Bénéfices de la solution Altitude Xperience Contact Center pour le secteur des Finances et des Assurances

Le service client joue un rôle crucial dans les banques, les compagnies d’assurance et autres services financiers. De nombreuses institutions ferment des succursales mais ont malgré tout besoin de créer et d’entretenir des relations clients pour développer et fidéliser leur clientèle. Un centre de contacts est le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs. Altitude Xperience est la solution de centre de contacts adaptée, qui garantit les meilleures expériences clients.

Sécurité

Empêchez les fuites de données et respectez les contraintes réglementaires.

Les données des clients, comme les transactions par carte de crédit et autres informations sensibles, sont conservées et stockées afin d’éviter les fraudes et les brèches de sécurité. Les solutions Altitude Xperience font l’objet de vérifications afin de garantir le respect des normes de sécurité les plus strictes.

Un parcours client omnicanal

Ayez une vision globale de chaque client, quel que soit son point de contact.

Intégration de la localisation, des services de l’entreprise, des canaux de communication, du libre-service et du service assisté au cœur d’une même vision unifiée du client, accessible aux agents du centre de contacts. Une vue à 360 ° de chaque client permet aux agents de fournir le meilleur service possible et d’améliorer les taux de résolution dès leur premier contact (FCR en anglais).

Un service client proactif

Faites de l’expérience client une priorité absolue afin de fidéliser votre clientèle.

Misez sur un engagement client performant en lui offrant des produits et des services stratégiques ou en lui envoyant des alertes pour le notifier de dates de paiement ou d’un dépassement de plafond de carte bancaire. Utilisez vos compétences pour bâtir une relation client-agent efficace et optimiser l’expérience client.

Témoignages clients

Découvrez les avis des organisations financières au sujet de leur rentabilité optimisée grâce à la solution de centre de contacts Altitude Xperience !

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Clients

Des clients heureux, engagés et fidèles : tel est notre objectif à Altitude Software. Voici certains de nos clients dans le secteur des finances et des assurances qui sont là pour vous le prouver !

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