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Identificar

Identifica os teus clientes e a razão pela qual entram em contacto com o teu negócio através do nosso software para business intelligence. Está presente onde eles estiverem e facilita-lhes o contacto, seja por via telefónica, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, etc., independentemente do horário ou da sua situação geográfica.

Saber mais

Cliente
Omnicanal
Voz
E-mail
Redes sociais
WhatsApp
Chat
Cliente

Cliente

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Os clientes são a razão de ser dos negócios. A concorrência, no entanto, é feroz, de maneira que, para a superares e te diferenciares dela, deverás oferecer o melhor serviço ao cliente e ir mais além para, assim, ultrapassar as suas expetativas.

Ultrapassar as expetativas do cliente começa por saber quem ele é assim que entra em contacto contigo. O Altitude Xperience identifica o teu cliente e a sua intenção. Porque é que o teu cliente está a contactar contigo? Reúne o máximo de informação possível para averiguar todos os detalhes de cada um dos teus clientes (ou potenciais clientes!) para, assim, atender as suas necessidades específicas e personalizar as interações. O Altitude Router conduz cada interação ao longo de uma jornada do cliente consistente, melhorando de forma notável a experiência do cliente com o teu negócio.

Omnicanal

Omnicanal

Interage com os teus clientes onde quer que eles estejam, oferece uma experiência de cliente consistente e agradável, independentemente do canal e da consulta de negócios. Conhece os teus clientes e a respetiva relação com o teu negócio de uma maneira completa e mantém o contexto de interação, independentemente dos canais utilizados. Para alcançar esses objetivos, irás precisar de uma abordagem omnicanal verdadeiramente integrada na estratégia concebida para a experiência do cliente.

Distribuição de interação unificada através de encaminhamento inteligente

Proporciona experiências personalizadas e sem interrupções aos teus clientes com o sistema de encaminhamento inteligente da Altitude. Com o encaminhamento inteligente, todas as atividades do Contact Center, tais como chamadas de entrada e saída, e-mails, mensagens instantâneas e tarefas do fluxo de trabalho, são unificadas numa fila universal, aplicando-se regras de encaminhamento predefinidas para atribuir as atividades ao agente mais adequado, seja humano ou automático.

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Jornadas do cliente personalizadas do princípio ao fim

Permite que os clientes interajam contigo através do canal que prefiram em cada ocasião, independentemente de quem inicia o contacto ou do canal utilizado em primeira instância. O Altitude Xperience unifica todos os canais de voz e digitais e combina o contexto de diferentes interações para enriquecer e personalizar a experiência em tempo real. As interações também podem desencadear um processo de fluxo de trabalho, automatizando e integrando completamente os processos de negócio desde o início até ao fim, assegurando um nível de serviço e um branding consistentes e aumentando a fidelização do cliente.

O Altitude Scripting Language proporciona um único ambiente de desenvolvimento para todos os canais. As soluções Altitude Xperience incluem modelos simples e úteis que podem ser utilizados em diferentes escritórios da empresa para o design de um serviço de assistência unificado, self-service e encaminhamento através de uma única linguagem e um único editor.

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Visão 360º e em tempo real do cliente por todos os departamentos da empresa

Atinge e supera as expetativas dos teus clientes e torna os teus agentes de Contact Center em autênticos heróis, englobando toda a informação relevante dos teus clientes numa única visão completa. O módulo Altitude Social Media permite-te seguir de perto as redes sociais e filtrar interações de acordo com a sua relevância em tempo real. O Altitude Agent Desktop incorpora esta informação com o teu CRM e todos os dados históricos de quaisquer interações anteriores efetuadas em qualquer canal (voz, e-mail, chat, mensagens, redes sociais e vídeo) para proporcionar uma visão de 360º  em tempo real do cliente numa única aplicação.

Relatórios e análises personalizados para uma visão completa da jornada do cliente

Os dados do Altitude Enterprise Recording, juntamente com as gravações de outros canais de interação, como e-mail, chat, mensagens de texto, aplicações móveis, redes sociais e vídeo, oferecem aos gestores uma visão omnicanal de todas as interações entre os agentes e os clientes. Ao transformar grandes quantidades de dados, estruturados e não estruturados, em informação útil que capacite a tomada de decisões, o Altitude Enterprise Recording permite obter informação valiosa sobre a jornada do cliente.

Otimizar o uso de recursos para aumentar a produtividade

O Altitude Xperience proporciona uma solução de Contact Center verdadeiramente combinada, resultando numa melhoria significativa da produtividade. A solução de combinação Altitude Xperience funciona sem sobressaltos, permitindo aos agentes alternar entre atividades de entrada e saída, dando, assim, resposta a todas as questões da fila da campanha. Uma aplicação para todos os tipos de meios que se parece, em termos de aspeto e experiência do utilizador, aos sites de redes sociais, como o Facebook e o Twitter.

Complementam-no os poderosos Voice Portal e IVR system, que oferecem aos clientes opções self-service fáceis de utilizar, aumentam as taxas de resolução no primeiro contacto, aumentam a produtividade do agente e reduzem os custos de apoio ao cliente.

Voz

Voz

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O Altitude Voice ocupa-se de todas as chamadas, quer feitas quer recebidas, tratadas por agentes humanos, bots ou ambos, de forma independente ou num ambiente misto, o que se traduz em importantes melhorias da produtividade. Esta capacidade de combinação funciona sem sobressaltos, permitindo aos agentes alternar entre chamadas efetuadas e recebidas fácil e rapidamente.

