3 formas de utilizar o WhatsApp Business para se aproximar dos clientes

Published on Nov 26, 2019 at 4:10 pm in Blog

O WhatsApp tem 1,5 milhões de utilizadores mensais em 180 países e entre maio e julho de 2018, esses utilizadores passaram 85 mil milhões de horas na app. Como utilizar o WhatsApp no atendimento da sua empresa? A privacidade é um dos motivos principais pelo qual as pessoas utilizam o WhatsApp. A app utiliza encriptação end-to-end de todas as mensagens, incluindo de fotografias e de vídeos, ao contrário do Facebook Messenger e do Instagram. O WhatsApp também é a app mais utilizada pelas pessoas que precisam de fazer chamadas no estrangeiro, uma vez que permite aos utilizadores fazer chamadas em qualquer lugar com as redes 3G, Wi-Fi e 2G.

A popularidade do WhatsApp é provável que aumente, agora que o WhatsApp Business está disponível para iOS e Android. Mas o que é o WhastApp Business? É a versão do WhatsApp a pensar nas empresas, que permite que estas interajam com os clientes numa nova plataforma, que as empresas estão ansiosas por aproveitar.

O WhatsApp Business oferece uma ótima oportunidade às marcas para aumentarem o seu alcance e visibilidade. Basicamente, tornou-se um excelente novo canal para o customer engagement. Com as vantagens do WhatsApp Business em mente, as empresas precisam de estar preparadas para ser criativas nos seus modelos de comunicação com os clientes, que devem integrar o WhatsApp Business numa estratégia omnicanal.

Como é que isto altera a forma como as empresas interagem com os clientes?

A entrada do WhatsApp no mundo dos negócios vai influenciar inevitavelmente a forma como os clientes esperam interagir com as empresas. Os clientes vão certamente exigir às empresas maior rapidez e conveniência, assim como personalização.

Sem a capacidade de fazer uma comercialização massiva, as empresas devem aproveitar a oportunidade de se aproximarem dos clientes através de conteúdo personalizado. É uma estratégia que está a conseguir a fidelidade dos clientes e a aumentar as receitas. Ao utilizar o WhatsApp Business para a comunicação com os clientes, as marcas conseguem novas informações sobre o seu público – como interagem, como partilham, etc. – e utilizam estas informações para comunicar de uma forma mais interessante e relacionável.

Como utilizar o WhatsApp no atendimento da sua empresa

Quando incluír o WhatsApp Business na sua lista de canais, certifique-se de que sabe como tirar partido do seu estilo e funções específicos para se aproximare dos clientes. Utilize estas dicas para começar:

1. Integre o WhatsApp na sua interface de agentes de serviço ao cliente

Quer que os agentes sejam capazes de falar pelo WhatsApp Business para além de outros canais, formando uma estratégia global, em vez de separar linhas de mensagem que diluem a personalidade da sua marca. Implemente um ambiente de trabalho de agentes unificado que reúna dos dados de todas as fontes e canais, permitindo aos agentes ter uma vista omnicanal de cada cliente, independentemente do ponto de contacto.

2. Adicione a automatização do WhatsApp Business para estimular a interação

Quando adiciona inteligência artificial ao seu Contact Center, pode agilizar e automatizar muitas das tarefas que ocupam o tempo dos seus agentes, fazendo com que tenham mais tempo para se focarem em proporcionar um serviço ao cliente de excelência. Isto é especialmente importante ao adicionar um novo canal à sua estratégia. No entanto, os bots não devem substituir os humanos, programe os bots para encaminharem sessões de chat para agentes humanos quando a complexidade de uma interação exceder as capacidades do computador.

3. Certifique-se de que compreende como utilizar o WhatsApp no atendimento da sua empresa e os requisitos legais

O Facebook, que é proprietário do WhatsApp, leva os seus requisitos e a política de privacidade muito a sério, na verdade, o Facebook pode fechar a sua conta se não cumprire as regras. Antes de mergulhare de cabeça no WhatsApp Business, não ts esqueça de ler a política do WhatsApp Business  e de cobrir todas as suas bases.

As vantagens são claras, mas com um grande poder vem uma grande responsabilidade. Certifique-se de que está preparado para trabalhar de acordo com as regulamentações da plataforma, integre-a completamente com uma abordagem omnicanal e utilize-a para melhorar as experiências dos seus clientes.

Para saber mais sobre o WhatsApp Business e como utilizá-lo para potenciar o customer engagement

veja o nosso webinar

Este artigo foi originalmente publicado em Business2Community

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Celia Cerdeira

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