Bénéfices de la solution Altitude Xperience Contact Center pour le secteur des Finances et des Assurances

Le service client joue un rôle crucial dans les banques, les compagnies d’assurance et autres services financiers. De nombreuses institutions ferment des succursales mais ont malgré tout besoin de créer et d’entretenir des relations clients pour développer et fidéliser leur clientèle. Un centre de contacts est le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs. Altitude Xperience est la solution de centre de contacts adaptée, qui garantit les meilleures expériences clients.

« L’un des objectifs de Santander est de nous démarquer de la concurrence en misant sur la qualité de notre service client mais sans augmenter nos coûts. Nous avions besoin d’une solution de centre de contacts qui puisse unifier tous les départements, succursales et canaux, qui soit fiable en termes de sécurité et conforme à la législation la plus stricte. Altitude Software nous a permis d’atteindre cet objectif. »

Dotted lines going in an coming out of a page that contains a person and its information

Sécurité

Empêche les fuites de données et respecte les contraintes réglementaires.

Les données des clients, comme les transactions par carte de crédit et autres informations sensibles, sont conservées et stockées afin d’éviter les fraudes et les brèches de sécurité. Les solutions Altitude Xperience font l’objet de vérifications afin de garantir le respect des normes de sécurité les plus strictes.

Un parcours client omnicanal

Ayez une vision globale de chaque client, quel que soit son point de contact.

Intégration de la localisation, des services de l’entreprise, des canaux de communication, du libre-service et du service assisté au cœur d’une même vision unifiée du client, accessible aux agents du centre de contact. Une vue à 360 ° de chaque client permet aux agents de fournir le meilleur service possible et d’améliorer les taux de résolution dès leur premier contact (FCR en anglais).

Mobile phone, envelope, email @ sign placed in a circle with 2 chat balloons inside for an omnichannel customer journey
Person with a headset around the face in front of a computer screen and a person inside a circle above it

Un service client proactif

Faites de l’expérience client une priorité absolue afin de fidéliser votre clientèle.

Misez sur un engagement client performant en lui offrant des produits et des services stratégiques ou en lui envoyant des alertes pour le notifier de dates de paiement ou d’un dépassement de plafond de carte bancaire. Utilisez vos compétences pour bâtir une relation client-agent efficace et optimiser l’expérience client.

Avis sur Altitude Xperience publiés sur G2
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Témoignages clients

Découvrez les avis des organisations financières au sujet de leur rentabilité optimisée grâce à la

solution de centre de contact Altitude Xperience

Quels secteurs d’activité s’appuient sur nos solutions ?

Au sein du secteur financier et des assurances, la solution de centre de contact Altitude Xperience est idéale dans les domaines suivants :

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