Altitude Router

Permite a personalização de estratégias de encaminhamento para se adaptar às necessidades operativas, de negócios ou de tráfego com base no seguinte. Uma IVR pode ser uma ajuda para o encaminhamento de chamadas, recolhendo informação adicional do cliente e da experiência anterior ou efetuando chamadas para fins de confirmação ou pesquisa. A IVR também dá uma solução aos picos de chamadas recebidas, uma vez que propõe aos clientes a possibilidade de que a empresa lhes volte a ligar mais tarde. Além disso, a transferência de chamadas para uma IVR também é uma boa maneira de implementar verificações de segurança, como, por exemplo, a entrada e a confirmação dos PIN.

Ver folheto do Altitude Router

Altitude Voice

Assegura-te de que toda a informação relevante acompanhe o cliente durante todo o ciclo de vida da chamada, incluindo a abertura de uma janela no terminal do agente e a transferência da chamada, ou colocação da mesma em modo conferência, para outro agente ou supervisor. As chamadas podem ser gravadas para fins de qualidade, segurança ou formação.

Ver folheto do Altitude Voice Portal

E-mail

E-mail

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O Altitude Email oferece um excelente serviço de e-mail, utilizando funcionalidades tais como os filtros de mensagens, encaminhamento inteligente e fila unificada. Os e-mails são entregues aos agentes de forma automática ou por pedido, de acordo com as políticas do Contact Center (por exemplo, encaminhamento inteligente ou prioridades).

O software de business intelligence Altitude Agent Desktop dá aos agentes acesso ao registo completo do cliente, às suas interações anteriores, aos dados provenientes de outras vertentes empresariais e a uma base de conhecimento integrada que permite aos agentes responder rápida e facilmente às consultas dos clientes usando modelos de e-mail predefinidos. Os marcadores de posição de texto e os espaços em branco são automaticamente preenchidos com os dados do cliente (o nome, por exemplo), permitindo aos agentes melhorar o seu rendimento, a sua eficiência e a atenção ao cliente. É compatível com a criação de e-mails (texto simples e HTML) e com modelos de e-mail.

Ver folheto do Altitude Agent Desktop

Redes sociais

Redes sociais

redes-sociais-pt

O Altitude Social Media combina a informação proveniente das redes sociais, cria novas interações numa fila unificada e rotas de acordo com as políticas definidas, derivando a interação para os recursos mais apropriados. O Altitude Xperience combina a gestão dos canais de redes sociais com um fluxo de trabalho que integra todas as interações numa base de conhecimento para garantir que tanto as respostas standard como as editadas, assim como os posts, são entregues aos clientes.

Ver folheto de Altitude Social Media

Os agentes ocupam-se das redes sociais

Publicam no Facebook ou tweets, utilizando o Altitude Agent Desktop, uma plataforma intuitiva que lhes mostra a informação disponível numa janela pop-up e que tem uma interface semelhante à do Facebook ou Twitter. Se a interação for compatível com um cliente, o historial existente do cliente será mostrado ao agente. Caso a interação não seja compatível com um cliente mas corresponder a um ID existente do Facebook ou do Twitter, as interações anteriores também aparecerão no historial do cliente. Os agentes usam a base de conhecimento da Altitude para obter respostas predefinidas para posts em redes sociais.

WhatsApp

WhatsApp

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O Altitude Connector para WhatsApp é uma solução omnicanal que conecta a tua empresa com os teus clientes. Gere todas as interações a partir de uma única plataforma, mantém o contexto da interação, automatiza as respostas e combina a assistência humana com bots de chat. Combina as mensagens do WhatsApp numa fila unificada com todas as outras interações do Contact Center e deriva-as para o recurso mais adequado no momento certo.


IA e aprendizagem automática

Utiliza a IA e a aprendizagem automática para treinar o bot de chat a lidar com consultas, receção de encomendas, notificações de cobrança e outros. Compatível com vários formatos de mensagem, tais como vídeos, voz e chat, para melhorar o envolvimento do cliente. O Altitude Connector para WhatsApp permite-te capacitar melhor os agentes, responder rapidamente e ter sucesso no envolvimento com os clientes.

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Chat

Chat

O Altitude Conversational Assistant permite o contacto em canais digitais a qualquer hora e em qualquer lugar. Interage com os teus clientes através de chats automáticos, assistidos ou uma mistura de ambos para lhes proporcionar a melhor experiência. Combina chats assistidos por agentes com bots de chat ou de voz para automatizar tarefas e melhorar a eficiência, permitindo uma transição sem sobressaltos da mesma interação entre canais, caso seja necessário.

Enriquece as conversas

Ativa a função «enriching conversations» entre agentes e clientes através de recursos de suporte, tais como a transferência de ficheiros ou a escrita assistida. Oferece aos teus clientes a possibilidade de enviar ficheiros de voz e converte-os em texto para que o agente os possa ler. A multiplicidade das sessões de chat permite ao agente melhorar o seu rendimento e melhora a eficácia do negócio e a atenção ao cliente.

Proporciona aos agentes dados dos clientes relativos às interações anteriores e o historial de chat, caso a interação tenha sido transferida. Uma conexão HTTPS assegura que todos os dados fornecidos durante o chat são encriptados, protegendo o cliente e cumprindo as normas legais mais rigorosas.

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O software de business intelligence Altitude Xperience integra completamente todos os canais, proporcionando uma visão omnicanal de cada cliente, unificando os níveis de serviço e os KPI de negócio, os relatórios de produtividade e identificando rapidamente problemas, como níveis de serviço falhados.











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