¿Situaciones de emergencia? ¡La tecnología del Contact Center viene al rescate!

Published on Mar 10, 2020 at 10:59 am in Blog

COVID 19, Coronavirus… ¿cuántas veces al día escuchamos estas palabras? Están en todas las noticias, en los periódicos, en la radio… ¡La gente está muy preocupada y el miedo está presente en todas las generaciones!

 

Mi abuela de 94 años está tan asustada que ha dejado de hacer su caminata matutina de 4 km por miedo a contraer el virus. Lo mismo ocurre con mis hijos de 7 años que parecen haber olvidado que existen otros temas aparte de éste y lo mencionan todas las noches durante la cena. Creo que los medios de comunicación son en parte responsables de este miedo generalizado, aunque la verdad es que no podemos hacer como si no existiera, por mucho que queramos. Especialmente en aquellas compañías de atención al público.

¡Las empresas confían en su Contact Center para hacer frente a esta crisis! Como suelo decir, el Contact Center es el corazón de cualquier empresa. Sin embargo, por muy extendido que esté el uso de los chatbots, el Contact Center todavía necesita y se apoya en agentes humanos para proporcionar el mejor servicio al cliente.

Pero existe una epidemia real y mucha gente enferma, y las empresas no pueden simplemente cerrar y dejar que los chatbots se encarguen de sus clientes. Lo que sí pueden hacer es confiar en la tecnología del contact center para gestionar esta situación delicada de la mejor manera posible.

Pero ¿cómo? Esa es la pregunta del millón. Y la respuesta es: ¡con agentes en remoto! Evidentemente, si la tecnología de tu Contact Center te lo permite. Así es como las empresas pueden responder al actual COVID 19 u otras emergencias que puedan ocurrir.

 

Los agentes en remoto permiten a las empresas:

  • Proteger a sus empleados

El contact center no necesita asistencia presencial. El hecho de que los agentes trabajen desde sus casas evita que tengan que coger transporte, previene el contacto con personas que puedan estar infectadas y otros riesgos de exposición al virus.

 

  • Estar cerca de sus clientes 

Ahora mismo, los clientes tienen muchas preguntas y varias necesidades. Sobre todo en la industria del turismo, un sector muy sensible actualmente debido a las cancelaciones de varios vuelos y eventos; y en el sector salud, que está siendo saturado. Por eso, ofrecer un buen servicio al cliente en estos momentos críticos es un gran diferenciador que la gente recordará.

 

  • Mantener la normalidad en las compañías

No dejes que un virus arruine tu reputación, al contrario, aprovecha la tecnología de tu contact center y permite que tus agentes en remoto ofrezcan el mismo nivel de calidad de servicio, utilizando las mismas herramientas y aplicaciones.

 

 

No importa si tu contact center está on-premise o en cloud. Mientras tus agentes tengan acceso a un ordenador conectado a internet, ¡estarán preparados para ofrecer un excelente servicio al cliente sin importar dónde se encuentren físicamente!

¡Convierte esta situación de emergencia en oportunidad y destaca frente a tu competencia, ofreciendo a tus clientes el mismo servicio de calidad al que están acostumbrados!

¡Algunos de nuestros clientes ya tienen a sus agentes trabajando desde casa!

¡Únete a ellos!

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Celia Cerdeira

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