Avantages de notre solution pour service et assistance client

Le principal enjeu des entreprises est d’offrir le meilleur service client. Désormais, les clients s’intéressent davantage aux expériences qu’aux produits et services.

Le service client joue un rôle crucial dans les banques, les compagnies d’assurance et autres services financiers. De nombreuses institutions ferment des succursales mais ont malgré tout besoin de créer et d’entretenir des relations clients pour développer et fidéliser leur clientèle. Un centre de contacts est le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs et d’améliorer le service client. Altitude Xperience est la solution de centre de contacts adaptée, qui garantit les meilleures expériences clients.

Les solutions de centre de contacts Altitude Xperience :

Icon customer on top of 3 stars

Dépassent les attentes des clients

Icon customer with a heart above the head

Améliorent la fidélisation des clients

icon bar graph with an ascending arrow

Augmentent le taux de résolution au premier contact

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Boostent la productivité

Person

Responsabiliser les agents de service et assistance client

Les agents sont le reflet de la relation client-entreprise.

Pour être en mesure d’offrir la meilleure expérience aux clients, les agents doivent pouvoir compter sur de bons outils. Un Agent Desktop qui rassemble toutes les applications, une intelligence client et une base de connaissances sur un seul écran permet aux agents de gérer toutes les interactions du service client, quel que soit le canal ou le type d’échange. En un seul clic, les agents peuvent augmenter les taux de résolution au premier contact et améliorer la qualité du service. Les clients sont donc plus satisfaits.

Intégration de systèmes d’applications tierces

La technologie fait évoluer le service client des centres de contacts.

L’utilisation de systèmes d’applications tierces est généralement nécessaire pour améliorer les opérations. Leur intégration fluide et prête à l’emploi avec des systèmes de CRM et d’autres applications de centres de contacts permet une expérience client agréable, cohérente et précise tout en gardant un contrôle sur les coûts.

mobile phone, database, computer screen and poe
customer expectations represented by a bar graph with an ascending arrow and a customer with stars at the top

Dépasser les attentes en service et assistance client

Les clients sont plus exigeants que jamais.

Peu importe l’agent à qui ils s’adressent ou le service avec lequel ils interagissent. Les clients exigent avant tout un service efficace, qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour résoudre leur problème le plus rapidement possible. Ils veulent aussi que les agents du service client soient efficaces, apprennent à les connaître et sachent pourquoi ils ont fait appel au centre de contacts. Enfin, plus important encore, ils souhaitent que ces agents fassent preuve d’amabilité et de sympathie.

Témoignages clients de service et assistance client

Lisez les avis des organisations orientées vers le client à propos des attentes clients dépassées grâce à la solution de centre de contacts Altitude Xperience !

Qui peut tirer profit de nos solutions pour service et assistance client ?

Engagez-vous avec vos clients, quel que soit le type d’entreprise.
Altitude Software travaille depuis plus de 25 ans avec différentes industries et a développé des solutions adaptées aux besoins de chaque type d’entreprise. Trouvez celle qui vous convient le mieux.

Nos Clients

Des clients heureux, engagés et fidèles : tel est l’objectif à Altitude Software. Nos clients dans le secteur du service client et de l’assistance en sont la preuve !

Altitude Xperience reconnu en tant qu’Enterprise Contact Center Infrastructure selon les avis des utilisateurs
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Mapfre logo
Allianz logo
Itaú logo
Intrum justitia logo

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