Avantages

L’externalisation des processus d’affaires est une option efficace pour répondre aux mieux aux exigences des clients. Les entreprises de prestation de services doivent offrir un service à la clientèle, un télémarketing, un recouvrement de créances et d’autres services à des entreprises multi-secteurs, comme les médias, les sociétés de distribution ou les banques. Ils ont besoin d’une solution de centre de contacts qui leur permette de répondre aux différentes exigences de l’industrie et de rester compétitifs, sans perdre leur capacité d’innovation. Les entreprises de prestation de service font partie des utilisateurs de solutions de centre de contacts les plus exigeants.

yellow laptop computer and mobile phone

Une solution avec une plate-forme unique

Icon - Mobile phone, envelope, email @ sign  placed in a circle with 2 chat balloons inside for an omnichannel customer journey

Une gestion de
contacts omnicanale

yellow file with a person and a sheet with lines in the back

Des profils d’accès pour chaque client

yellow icon with two opposing arrows lexible call center software integrates with existing infrastructure, such as telephony switch, CRM, or any other legacy systems.

Une adaptation à la hausse ou à la baisse, selon les besoins

Big square with a smaller square on the lower left corner and an arrow going up

Adaptation selon les besoins liés à l’activité

Répondez à toutes les exigences des clients à moindre coût.

Augmentez ou réduisez les activités du centre de contacts pour vous adapter aux besoins saisonniers et ne payez que ce que vous utilisez. Ce système permet de relier plusieurs sites de centres de contacts, y compris les sites onshore et offshore, tout en conservant une vision unifiée de l’ensemble.

Un déploiement rapide

Achetez et commencez à utiliser la solution de centre de contacts.

Cette solution de centre de contacts, facile à installer, vous permet de répondre en temps réel aux besoins dynamiques des clients. Son interface intuitive facilite le processus d’accueil de l’agent et réduit le temps de formation. Les rapports intégrés s’appuient sur des indicateurs de performance clés pour favoriser une prise de décisions plus rapide.

round circle with lines going out of it and a cube inside
mobile phone, database, computer screen and poe

L’intégration d’infrastructures déjà présentes

Protégez les investissements existants.

Les plates-formes et infrastructures ouvertes et indépendantes permettent d’intégrer facilement les systèmes clients existants. Cette flexibilité vous donne un avantage au niveau de la qualité de vos services et vous aide à élargir vos perspectives en augmentant votre fonds clients.

Témoignages clients

Découvrez les avis d’autres organisations à propos des résultats optimaux que la solution de centre de contacts Altitude Xperience leur a permis d’atteindre !

Qui peut tirer profit de notre solution d’externalisation des processus d’affaires ?

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Nos Clients

Des clients heureux, engagés et fidèles : tel est l’objectif d’Altitude Software. Nos clients utilisant l’externalisation des processus en sont la preuve !

Altitude Xperience reconnu en tant qu’Enterprise Contact Center Infrastructure selon les avis des utilisateurs
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