7 fatores pelos quais a tecnologia agiliza a cobrança de dívidas

Published on Fev 25, 2020 at 3:32 pm in Blog

O Cash flow é o batimento cardíaco de qualquer empresa. Um mau cash flow afeta o sucesso do negócio e o relacionamento com os fornecedores. É por isso que uma estratégia bem-sucedida e um software para cobrança de dívidas é crucial para garantir que todas as vendas e serviços sejam convertidos em dinheiro o mais rápido possível. Claramente, a cobrança ágil e eficaz da dívida é essencial para a saúde financeira da empresa. Como é que conseguimos isto?

Profissionais especializados e procedimentos claros são essências para a a recuperação da dívida , a concretização dos objetivos e  manter os clientes! Conhecer o cliente através de uma uma visão 360º e um seguimento omnicanal do cliente(telefone, email, chat, vídeo, apps móveis, etc.) são ações que devem estar incluídas em qualquer processo para a recuperação da dívida.

Para poder ter acesso a esta informação, contactar com o devedor de forma personalizada e fazer o seguimento da cobrança da dívida é necessário ter  a tecnologia adequada. Está provado que um software para cobrança de dívidas aumenta consideravelmente a taxa de recuperação. Como?

  1. Agent Desktop Unificado: Proporcionar as ferramentas adequadas aos profissionais da gestão é fundamental. Ter todas essas ferramentas integradas num só ecrã , intuitivos, com scripts adaptados e uma visão 360º do cliente é a melhor forma de aumentar a sua produtividade.
  2. Dialer Preditivo e voice portal: A inteligência artificial e a aprendizagem automática são essenciais para a automatização de tarefas. Uma boa atitude do agente é fundamental nos processos de recuperação e é complicado mantê-la quando grande parte do tempo é passada em chamadas sem sucesso. Um dialer automático permite segmentar listas de clientes, utilizar diferentes modos de marcação, ao mesmo tempo que garante que o agente recebe apenas as chamadas dos clientes tornando-as mais eficientes. Frequentemente, o cliente só precisa – e até prefere –  um aviso e poder efetuar o pagamento da sua dívida através do IVR, sem o envolvimento humano.  Eficiência da operação e privacidade do cliente: um resultado vantajoso para todos.
  3. Workflow: Nem todos os processos de recuperação de dívida são iguais e por isso, devem ter processos diferentes. Um aviso proativo através de diversos canais, como email, SMS ou uma app pode ser suficiente para que o cliente responda. Identificar processos que deem lugar a outras ações subsequentes de forma automatizada, como chamadas, evita que o agente tenha dar o seguimento manual e aumenta os acordos de pagamento.
  4. Strategy Center: Campanhas inteligentes: para otimizar as probabilidades de cobrar a dívida e ver quais são os contactos válidos.
  5. Relatórios e monitorização: permite uma visão integral da recuperação de dívida no Contact Center, dos resultados e formas de melhoramento. Também possibilita o controlo de todas as campanhas e processos em curso.
  6. Analíticas: Aumenta a recuperação de dívida com: ferramentas BI, big data, algoritmos, inteligência artificial, etc.
  7. Big data e aprendizagem automática: Com a quantidade de interações diárias dos clientes e a quantidade de informações recolhida, existe a oportunidade perfeita para aprender com os processos e melhorá-los. Como? Utilizando os resultados das campanhas para reunir informação e aprender com eles. Vai conseguir que da próxima vez que for trabalhar com uma nova lista de contactos, o sistema a ordene por prioridade de marcação. Isto resulta numa reposta ainda mais eficaz e um aumento da recuperação de dívidas.

O aumento da taxa de acordo de pagamento, a diminuição da desistência de chamadas, o aumento significativo das mensagens entregues e, em conjunto, a redução de custos são as principais vantagens que um software para cobrança de dívidas como o  Altitude Xperience pode conseguir e do qual muitos clientes já aproveitaram os benefícios.

Acha que uma solução omnicanal para agilizar a gestão da dívida pode ser vantajosa para si? Gostaria de saber como o Altitude Xperience pode ajudá-lo a melhorar os resultados das suas campanhas de cobrança de dívidas? Contacte os nossos especialistas e solicite já a sua demo!

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Beatriz Gortazar

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