Avantages du logiciel centre de contacts Altitude Xperience pour service client dans le secteur public, santé et éducation

L’attente est forte dans le service client dans le secteur public ou privé. Les institutions comptent de plus en plus sur les centres de contacts pour s’engager et interagir avec leurs clients. Elles sont généralement représentées dans de nombreuses régions : il est donc fondamental que les solutions de centre de contacts admettent les opérations décentralisées et répondent à ce type de modèles.

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Service client dans le secteur public

Offrez de meilleurs services et adaptez-vous aux besoins du citoyen moderne.

Les centres de contacts sont utilisés par les administrations publiques, à la fois locales et centrales, pour se rapprocher de leur clientèle. Le type de services offerts aux clients va de l’aide aux personnes ayant des demandes administratives à la création de canaux d’interaction pour des situations spécifiques. Par exemple, des canaux de libre-service tels qu’un serveur vocal interactif (IVR en anglais, Interactive Voice Response) ou des SMS que les citoyens peuvent appeler ou qui les informent automatiquement d’événements importants.

Services de santé

Fournissez les meilleurs soins lors de moments critiques.

Un service clientèle en hôpital fiable et complet est nécessaire pour aider les personnes dans le besoin. Que ce soit pour assurer le suivi des progrès du traitement du patient ou tout simplement pour programmer des rendez-vous médicaux, les organismes de santé doivent être équipés d’outils adéquats pour répondre aux besoins des patients ou des clients.

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Services d’éducation

Unifiez l’information pour améliorer l’efficacité de la communication et du service.

Les établissements scolaires font face à de nombreux défis. Leurs clients sont des étudiants de tous âges qui choisissent de s’engager en utilisant divers canaux de communication. Ces derniers doivent répondre à un grand nombre de demandes. Un service clientèle dans l’éducation permet aux institutions d’unifier toutes ces demandes et d’offrir une vue omnicanale de chaque client/étudiant pour améliorer le service fourni.

Témoignages clients de service client dans le secteur public, santé et éducation

Lisez les avis des services publics, de santé et d’éducation à propos des résultats optimaux que la solution de centre de contacts Altitude Xperience leur a permis d’atteindre !

Quels secteurs d’activité utilisent nos solutions de service client dans le secteur public ?

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Des clients heureux, engagés et fidèles : tel est l’objectif d’Altitude Software. Nos clients en sont la preuve !

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