Ventajas de la solución para contact centers Altitude Xperience para el sector financiero y las compañías de seguros

El servicio de atención al cliente es de vital importancia para entidades bancarias, compañías de seguros y departamentos financieros de otras empresas. Muchas entidades están cerrando sus oficinas físicas, pero sigue siendo necesario crear y mantener su relación con el cliente, con el objetivo de aumentar la fidelización y la tasa de retención de clientes. Un contact center es lo más efectivo para conseguirlo. Altitude Xperience es la solución de Contact Center perfecta para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

«Uno de los objetivos del Santander es diferenciarse de la competencia a través de la calidad de nuestro servicio al cliente, sin aumentar nuestros costes. Necesitábamos un centro de atención al cliente que pudiese aunar todos los departamentos, oficinas y canales, que fuese fiable en cuestión de seguridad y que cumpliera con la legislación más exigente. Altitude nos ha ayudado a cumplir este objetivo.»

Seguridad

Impide la violación de datos y cumple con todas las normativas.

Los datos de clientes, tales como los movimientos de tarjetas de crédito y otros datos sensibles, se guardan y almacenan evitando fraudes y violaciones de seguridad. Las soluciones Altitude Xperience se someten a continuas auditorías de seguridad para garantizar el cumplimiento de las normativas más estrictas.

‘Customer journey’ omnicanal

Obtén una vista completa de cada cliente, te contacte desde donde te contacte.

La ubicación física, los departamentos de la empresa, los distintos canales de comunicación, así como el autoservicio y la atención asistida en una única vista de cliente a disposición de todos los agentes del contact center. La vista 360º de cada cliente facilita que los agentes ofrezcan el mejor servicio y mejora la tasa de resolución en el primer contacto (FCR por sus siglas en inglés).

Atención al cliente proactiva

Ofrece a tus clientes la mejor experiencia con tu empresa para conseguir su fidelización.

Comunícate proactivamente con tus clientes, ya sea ofreciéndoles productos y servicios de su interés o enviando avisos de pagos pendientes o de que ha sobrepasado el límite de una tarjeta de crédito. Gracias al software podrás saber qué agentes congenian mejor con cada cliente, garantizando así que su experiencia sea la mejor posible.

Altitude Xperience reviews sourced by G2
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Experiencias de clientes

Mira cómo han mejorado su actividad otras entidades financieras gracias a la
solución de atención al cliente Altitude Xperience

¿Qué tipo de empresa utiliza nuestras soluciones?

La solución de contact center Altitude Xperience es perfecta para las siguientes actividades del sector financiero y de seguros:

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Un especialista de Altitude se pondrá a tu disposición para ajustarnos a tus necesidades.

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