Vantagens da solução de Contact Center Altitude Xperience para retail

O setor do retail pode obter grandes benefícios de um Contact Center para o ajudar a oferecer a melhor experiência do cliente em retail e satisfazer as suas necessidades. Para isso, os Contact Centers precisam de integrar recursos de customer engagement omnicanal e estratégias diversas sobre como fornecer os seus produtos e serviços de forma a garantir a satisfação de todas as necessidades do cliente. A capacidade dos retalhistas de oferecer um serviço proativo e personalizado terá como resultado uns clientes fiéis e defensores da marca.

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Conhece os teus clientes

Faz com que cada cliente se sinta único.

Reúne e consolida a informação relativa aos teus clientes e assegura-te de que está sempre disponível para os teus agentes através de uma única aplicação de desktop. Assegura-te também de que cada cliente é sempre atribuído ao agente mais indicado, tanto em termos de competências como de comportamento. Os clientes compram mais aos agentes com quem simpatizam e se identificam.

Experiência do cliente disponível 24×7

Não percas nenhuma oportunidade.

Dá aos teus clientes a oportunidade de fazer negócios contigo a qualquer momento e no canal que eles preferirem. As experiências de compra são diferentes nas lojas de retail, nas redes sociais ou nas aplicações móveis. Isto não quer dizer que vás precisar de agentes humanos disponíveis 24 horas por dia, mas sim de uma seleção de modalidades self-service que reduzam os custos operacionais e, em simultâneo, aumentem a satisfação do cliente.

woman with headset next to a half circle with an arrow at the end and the numbers 24x7
sheet folded in 3 parts, one starting point with a person inside that connects through a dotted line to a similar ending point

Proporciona uma experiência consistente

Unifica canais e departamentos.

Dispõe de uma única plataforma destinada a compras e atenção ao cliente para qualquer combinação de voz, SMS, telemóvel, web e canais sociais, permitindo que os clientes passem de um e-mail sobre uma encomenda online para uma assistência com um agente humano sempre que for necessário efetuar alguma alteração à encomenda. Ao dispor de uma verdadeira integração de todas as equipas, departamentos e informação, estarás em condições de oferecer um atendimento ao cliente em retail omnicanal.

Testemunhos de clientes

Vê como empresas centradas nos clientes utilizam o Altitude Xperience para superar as suas expetativas!

Queres mais informações?

Um especialista da Altitude irá ajudar-te a encontrar a melhor solução para as tuas necessidades.

Conversemos

Os nossos clientes

O que mais queremos na Altitude Software são clientes felizes, envolvidos e leais. Eis alguns bons exemplos desse tipo de clientes: neste caso, de retail!

Reconhecimento da Altitude Xperience na infraestrutura empresarial de Contact Center com base nas opiniões dos utilizadores
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Proteja os seus agentes,
cuide dos seus clientes. Como?