizar una forma de comunicación asíncrona, que posibilite la ejecución de nuestras tareas diarias en paralelo: más tareas, mayor productividad. ¡Así es nuestro mundo! Intentamos abarcar cada vez más al mismo tiempo. 

WhatsApp es uno de estos canales de comunicación. Desde un punto de vista omnicanal, ¿soporta ya tu Contact Center este medio? Lo sabemos, probablemente estés pensando que es demasiado complicado y que la inversión tecnológica es demasiado alta también… Pero déjame decirte que no tiene por qué ser así. 

 

Las interacciones en WhatsApp

Estas pueden gestionarse de forma automática por chatbots gracias a la Inteligencia Artificial (IA), lo que mejora la calidad de los procesos a la vez que automatiza aquellas tareas menos complejas. No importa si el cliente ha optado por WhatsApp u otro canal como la voz. El procesamiento será uniforme y transversal. El cliente será reconocido automáticamente y tendrá la libertad de elegir el canal de comunicación quprefiera, así como cambiarlo en cualquier momento. Además, esta preferencia queda registrada en el sistema. Por ejemplo, imagínate un cliente que está interactuando con un IVR. Tras esperar un tiempo en la cola, el software de enrutamiento inteligente le ofrece la opción de comenzar una conversación de WhatsApp con la empresa.

El cliente acepta y envía un mensaje de WhatsApp. Tras identificarle, el sistema ofrece de forma automática una opción asíncrona de autoservicio, es decir, el cliente podrá interactuar con el sistema cuando quiera y a su propio ritmo. Las comunicaciones de WhatsApp pueden ser meramente informativas, o incluir servicios transaccionales tales como la interacción con procesos RPA o los chatbots. Puedes incluso agregar funciones más sofisticadas, como la compatibilidad con los mensajes de voz de WhatsApp, para ofrecer a los clientes un nivel completamente nuevo de servicios y una variedad de opciones para ponerse en contacto con tu empresa. No importa si usas WhatsApp para mejorar tu estrategia de servicio al cliente, incrementar los ratios de recuperación de deuda o impulsar tus ventas. Se trata de relacionarse con los clientes en sus propios términos y a su propio ritmo, independientemente del área de negocio.   

 

En Altitude Software hemos integrado a la perfección WhatsApp con nuestra solución tecnológica para Contact Center Altitude Xperience, añadiendo este canal adicional a la estrategia de servicio al cliente omnicanal. Nuestra solución omnicanal permite una rápida implementación del servicio al cliente en canales digitales emergentes, como WhatsApp:


¡Llámanos y descubre cómo agregar WhatsApp a tu estrategia de servicio al cliente hoy mismo 

¡Hablemos!

Avatar

Elena Martinez-Esparza

Other insights

WhatsApp Business revoluciona la Atención al Cliente

Altitude Connector para WhatsApp permite a las empresas integrar todas las ventajas de este nuevo canal de mensajería con.

Read more

¿Qué son los agentes de Contact Center en remoto?

Agentes de Contact Center remotos, agentes teletrabajando, agentes trabajando desde su casa – son muchos los términos utilizados para.

Read more

RPA: Cómo implementar la automatización robótica de procesos en el el Contact Center

Aunque hoy día el concepto chatbot parezca algo novedoso, es una tecnología que fue desarrollada hace muchos años. Fue.

Read more

Altitude Software ofrece soluciones de Contact Center para que los agentes trabajen desde casa durante la crisis del Coronavirus

La compañía se une así a las medidas recomendadas para hacer frente a la crisis del Coronavirus en las que se fomenta.

Read more

Carta a todos los Altituders – Alfredo Redondo, CEO Altitude Software

Queridos Altituders, «Espero que mi carta os encuentre bien a todos…» es una manera muy educada de empezar un.

Read more

¿Situaciones de emergencia? ¡La tecnología del Contact Center viene al rescate!

COVID 19, Coronavirus… ¿cuántas veces al día escuchamos estas palabras? Están en todas las noticias, en los periódicos, en.

Read more

Protege a tus agentes,
cuida de tus clientes. ¿Cómo?

tecnologia do contact center