Altitude Learning Hub

É através deste centro que os profissionais de Contact Centers solicitam formação e certificação para as soluções da Altitude. A Altitude oferece vários cursos que se podem levar a cabo em salas virtuais, nas suas instalações ou através de e-learning.
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Certificação

Altitude Certified Professional (ACP) é o programa de certificação oficial da Altitude que reconhece e valida o conhecimento e as habilidades de profissionais que utilizam as nossas soluções.

O programa de certificação da Altitude destina-se aos seguintes profissionais de Contact Center:

ACP
Agent

Os agentes são a interface entre a tua empresa e os teus clientes! A tecnologia e as pessoas certas são a chave para proporcionar a melhor customer experience. O programa de formação certo capacita e fornece aos agentes as habilidades para satisfazer as expectativas do teu cliente.

A certificação ACP Agent é um curso de e-learning, seguido por um exame. Esta certificação permite aos agentes de Contact Center aprender as melhores práticas para interagir com os clientes e capacidades avançadas sobre o Altitude Agent Desktop.

ACP
Team Leader

Os líderes de equipa são fundamentais para o sucesso do Contact Center. Um líder de equipa bem sucedido otimiza o trabalho dos agentes e o desempenho das campanhas de forma a alcançar os melhores resultados.

A certificação ACP Team Leader permite aos líderes de equipa gerenciar e monitorar o agente e as actividades de campanha que usam as soluções da Altitude. Os Líderes de Equipa aprendem como monitorar os fundamentos do Contact Center, como as plantas baixas, reagir aos alarmes, personalizar os painéis e gerar relatórios.

ACP
Contact Center Manager

Os supervisores e gerentes de Contact Center são responsáveis por planear e implementar os objetivos de negócios e gerir a mão de obra. Eles precisam de habilidades para definir KPIs, relatórios, campanhas multimédia, funções e permissões dos utilizadores, estratégias de saída e gestão da lista de contactos, entre outros.
A certificação ACP Contact Center Manager concede aos supervisores e gerentes de Contact Center habilidades abrangentes para gerir Contact Centers pequenas, médias e grandes, utilizando as soluções de Altitude.

ACP
System Administrator

Os administradores de sistemas têm um papel prático no que se refere à instalação, configuração, ajuste e manutenção do Contact Center.

A certificação ACP System Administrator permite aos administradores de sistemas instalar as soluções de Altitude do zero, executar operações de dados em massa, como carga de contactos e resolução de problemas.

ACP
Solutions Developer

Os Programadores de Soluções elaboram e implementam aplicações de negócios customizadas que automatizam e otimizam os processos do Contact Center.

A certificação ACP Solutions Developer permite aos programadores de soluções transferir os seus conhecimentos de programação para a Linguagem de Script de Altitude e implantar scripts de campanha, utilizando fluxos completos e integrando aplicações e módulos externos.

ACP
Pre-Sales

certificação ACP Pre-sales permite ao pessoal de pré-venda elaborar arquiteturas e soluções de alto nível para os clientes atuais e futuros da Altitude. O pessoal de pré-venda também poderá compreender o modelo de licenciamento e utilizar o sistema de demonstração da Altitude para apresentações e demonstrações do produto.

ACP
Technical Support

Fornecer um bom serviço ao cliente melhora a satisfação, retenção e fidelidade. Os engenheiros de suporte técnico identificam registos e características para resolução de problemas e precisam ter autonomia para lidar com as incidências.

A certificação ACP Technical Support capacita os engenheiros de suporte técnico do Contact Center com as ferramentas necessárias para o suporte técnico de nível 1 e nível 2 das soluções de Altitude.

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Um especialista da Altitude irá ajudar-te a encontrar a melhor solução para as tuas necessidades.

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