As Tendências Para O Serviço Ao Cliente em 2020

Published on Fev 07, 2020 at 9:53 pm in Blog

2020 será um ano desafiante para o serviço ao cliente! De acordo com as previsões para o sector, haverá uma consolidação do serviço ao cliente como diferencial competitivo que as empresas terão de colocar no topo das suas prioridades. Não se trata apenas de serviços ou produtos, mas da capacidade que as empresas têm de colocar o cliente no centro do negócio e oferecer-lhe uma experiência contínua e consistente. E qual será o departamento mais qualificado para fazer isso? Se respondeu contact center, está certo!

No entanto, o contact center não será uma mais valia se não utilizar tecnologia de ponta que suporte uma experiência de cliente excecional. Na Altitude Software, estamos um passo à frente e criamos as nossas soluções de contact center software para permitir uma experiência de cliente memorável. Além disso, também gostamos de partilhar as nossas opiniões sobre as tendências para o serviço ao cliente para, desta forma,  iniciar a discussões e a partilha de ideias.

Foi exatamente isso que Alfredo Redondo, o nosso CEO, fez num artigo para a AEERC. Na sua opinião, as tendências para o serviço ao cliente estão relacionadas com as seguintes tecnologias:

Numa referência sobre as tendências para empresas no setor de serviço ao cliente, ela afirma que estas têm de lidar com os seguintes:

  • Dissolução da fronteira entre inbound e outbound
  • Alteração no perfil de especialista de serviço ao cliente
  • Mudança no papel dos profissionais do contact center
  • Universalização da tecnologia

As empresas estão sujeitas a uma concorrência feroz todos os dias. A única forma de se diferenciarem e vencer esta batalha é através da utilização das ferramentas certas que lhes permitam obter a fidelização dos clientes. Estar na vanguarda das tendências de serviço ao cliente é crucial para ser lembrado pelo cliente e ser também a sua primeira escolha.

Está pronto para o desafio? Leia o artigo completo  e obtenha informações valiosas sobre como enfrentar os desafios de serviço ao cliente para 2020!

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Celia Cerdeira

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