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Aunque hoy día el concepto chatbot parezca algo novedoso, es una tecnología que fue desarrollada hace muchos años. Fue en 1964 cuando el profesor.

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¿Cuáles son los beneficios del autoservicio para los clientes?

El 88% de los consumidores esperan de una marca u organización, que ofrezca un portal de autoservicio para la atención al cliente online. Aprendizaje.

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Descubre las ventajas de la IA y el machine learning en atención al cliente

Ofrecer una buena experiencia de cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Para alcanzarla, debes contar con diversos puntos de contacto monitorizables.

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¿Cuáles son las mejores prácticas de Contact Center para el éxito de tu negocio?

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Los sistemas Cloud son el futuro de la distribución de software

La instalación de software in-situ está al borde de la extinción. En poco tiempo, los sistemas cloud conquistarán por completo el mercado de distribución.

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Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #2

Clientes insatisfechos    Por Licia Wolf   Las responsabilidades de los agentes de un contact center en las instalaciones de servicios públicos son diversas y multifacéticas. Los agentes se comunican no solo con clientes.

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