Vantagens

O maior desafio para qualquer empresa é oferecer o melhor serviço ao cliente. Os clientes já não estão à procura de produtos e serviços, mas sim de experiências.

Os serviços de atenção ao cliente desempenham um papel fundamental em entidades bancárias, companhias de seguros e outros âmbitos do setor dos negócios financeiros. Muitas entidades estão a fechar os seus locais comerciais físicos, mas ainda assim têm necessidade de estabelecer um relacionamento com os clientes e salvaguardá-lo para, assim, conseguirem uma clientela fiel e aumentarem a sua retenção. Um Contact Center é o meio mais eficaz de alcançar estes objetivos. O Altitude Xperience é a solução de Contact Center ideal para proporcionar a melhor customer experience.

Soluções de Contact Center do Altitude Xperience:

Icon customer on top of 3 stars

Ultrapassa as expetativas dos clientes

Icon customer with a heart above the head

Melhora a retenção de clientes

icon bar graph with an ascending arrow

Melhora a taxa de FCR

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Aumenta a produtividade

Person

Capacita os teus agentes

Para os clientes, os agentes são o rosto da empresa.

Para poder oferecer a melhor experiência do cliente, os agentes precisam de ter as ferramentas adequadas. Nesse sentido, um Agent Desktop que englobe todas as aplicações, a informação relativa aos clientes e uma base de conhecimento num único ecrã permite que os agentes estejam capacitados para lidar com qualquer interação no âmbito da atenção ao cliente, independentemente do tipo e do canal. Os agentes têm tudo o que precisam à distância de um clique, aumentando as taxas de FCR, a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.

Integra sistemas de terceiros

A tecnologia está a transformar a maneira através da qual os Contact Centers oferecem os seus serviços de atenção ao cliente.

É habitual recorrer a sistemas de terceiros para melhorar o funcionamento das operações. Uma integração perfeita e imediata com sistemas de CRM e outras aplicações de Contact Center garante experiências do cliente precisas, consistentes e agradáveis, ao mesmo tempo que mantém os custos controlados.

mobile phone, database, computer screen and poe
customer expectations represented by a bar graph with an ascending arrow and a customer with stars at the top

Ultrapassa as expetativas dos clientes

Os clientes são mais exigentes do que nunca.

Não lhes importa com quem estão a falar nem com que departamento estão a interagir. O que querem é um atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tratar dos seus assuntos com eficiência e o mais rápido possível. Esperam que os profissionais de Contact Center sejam inteligentes, que os conheçam, que saibam os motivos que os levam a contactar o centro de contacto e, acima de tudo, que sejam agradáveis e compreensivos.

Testemunhos de clientes

Vê como empresas centradas no cliente utilizam o Altitude Xperience para superar as expetativas dos seus clientes!

Quem ganha com as nossas soluções?

Interage com os teus clientes independentemente do tipo de negócio. A Altitude Software trabalha há mais de 25 anos com muitas indústrias diferentes e desenvolveu soluções profissionais de Contact Center personalizadas para as necessidades de cada tipo de negócio. Encontra a que melhor se adapta a ti.

Os nossos clientes

O que mais queremos na Altitude Software são clientes felizes e envolvidos. Eis alguns bons exemplos desse tipo de clientes: neste caso, dos setores dos serviços de atenção ao cliente e assistência técnica!

Reconhecimento da Altitude Xperience na infraestrutura empresarial de Contact Center com base nas opiniões dos utilizadores
Santander logo
Mapfre logo
Allianz logo
Itaú logo

Queres mais informações?

Um especialista da Altitude irá ajudar-te a encontrar a melhor solução para as tuas necessidades.

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