Recobro de Deuda en Latino América – Entrevista a Cristian Olivera, Sales Director for CALA

Published on Ago 20, 2019 at 11:12 am in Blog

No es de extrañar que el recobro de deuda en Latino América ha sido y es un tema de suma importancia. Por tanto, en el post de hoy aprovechamos para publicar una entrevista realizada por Colcob, Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza (y de la que somos asociados), a nuestro compañero Cristian OliveraChannel Director for CALA. En esta entrevista hablamos sobre los beneficios en la gestión de la cobranza y cómo nuestra solución, Altitude Xperience, ayuda en el recobro a numerosas empresas a día de hoy.

 

Cerca de 10 millones de interacciones al día avalan las soluciones de Altitude Software.

 

1. ¿A qué se dedica Altitude Software y cuál es el objetivo de su negocio?

Altitude Software ofrece soluciones omnicanal a empresas de todo el mundo para una gestión unificada de las interacciones con sus clientes, y para conseguir experiencias únicas que enriquezcan los negocios y las relaciones entre personas. Es posible gracias a Altitude Xperience, la plataforma de software de gestión para Contact Center, totalmente modular y escalable, que integra las comunicaciones y canales de contacto en las organizaciones.

Altitude Software cuenta con clientes en diferentes industrias, como Banca y Servicios Financieros, Salud, Logística, Servicios Públicos o Sector Automovilístico, entre otras. Las herramientas tecnológicas de la compañía con aplicaciones en Servicio al Cliente, Telemarketing, Recobro de pago, Help Desk o Atención al Cliente, han demostrado la excelencia de la compañía durante más de 25 años. Cada día, más de 80 Partners y 1.100 Clientes en 80 países avalan las soluciones de Altitude Software.

2. Enumere 4 atributos de sus servicios que los diferencian de sus competidores.

El espacio donde operamos ha sido un mercado maduro hasta hace unos años en el que competíamos con otras empresas multinacionales, de más o menos experiencia que nosotros. Sin embargo, con la creciente digitalización, tanto de los negocios como de las comunicaciones con clientes, hoy en día en este espacio operan también empresas que se llaman “digital native” y que ofrecen soluciones muy buenas enfocadas en ciertas funcionalidades.

En esa situación, Altitude se destaca por su extenso conocimiento del cliente, sus necesidades y la visión integral que tenemos sobre la gestión de interacciones ya sea en una empresa mediana o en una multinacional con miles de agentes empleados en sus contact centers.

Otro punto diferenciador de nuestras soluciones y servicios es la cercanía con nuestros clientes; siempre hemos creado soluciones a medida, acompañados por los servicios diseñados específicamente para cada cliente y siempre enfocados en maximizar la rentabilidad del negocio de nuestros clientes reduciendo sus costos operativos e incrementando sus revenues. Para ello, nuestras tecnologías se componen de forma modular y cada cliente puede construir su propia plataforma escogiendo los módulos que mejor satisfacen las necesidades de su negocio. Y por último, la flexibilidad. Entendemos que cada cliente es distinto y que  las necesidades de un negocio cambian con el tiempo. Respondemos a esos cambios dando las mejores soluciones e innovaciones en cada momento.

3. ¿Cuál es el volumen anual de operaciones en sus servicios?

Al no ser una empresa de cotización pública, no revelamos nuestros ingresos. Según nuestros cálculos, gracias a nuestras tecnologías se producen unos 10 millones de interacciones al día.

4. ¿Cuál es el valor agregado que pueden ofrecer a otras empresas?

Altitude Software con más de 25 años en el mercado del Contact Center y con una amplia experiencia en los mercados de Cobranza y Financiero propone la siguiente propuesta de valor:

Altitude podrá transmitir conocimiento en las buenas prácticas para gestionar la tecnología de manera eficiente en las operaciones de Cobranzas, cuya experiencia está avalada por nuestra trayectoria en el mercado del Contact Center, así como en las distintas relaciones con Asociaciones a lo largo de más de 10 años. A su vez, proveemos asesoramiento Consultivo y Apoyo por especialistas con conocimiento en la tecnología aplicada a las cobranzas.

Les proporcionamos a nuestros clientes la posibilidad de tener un conocimiento completo y una visión 360º del cliente y su deuda, realizar un seguimiento del deudor y poder contactarle mediante diversos canales (teléfono, email, SMS, chat o aplicaciones móviles). Son acciones que deben estar incluidas en cualquier hoja de ruta y en el éxito del recobro de deuda.

Nos enfocamos en resultados de negocio concretos, incrementando los acuerdos de pago, la disminución del abandono de llamadas, incremento exponencial de la contactación con deudores y en conjunto, un mayor ahorro, son las principales ventajas que un software de gestión de interacciones especializado en recobro como Altitude Xperience puede lograr.

Algunos beneficios en la gestión de la cobranza:

  • Vision 360° del proceso de la cobranza
  • Vision 360° del cliente
  • Integracion omincanal
  • Incremento del porcentaje de recuperacion
  • Reduccion de costos de la cobranza
  • Acelera el ciclo de pagos de sus clientes
  • Implementacion rapida de campañas de telecobranza adaptada a sus necesidades
  • Personalizacion de acuerdo a periodo de la deuda y calificacion de los clientes
  • Vision online de la gestion de pagos acordados
  • Acorde a las mejores practicas de cobranza
  • Plataforma abierta – integracion facil a sus sistemas y base de datos
  • Autonomia en administracion, gestion y desarrollo de valor agregado sobre la plataforma

 

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Elena Martinez-Esparza

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